差異化服務將成地板品牌核心競爭力

　　隨著家居建材行業競爭的加劇，各企業從最初的價格競爭上升到服務競爭。對于廠家來說，提供優質服務才能打造品牌和提升品牌價值;對于經銷商來說，優質服務才能贏得市場和客戶。服務，將成為建材銷售的核心競爭力，是未來企業生存及開拓市場的關鍵。

　　據相關調研數據顯示，售后服務對于消費者的影響正不斷加大，服務將成為消費者購買的首要考慮因素。隨著社會的發展，消費者要求服務的項目越來越多，對服務質量要求也越來越高，正是在這種服務觀念的影響下，眾多建材生產企業都將服務的宗旨牢牢定位于以客戶為中心。消費者所需的服務，就是企業應提供的服務。

　　近年來，定制家居理念誕生，倍受消費者熱捧，導致家居建材行業已經從產品為主轉變為以消費者需求為主的發展模式，與此相關的建材銷售市場必須從以產品為中心轉向以滿足消費者為中心的全程服務模式。

　　對于從事家居建材銷售的經銷商來說，其存在的價值和意義在于向消費者提供滿意的產品和優質服務，使消費者乘興而來，滿意而歸。因為消費者是企業的有形資源，是企業在激烈的市場競爭中的保障。因此，服務被提到企業發展的議事日程。

　　服務是指為滿足顧客需要，由服務提供方和顧客在相互接觸過程中所發生的一系列創造價值活動。一般說來，服務是由不同的雙方接觸活動所產生的，不接觸即不產生互動和服務。但是，由于服務是一個復雜的過程，既包含系列的接觸、互動與溝通活動，也包含相關的設備、設施，既有特定的個人服務也有作為產品的服務。

　　隨著服務水平的提升，地板行業的競爭越來越激烈，顧客也變得越來越挑剔。幾年前為人們所稱道的服務標準，今天可能是低水平的服務;那些現在被認為是提供高級服務的企業，幾年后可能被認為僅僅是提供了一種普通的服務。因此，我們不可避免地要把越來越多的注意力，放在如何系統地做好服務上面。

　　買方市場是服務競爭加劇的主要原因。由于國內地板行業的市場已超飽和，買方市場促使企業為消費者提供更完善的服務，差異化的服務將成為未來企業的核心競爭力。（來源：亞太家居）