家居界專業人士：家居“時尚”不只是概念

家居業競爭日趨激烈，而家居的時尚概念早已不再單純地停留在流行的邊緣，人們對環保、健康、個性、人性化的要求越來越迫切。上周北京娛樂信報“引領家居時尚，創造健康生活”論壇已經結束，但家居業對“時尚”話題的討論仍在繼續。

　　健康生活是主題

　　李甫園TOTO京中苑陶瓷配套中心經理

　　品牌對消費者購買的產品，同時在購買的場所要有感覺。人到了一定的階段，國家發展到一定的階段，人們對品牌的追求是配套的，不可逆轉的。比如我裝修，我在你們那兒裝修，我感覺肯定不一樣，一方面消費者需要一個健康的環境，需要一個品牌的產品，同時更關注的，就是身心的健康。造就健康肌體需要健康的生活和環境做基礎，因此，人們永遠需要追求最好的。

　　“清潔、舒適、健康、節省”一直是TOTO以全新衛浴科技為消費者締造的未來家居空間。不斷通過技術創新演繹“節水、節能、環保”的家居新理念。這其中包括自動感應，且首創高效節能的“水力發電龍頭”。這一產品采用了多種獨特設計，能有效杜絕水的浪費現象，真正實現節水、節能的目的；在環保、健康方面，TOTO還向公眾推出了可達到納米級超平滑表層，依靠持久清潔抗菌的“智潔”釉面處理技術，開發出具有環保、抗菌、自潔功效，獲得國家專利的“海潔特”?穴氧化鈦?雪瓷磚。這些都是健康生活的基礎。

　　時尚是一種感覺

　　李衛宏耐地板中國區總裁

　　時尚是偏重實用基礎上的潮流，體現出來的是一種個性化，表現出人們對家居綜合藝術的搭配，更多的是一種感覺。有了房子，我們自然要裝修。重點在陳設裝飾上下工夫。這是一種針對目前家庭裝修中盲目追求豪華現象提出的健康家裝新時尚，值得提倡。

　　在新建的小區里經常能看到，整棟樓的上百戶居民幾乎同時開始裝修。居民之間有一種互相攀比的心理，你家裝修的豪華，我家比你家的還要更豪華，裝修公司的設計施工人員被業主領著轉來轉去，并不斷地被告知，門要張三家的式樣，客廳要李四家的風格，似乎想把別處最精華的東西都搬進自己的新居。然而，新居裝修尚未完成或剛剛竣工，業主就會覺得家裝的樣式和風格，怎么看都不是自己原來想要的。

　　因此，我們作為經營者，是為消費者創造一個平臺，使他們得到靈感，實現自己的想法，引導他們去消費，了解市場的趨勢。

　　時尚是個性飛揚

　　廖洪雁瑞嘉歐亞木業有限公司總經理助理

　　時尚應該當作裝飾品來賣，如今的時尚更趨向于個性化。一些房子剛裝修完以后很好看，但是業主一住進去，家具一擺，就面目全非了；而有些房子的裝修很一般，但是擺放完家居陳設品后，效果卻出人意料的好。為什么會有兩種相反的結果呢？目前業內專家已達成共識：家庭裝修最重要的是要體現這個家庭的特色和適合人居住，沒必要將高檔材料大量堆砌，也沒必要和別人一樣，關鍵是在裝飾手法上要新穎，在家具的配置、裝飾品的選用上，更要下工夫。

　　瑞嘉地板一直倡導“更耐用、更時尚、更健康”這個口號，并且在2004年6月，瑞嘉公司通過了ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系認證，同時獲得國際認證聯盟(IQnet)的權威認證，認證范圍均包括瑞嘉公司經營管理活動的全過程。這標志著瑞嘉公司已經完全具備始終從顧客的需求出發，持續地為顧客提供質量可靠、環保健康的產品與服務的能力。

