以服務(wù)提升 推動(dòng)地板行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

　　5月26日，中國(guó)地板行業(yè)服務(wù)年暨第二屆全國(guó)地板“超級(jí)店員”大賽啟動(dòng)發(fā)布會(huì)在國(guó)家林業(yè)局禮堂隆重舉行。參加此次發(fā)布會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)有國(guó)家林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)王滿會(huì)長(zhǎng)、石峰秘書長(zhǎng),中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)柴保國(guó)副秘書長(zhǎng)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部張德志副主任，中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)呂斌秘書長(zhǎng)、唐召群副秘書長(zhǎng)。同時(shí)參加此次活動(dòng)的還有各地方地板行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、地板企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)銷商代表、賣場(chǎng)代表、 2009年“超級(jí)店員”獲獎(jiǎng)代表以及媒體代表。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，與會(huì)地板企業(yè)簽署了《2010年中國(guó)地板行業(yè)服務(wù)年優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)企業(yè)承諾書》，標(biāo)志著地板行業(yè)服務(wù)年的正式啟動(dòng)，與此同時(shí)，歷時(shí)五個(gè)月的第二屆全國(guó)地板“超級(jí)店員”大賽也正式啟動(dòng)。

　　由中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)林業(yè)科學(xué)研究院木材工業(yè)研究所共同主辦，中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)承辦的“中國(guó)地板行業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，旨在在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，面向地板行業(yè)推廣和普及國(guó)家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及地板業(yè)服務(wù)規(guī)范等知識(shí)，進(jìn)一步提升地板行業(yè)的整體服務(wù)水平。中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)王滿會(huì)長(zhǎng)表示，“服務(wù)引導(dǎo)是引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、低碳消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)，需要在行業(yè)端、企業(yè)端、銷售端全面提升服務(wù)水平，更好地服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于市場(chǎng)、服務(wù)于消費(fèi)者。”

　　經(jīng)過(guò)20余年的發(fā)展，我國(guó)地板行業(yè)經(jīng)歷了由“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”到“品牌競(jìng)爭(zhēng)”的轉(zhuǎn)變，面臨新的形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)地板企業(yè)彌補(bǔ)“品牌短板”的關(guān)鍵在于服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展中國(guó)地板行業(yè)服務(wù)年系列活動(dòng)，無(wú)疑有利于為消費(fèi)者打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的消費(fèi)環(huán)境，為地板企業(yè)打造健康、良性的發(fā)展環(huán)境，從而進(jìn)一步提升地板行業(yè)的服務(wù)水平。
服務(wù)提升的關(guān)鍵在于“人”，作為直接服務(wù)于消費(fèi)者的一線銷售人員，其素質(zhì)會(huì)直接影響到整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，從而更深層次地影響到地板行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而由中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)發(fā)布的《中國(guó)木地板店面銷售調(diào)查報(bào)告》顯示，“目前地板行業(yè)銷售人員普遍缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，近九成的終端店員渴望接受包括銷售技巧、地板生產(chǎn)知識(shí)等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

　　可見(jiàn)，要想提升銷售人員的綜合素質(zhì)，全面系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要，這也是提升地板行業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。

　　為了提升地板從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，首屆全國(guó)地板“超級(jí)店員”大賽通過(guò)跨品類、跨品牌、跨區(qū)域的培訓(xùn)活動(dòng)，為地板從業(yè)人員提供了專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，對(duì)于提升地板行業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)地板行業(yè)良性發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。作為“中國(guó)地板行業(yè)服務(wù)年”重要活動(dòng)之一，第二屆全國(guó)地板“超級(jí)店員”大賽于5月26日—10月26日在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)。從5月26日開(kāi)始，全國(guó)各地板企業(yè)、主要家居賣場(chǎng)、經(jīng)銷商的終端店員，登陸活動(dòng)官網(wǎng)指定頁(yè)面的參賽通道注冊(cè)即可參與比賽。比賽分三個(gè)階段進(jìn)行，通過(guò)近兩個(gè)月的互聯(lián)網(wǎng)線上比賽，將在沈陽(yáng)、上海、成都三地分別舉行分站落地賽，10月26日將在北京舉行終極PK總決賽。

　　與首屆大賽相比，第二屆“超級(jí)店員”大賽在參賽范圍、參賽形式、參賽內(nèi)容等方面實(shí)現(xiàn)了全新的升級(jí)。在參賽范圍方面，為了更廣泛的覆蓋全國(guó)各地地板行業(yè)人士，調(diào)動(dòng)各地方協(xié)會(huì)的積極參與，本屆大賽互聯(lián)網(wǎng)線上比賽階段將設(shè)置沈陽(yáng)、成都、上海三個(gè)分站，在地方協(xié)會(huì)的組織下，參賽選手可選擇就近的分站參賽；在參賽形式方面，為了增強(qiáng)選手的溝通能力，提高選手服務(wù)意識(shí)，第二屆“超級(jí)店員”大賽在互聯(lián)網(wǎng)線上比賽階段設(shè)置了電子商務(wù)訓(xùn)練營(yíng)，選手可通過(guò)開(kāi)設(shè)個(gè)人虛擬網(wǎng)店的形式，與消費(fèi)者展開(kāi)互動(dòng)交流。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新趨勢(shì)下，通過(guò)電子商務(wù)訓(xùn)練營(yíng)，無(wú)疑有助于地板銷售人員綜合素質(zhì)的提升，并能夠適應(yīng)地板網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的新機(jī)遇。
除此之外，地板行業(yè)服務(wù)年的其他相關(guān)活動(dòng)還包括了對(duì)國(guó)家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)普及等工作。承辦方還將組織修訂和完善地板業(yè)服務(wù)規(guī)范、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將在2010年底舉辦的地板行業(yè)年會(huì)上對(duì)成績(jī)突出的單位進(jìn)行表彰。

　　作為服務(wù)年活動(dòng)支持單位，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2010年主題是“消費(fèi)與服務(wù)”，與中國(guó)地板行業(yè)服務(wù)年的主題相得益彰。地板行業(yè)服務(wù)年的提出，不僅是地板行業(yè)走向成熟的標(biāo)志，也是順應(yīng)地板行業(yè)發(fā)展潮流的體現(xiàn)。通過(guò)第二屆“超級(jí)店員”大賽等地板行業(yè)服務(wù)年系列活動(dòng)，無(wú)疑將進(jìn)一步提升地板行業(yè)的服務(wù)水平，在引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的同時(shí)，能夠更好地引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、低碳消費(fèi)，從而推動(dòng)地板行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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