強勢品牌的根本：賣產品不如賣服務

　　人們逐漸承認地板也是藝術，盡管它是從俗的，但地板更是商品，它是要通過市場來兌現其價值的，強勢品牌的根本：賣產品不如賣服務。外國人有句名言：“Customer is God！”顧客就是上帝，中國人有句寶訓曰：“適銷對路”，品牌時代的背景是全球經濟，一旦我們跨過復蘇的全球經濟階段，激烈的產品競爭就會讓我們感受到市場的力量，“市場優先”服務市場論應運而生。

　　地板行業中市場優先論的正解是地板品牌的運作圍繞消費群體展開，無論材料珍貴的實木、實木復合還是科技合成的強化地板產品，將品牌的市場因素置于經營活動的首要地位均是成功的基本保證，客戶最在乎自己所得價值，品牌暗示一種價值感，打造品牌就是在客戶心中喚起更豐富的感覺，獲得更深的價值認同。用心服務則是獲得更深認同感的最好方式，交易型的產品營銷本質是赤裸無情的，而服務則滿足了客戶情感需求實現對實現幸福生活的渴求，強勢品牌的根本：賣產品不如賣服務。

　　世界奢侈品牌價格不菲，卻仍舊擁有大批忠實的顧客，原因?源于其品牌的魅力，品牌魅力是貫穿于產品中的精神，如惠爾地板風格演繹精致生活，陽光1+5服務這些已經成為產品的一個標識，也是區別于別家的專利，成為引導人們的一種生活態度、生活理念，深深感染著世界眾多的消費者，使他們成為忠實的追隨及擁護者。而另有眾多的品牌輕視維護消費者的價值認同，逐漸喪失客戶，縱觀國內外成功的品牌案例，需要公關、廣告外因制約，也需要切實可行的與消費者切身需求感受相關的內涵、理念為內因，方可制勝。

　　賣產品不如賣服務成為強勢品牌的根本，伴隨著地板行業服務年的啟動，一起思考如何做好服務呢？

　　首先，要有服務核心意識的主動培養，做好服務工作必須提高服務意識。不是停留在接聽客戶電話階段，真正走到地板客戶中去，階段性地了解客戶的想法。區域性惠爾地板營銷中心的建設也正是為了在短時間內主動發現問題，營銷人員及時溝通了解以“快速反應+專業態度+專業角度”為總原則最大限度地幫助客戶解決問題，將被動服務化為主動服務。

　　其次，服務團隊素質提升，一個品牌的核心價值提煉已經讓客戶有一種探求逾越真相和融入自己的渴望，那需要選擇一個塑造價值觀的傳達載體，這個載體就是服務團隊。服務團隊作為傳達的載體，本身的內涵要牢牢體現價值觀念，培訓學習是惠爾每年必做的功課，上下統一至門店客服人員，使得服務團體在面對任何客戶都能找到合適的要素信號進行傳播與溝通。

　　最后，團隊的協作，團隊之間的通力合作是展示企業文化精神的窗口，每位惠爾人的行為習慣都是惠爾企業發展始終的文化及價值觀的體現，統一整體的文明印象才能更加深刻地感染和打動客戶，引起客戶對品牌倡導理念的共鳴，而留住客戶的心。

　　如今，地板行業是客戶追求個性風格花色的時代，客戶的購買形態發生了改變，沖動購買率降低。惠爾風格演繹精致生活讓人們購買地板更主要是購買一種對未來生活的期盼，購買的是自己的一種思想生活形態。有些行業的部分品牌存在定位不足，盲目跟風，客戶滿意度不夠卻被忽視等問題，地板企業應該清晰品牌定位，將品牌理念轉達給客戶同時滿足客戶獲得產品基本功能之外的心里感覺，就是產品的附加值，并通過服務讓客戶在消費過程中體驗這種理念，嘗試與客戶建立赤裸交易外的友好，讓客戶對品牌產生依賴，用賣服務代替賣產品，鑄就強勢品牌。（來源：惠爾地板）

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