　　通過實施質量管理體系和環境管理體系認證，瑞嘉公司在提升企業的質量環境管理水平，進一步滿足顧客需求、維護顧客利益等方面，提供了更新更全面的保障。

　　時時更新的時尚

　　王慶強圣象集團北京分公司市場部副經理

　　時時更新思路就是時尚。傳統的攤位制起步早，現在市場好像有點萎縮。超市是近幾年從國外引進的模式，建材超市的業態特點、屬性和低價戰略也決定了它的定位，即適合單品管理的、以建材為主的流通載體，是經濟、廉價商品的集合。總的來講，超市所售商品以同一品牌下低端、低價的“超市商品”為主，新款、高檔產品不多。超市商品的聚集顯示的是其檔次的降低。

　　建材超市這一從發達國家引進的業態，理念前衛，管理和服務較攤位制市場具有一定優勢。但目前北京建材超市的經營規模有限，市場份額還不到10％。“超市一族”還需要培養，超市業態還需要與我國傳統的消費理念和慣性相適應、相融合，還需要一個較長的市場培育過程。作為經營者，我們更愿意進哪個市場，當然得看他們發展的動向了。

　　顧客引導時尚

　　胡曉勇億客隆家具城經理

　　企業要提供顧客需要的產品，首先必須知道顧客到底需要什么，因此識別顧客需要是企業工作的起點。對顧客需求的識別不僅要定性地加以分析，還要定量地加以研究，防止質量不足和質量過剩的情況。識別顧客需求，是產品質量定位的前提。對顧客需求把握不準，設計生產出來的產品就沒有堅實的市場基礎，產品做得再精細、廣告做得再多，也難以激起顧客的購買欲。因此，準確地識別顧客的需求，是企業贏得顧客的第一步。

　　值得注意的是，為準確理解和識別顧客的需求，一些先進企業已開始精簡顧客群，根據顧客的需要來調整業務。由于企業可以更加專注于其主要顧客，由此帶來顧客滿意度提高，從而與這些顧客建立起穩固親密的關系，不僅可以從這些顧客中得到更多的定單，而且可以降低運營成本，足以抵消精簡顧客損失的銷售收入。

　　以顧客為關注焦點已經成為企業必須遵循的基本原則，企業只有以積極主動的態度，研究顧客需求、服務顧客，才能增強顧客滿意度。只有牢牢樹立顧客導向的觀念，將顧客滿意貫穿于質量管理活動之中，其質量管理體系才具靈魂，才能夠得到真正實施，企業的經營目標才能夠實現。

　　時尚不等于流行

　　李偉東福麗特家具家裝建材城副總經理

　　老百姓需要，那就是時尚的，但是時尚它不等于流行，實際上，現在家庭裝修不可能通過“一勞”，便達到“永逸”的效果。因為建筑裝飾材料更新很快，無法保證多少年之內不落后。10年前，家庭裝修還時髦的“地板革”、“馬賽克”、“多彩噴涂”，現在早已被淘汰；裝飾手法隨著時間的推移也在發生著變化，有不少方法已不再符合現在的實際需要了。時尚也不能用價格來衡量，就家具而言，我們可以從它的種類、質量、商品布局上去區分。

　　針對日趨激烈的家具家裝建材市場的競爭，福麗特家居近日啟動了以服務為主題的大型整改活動。北京的家具建材市場正以每年新增30萬平方米營業面積的速度急劇擴張，企業必須靠服務創新來取悅消費者。此次的整改著重提高企業效率和服務質量。一方面全面實現網絡化管理，另一方面推出電話回訪，推動“先行賠付”和“一站式”服務的落實。

　　企業帶動行業

　　吳熙浦花鄉橋建材城經理

　　咱們這個市場就是一個集團軍，就把那些生產廠家，一個一個獨立作戰的一些企業組織起來，形成一個拳頭來打自己的品牌，這個市場就是這么一個作用，促進我們這個行業的發展，促進整個建材家居行業的發展，我想這個作用是相當大的，這個作用靠一個企業做不了，最重要還是靠我們市場自己去做。所以要求我們的市場有一個高的要求和高的標準。我們這個市場，把一批組合成符合市場標準的進入市場，淘汰一批不合格的，所有市場達到這個程度的話，我想我們的市場從這個行業來說就更好一些，所以市場作用特別重大。很多市場還有一些自己獨特的做法或者措施，我可能了解不到，市場作用發揮好了，行業發展了，最終受益的是消費者，消費者受益企業發展，行業也壯大了。