責(zé)任方難以界定　木地板鋪設(shè)后質(zhì)量投訴處理難

據(jù)市消保委透露，近期消費(fèi)者對建筑裝潢材料的投訴呈不斷上升的趨勢，其中有關(guān)木地板的投訴尤為突出，約占建材類投訴的30%。從投訴內(nèi)容來看，其中有關(guān)木地板鋪設(shè)后出現(xiàn)質(zhì)量問題的投訴最為集中，而由于責(zé)任方難以界定，給順利進(jìn)行調(diào)解處理造成了不小的困難。
　　今年6月，消費(fèi)者傅女士在浦東某建材超市購買價(jià)值8750 元的名牌木地板，不久她發(fā)現(xiàn)已鋪設(shè)好的地板中有70%以上呈瓦片狀起撬，并發(fā)生開裂。在同生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系無果后，遂向浦東消協(xié)投訴。經(jīng)了解，木地板質(zhì)量差或鋪設(shè)不規(guī)范均有可能引起木地板起撬，由于傅女士地板已經(jīng)鋪設(shè)，消保委難以對其地板發(fā)生質(zhì)量問題的原因和責(zé)任進(jìn)行判定。后經(jīng)協(xié)調(diào)，生產(chǎn)企業(yè)最終同意給予消費(fèi)者800元補(bǔ)償。但實(shí)際上，消費(fèi)者和生產(chǎn)企業(yè)都覺得自己白白遭受了損失。

　　市消保委為此提醒消費(fèi)者，在購買、鋪設(shè)木地板時(shí)要注意：一是木地板購買后，盡量要求銷售方或生產(chǎn)廠家鋪設(shè)；二是如由裝潢方鋪設(shè)，一定要嚴(yán)格按廠方要求進(jìn)行施工；三是在購買時(shí)，消費(fèi)者可會(huì)同銷售方留存一包木地板，一旦發(fā)生糾紛，可進(jìn)行檢測，以確定責(zé)任方。

　　另據(jù)上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會(huì)地板委員會(huì)秘書長李宏剛透露：在會(huì)員單位中推廣廠家鋪裝已經(jīng)成為行業(yè)協(xié)會(huì)的重點(diǎn)工作，近期協(xié)會(huì)與好美家聯(lián)手舉辦的精品地板節(jié)推出了“買地板、送鋪裝”活動(dòng)，向消費(fèi)者推介廠家鋪裝的理念。今后，市建材協(xié)會(huì)將加強(qiáng)對會(huì)員單位的監(jiān)督，防止個(gè)別企業(yè)借廠家鋪裝的概念推銷劣質(zhì)地板。李宏剛也提醒消費(fèi)者，遇到地板質(zhì)量問題，消費(fèi)者不但可以向消保委投訴，也可以向市建材協(xié)會(huì)投訴(投訴電話：58355586 )，協(xié)會(huì)將及時(shí)進(jìn)行調(diào)解和處理。