地板使用不到2個月就“咧了嘴“廠家稱受潮所致責任難斷

“現在，一進屋看見家里的地板我就頭疼。”臨海的吳先生最近總是愁眉不展，原來，他家中裝修買的實木地板，不到2個月的時間就開裂了。

地板使用不到2個月開裂

今年1月，吳先生在位于臨海一家地板專賣店買了70多平方的上臣地板，花費了1萬5千元左右。令人沒有想到的是，不到2個月，吳先生家的木地板就開始出現起疙瘩、開裂等情形，據吳先生計算，大約有近20片地板出現開裂或掉漆和呈瓦片狀。“上臣地板在浙江很有名氣，廣告宣傳說的很好，我買的是一等品，而且還是專賣店負責安裝，結果卻出了問題。”為此，吳先生懷疑商品有質量問題，找到臨海上臣地板經銷商想＊＊＊。

隨后，廠家工作人員來到現場進行檢查，認定地板受潮所致，因此愿意就幾處破裂的地方進行更換維修。對此，吳先生表示不認同，他擔心目前沒開裂的地板經過一段時間也許還會開裂，所以要求廠家將全部地板進行更換。于是，消費者與商家就地板更換問題各執己見僵持不下，多次協商始終未能達成共識。

廠家：受潮所致無質量問題

那么，上臣地板是不是真像消費者說的存在質量問題呢？生產廠家——浙江上臣地板有限公司又有何說法呢？聯系到浙江上臣地板有限公司營銷經理顧海平了解事情經過。

今年3月28日，顧經理曾親自到吳先生家中就問題地板一事進行查看。顧經理說，根據現場勘查，地板在鋪裝前都有插片，預留伸縮縫，而地板如今出現漲緊，往寬度方向膨脹，因此這種情況下，地板是受到潮氣影響所致，并非質量問題。“地板受潮后往兩邊膨脹，而在伸縮縫漲緊后地板沒有空間伸展的情況下，才會出現兩邊高中間低的瓦片形。“顧經理說，若潮氣仍繼續，則還會加大此類現象。針對這個結果，顧經理曾向吳先生提出2個處理方案，并以書面的形式交給吳先生。一個是如果吳先生可以等到黃梅季節之后維修的話，出現問題的地板全部維修或更換；第二是如果吳先生要求馬上進行維修，則就目前存在問題的地板片數進行維修，若今后繼續增加，也可承諾給予維修。另外，臨海經銷商王先生表示愿意以個人名義給予消費者3000元的賠償。

建議：找第三方檢測

對于廠家提出的方案和經銷商的賠款，吳先生表示不接受。他提出全部更換地板，“不然我擔心下次又出現問題，除非他書面寫個保證，今后出現問題，可以全部更換新產品。”廠家方面表示由于并非是地板的質量問題，因此沒辦法滿足消費者將地板全部換掉的要求，只同意給消費者提供免費維修。

顧經理介紹說，維修方案是將出現起皺或裂痕的地板拆掉，重新換新的安裝，還有將表面的漆刮掉，重新刷漆。更換范圍僅局限于起皺或開裂的那幾塊。同時，顧經理也表示，雙方已經多次協商，當地消協也曾介入，建議找個專業的檢測機構進行評估。“消費者既然認定是產品的質量問題，我們也希望他去找個第三方檢測機構對地板進行檢測，一旦檢測結果是有質量問題，我們廠家將承擔全部責任，包括更換全部地板和檢測的相關費用。”顧經理表示，只有等待檢測結果出來，也許才能給出一個公正的處理方案。

來源：浙江在線