“超級(jí)店員“大賽提升服務(wù)水平

　　經(jīng)過兩個(gè)月緊張激烈的競賽，在決出各項(xiàng)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)后，全國地板“超級(jí)店員”大賽于11月7日在北京落下帷幕。然而，除了各項(xiàng)大獎(jiǎng)的榮譽(yù)之外，大賽過程及所取得的成果同樣受到業(yè)界的關(guān)注……

　　在全球金融危機(jī)的形勢下，地板行業(yè)的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)，據(jù)中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，2008年，我國地板生產(chǎn)企業(yè)銷售量約3.44億平方米，同比下降4.8%。面臨上述問題，除了穩(wěn)定國際市場、擴(kuò)大內(nèi)需外，針對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)引導(dǎo)也顯得尤為重要。業(yè)內(nèi)專家指出，服務(wù)引導(dǎo)的關(guān)鍵在于“人”，尤其是一線銷售人員的素質(zhì)，會(huì)直接影響到顧客的滿意度及購買決策，提高行業(yè)素質(zhì)、提升銷售技能、促進(jìn)服務(wù)規(guī)范，是地板行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。

　　作為2009年地板行業(yè)盛事，由中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)、中國林科院木材工業(yè)研究所共同主辦的全國地板“超級(jí)店員”大賽自9月7日啟動(dòng)以來，以其公益性、權(quán)威性、行業(yè)性的特點(diǎn)，吸引了地板行業(yè)人士的廣泛關(guān)注，并在地板業(yè)內(nèi)掀起了一股“學(xué)習(xí)地板知識(shí)，提升銷售技能”的熱潮。

面臨新形勢 服務(wù)提升迫在眉睫

　　長期以來，國內(nèi)地板行業(yè)的新品類對(duì)外依存度較高，以三層實(shí)木復(fù)合地板為例，該品類自1994年引入國內(nèi)以來，目前國內(nèi)產(chǎn)能達(dá)到5000萬平方米，但是國內(nèi)三層實(shí)木復(fù)合地板超過80%的產(chǎn)量均用于出口，這種局面暴露出國產(chǎn)地板新品類受外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響較大的缺點(diǎn)。反思國際金融危機(jī)給中國地板行業(yè)帶來的影響，積極開拓國內(nèi)市場已經(jīng)在業(yè)內(nèi)形成了廣泛的共識(shí)，企業(yè)需要為市場提供更多代表國際趨勢的地板新品類，這既有利于引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)，也是拉動(dòng)地板市場需求的重要舉措。

　　4月26日，在由中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)、中國林科院木材工業(yè)研究所共同主辦的“豐富地板品類，提升消費(fèi)質(zhì)量”--三層實(shí)木復(fù)合地板全國推廣活動(dòng)資訊發(fā)布會(huì)暨行業(yè)發(fā)展高峰論壇上，與會(huì)者一致認(rèn)為，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，擴(kuò)大內(nèi)需成為地板市場發(fā)展的新主題，而如何引導(dǎo)消費(fèi)需求，提升地板新品類的市場認(rèn)知度顯得尤為重要。

　　在認(rèn)知度較低的情況下，如何在國內(nèi)市場推廣地板新品類呢？作為活動(dòng)主辦方，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)、中國林科院木材工業(yè)研究所站在行業(yè)發(fā)展的高度上進(jìn)行了充分的調(diào)研。活動(dòng)主辦方認(rèn)為，消費(fèi)者了解地板產(chǎn)品的最直接渠道是終端店員，終端店員本身對(duì)于地板新品類的認(rèn)知就存在局限性，而地板企業(yè)之間、所銷售品類之間的差異，造成了銷售人員在地板知識(shí)、銷售技能、服務(wù)規(guī)范等方面的參差不齊，這不但會(huì)阻礙國內(nèi)消費(fèi)者更快速的了解和接受地板新品類，也不利于擴(kuò)大地板市場的內(nèi)需，對(duì)于地板行業(yè)的發(fā)展是不利的。

　　正是基于以上調(diào)研，一場針對(duì)全國地板終端店員的培訓(xùn)、競賽活動(dòng)--全國地板“超級(jí)店員”大賽孕育而生。

“超級(jí)店員”大賽 為行業(yè)發(fā)展注入新活力

　　全國地板“超級(jí)店員”大賽自9月7日正式啟動(dòng)以來，這場面向地板行業(yè)一線銷售人員的職業(yè)技能和服務(wù)水平大比拼，得到了全國各地板企業(yè)、家居賣場及經(jīng)銷商的廣泛響應(yīng)。“我們非常重視‘超級(jí)店員\’大賽的參賽工作，為此曾召集全國20多個(gè)經(jīng)理到北京開會(huì)，在會(huì)議上我們將大賽作為一個(gè)重要事情來發(fā)布。”一家地板企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在接受記者采訪時(shí)表達(dá)了對(duì)活動(dòng)的積極參與和全力支持的態(tài)度。

　　在企業(yè)看來，員工素質(zhì)尤其是銷售人員的素質(zhì)對(duì)于自身的發(fā)展有著重要的意義，以往地板企業(yè)都有著各自的培訓(xùn)計(jì)劃，但像“超級(jí)店員”大賽這樣全面系統(tǒng)的培訓(xùn)在地板行業(yè)尚屬首次，所以大賽在提升地板行業(yè)人員素質(zhì)，促進(jìn)地板企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展等方面發(fā)揮著重要的作用。

　　據(jù)了解，全國地板“超級(jí)店員”大賽分為“線上知識(shí)競賽”和“終極PK賽”兩個(gè)階段。而在針對(duì)參賽選手的采訪過程中，記者了解到，多數(shù)參賽的終端店員，已經(jīng)將相關(guān)地板知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，針對(duì)用戶提出的專業(yè)性較強(qiáng)的問題，選手都能游刃有余的解決，這在很大程度上提升了消費(fèi)者對(duì)于地板服務(wù)的滿意度，也有利于更好的引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)地板新品類。

　　從銷售端做起，提升地板市場的服務(wù)水平，進(jìn)而促進(jìn)地板行業(yè)的良性發(fā)展，全國地板“超級(jí)店員”大賽無疑開創(chuàng)了地板行業(yè)由協(xié)會(huì)牽頭，通過全員培訓(xùn)的形式，最終帶動(dòng)終端銷售的先河。通過舉辦類似“超級(jí)店員”大賽的培訓(xùn)活動(dòng)，有助于促進(jìn)地板新品類的推廣，進(jìn)而推動(dòng)地板行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，在后金融危機(jī)時(shí)代，包括地板行業(yè)在內(nèi)的中國制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)是大勢所趨。中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)作為溝通政府、企業(yè)、行業(yè)及消費(fèi)者之間的橋梁，憑借熟悉國家政策、了解企業(yè)需求、把握市場趨勢、理解消費(fèi)需求等優(yōu)勢，協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、市場各方面的資源，為推動(dòng)地板行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮積極作用。在新形勢下地板行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)中，協(xié)會(huì)扮演了更為重要的角色。