中國制造變革下的“世友現象”啟示錄

　　2011年下半年，溫州鞋企接連陷入了大大小小的危機；2011年前十個月，中國制造業(yè)集散地之一廣東東莞有450家企業(yè)關停……雖然商務部宣稱這些對宏觀經濟沒有根本性影響，但這樣的現象依然引人擔憂，中國制造業(yè)的未來陷入一場迷局。

　　資訊事件：2011年末，中國品質最高獎項 “全國質量獎”在京頒發(fā)，建材企業(yè)浙江世友木業(yè)有限公司脫穎而出拔得行業(yè)頭籌，一時間，堅持品質、堅持卓越績效模式的“世友品質”、“世友現象”引發(fā)了整個建材行業(yè)乃至中國制造企業(yè)的積極關注。

　　“世友現象”探問“中國制造”路在何方？

　　倒閉潮的初現，折射出國內制造業(yè)企業(yè)面臨的重重壓力。是世界經濟大環(huán)境對中國制造業(yè)的影響力過盛?還是中國制造自身的品質力低，品牌力差造成的?在國際經濟體自身難保，國內消費者愈發(fā)“聰明”的新形勢下，中國制造企業(yè)，特別是大量長期靠代工存活的企業(yè)面臨著前端的挑戰(zhàn)。

　　“中國商品在外國的整體形象并不理想，常被貼上質量差、低端等標簽”，香港浸會大學傳理學院孔慶勤博士在調查后表示，“但是，近年來中國企業(yè)已經對產品質量有了新的認識，商品品質提升很快，但是就整個中國制造業(yè)而言，整體還是處于受人牽制的地位。”

　　基于歐債危機的蔓延，美國市場的不確定性，以及國內市場的壓力，讓中國制造業(yè)在發(fā)展道路上風險不斷增大。這進一步體現出了“中國制造”雖然名頭響亮，但應對風險的能力卻極為有限。

　　在中國制造業(yè)面臨的重重壓力下，“世友現象”背后的故事更加引人入勝。一位建材行業(yè)的老總對記者說：“‘世友現象\’的產生，一是因為世友的經營模式、管理模式在整個建材行業(yè)里都是較為獨特的，世友利用這樣的模式取得了好成績，大家都愿意模仿跟進；二是當前行業(yè)處于一個內外交困的現狀，很多人對未來感到迷茫，大家都希望能夠有一種可行的方法走出困境。”

　　世友在地板行業(yè)內的成功，有業(yè)內人士喻其為中國制造業(yè)在關鍵時期出現的一盞明燈，為引導中國企業(yè)脫困指出了一個比較清晰的方向。

　　特別是近一個月，在中國建材企業(yè)中鬧的沸沸揚揚的美國“雙反條例”，使中國地板在美國的市場基本失守。中國地板知名品牌中，只有世友等為數不多的企業(yè)自創(chuàng)立以來堅持自主品牌的發(fā)展，并且與美國地板企業(yè)建立合資關系，而能夠繼續(xù)在美國國土上扛起“中國制造”的大旗。

　　世友的強勢并不能掩蓋行業(yè)整體的低迷，中國制造業(yè)未來的發(fā)展道路在哪里?企業(yè)未來該如和實現壯大或者轉型，都是擺在中國企業(yè)面前急需解決的問題。

　　個案分析：“世友的卓越績效”啟示錄

　　作為一家以堅持品質力，走卓越績效模式而成功的地板企業(yè)，世友用十年時間建立了一個較為成熟的企業(yè)體系。不論是在面對消費者售后服務，還是在面對原材料匱乏以及世界市場等問題上，都能冷靜應對。

　　2011年11月1日，世友投資達上億元的地板檢測中心正式獲得國家實驗室認可證書，這一認證使世友地板檢測中心的檢測結果將在美國、德國、日本、英國、加拿大和澳大利亞等60多個國家和地區(qū)得到互認。這一利好因素無疑對意圖打造“百年老字號”品牌的世友有一個極好的鋪墊作用。同時，對開拓國際市場，實施國際戰(zhàn)略，以及應對國際市場風險的能力，都有著極大的基礎性作用。

　　世友地板總經理倪月忠稱這是世友長期踐行“打造行業(yè)品質標桿”經營理念、追求科技創(chuàng)新的又一次開花結果，也是品質管控長期、持續(xù)投入成果體現。

　　世友榮獲“全國質量獎”的另一重要原因即在于堅持卓越績效的管理模式。2007年，世友開始全面導入卓越績效管理模式；2009年，世友卓越績效模式初見成效，榮獲浙江省質量獎及全國實施卓越績效模式先進企業(yè)；2010年，世友獲湖州市政府質量獎、全國質量獎鼓勵獎；2011年，世友公司組織以外部顧問加公司核心管理人員的自評團隊，由上至下對照標準進行自我評價，在加深對卓越績效核心價值理解的基礎上突出自身優(yōu)勢，取得諸多成果。

　　世友副總經理胡造奇在接受記者采訪時也說：“世友是地板行業(yè)內率先施行地板片檢的公司，這對于一家企業(yè)的長遠發(fā)展是至關重要的，同時利用自主研發(fā)的全球首創(chuàng)技術速生材實木地板，解決了原材料匱乏問題，與外資企業(yè)的合作，減小了我們在國際市場上遇到的阻力。”無論是在策略或是戰(zhàn)略，世友都堅持以卓越為核心。

　　具備了從容應對市場風險的能力，讓世友在發(fā)展進程中一直處于攀升的態(tài)勢。從2004年開始到2011年，品牌價值增長了近七倍高達百億元。從良好的市場表現來看，世友的發(fā)展模式顯然是非常科學的。

　　“世友現象”指路未來“中國制造”

　　對于中國已經發(fā)展多年的企業(yè)來說，世友的模式很難被完全復制。不論是品質的堅守，還是卓越績效模式的實施，都需要經歷時間的考驗。正如同世友地板的廣告語“經得起考驗的好地板”一樣，成功并不是一朝一夕那么簡單易行。

　　不同模式的需求各不相同，但在中國制造業(yè)變革過程中“世友現象”仍有值得借鑒經驗。世友董事長倪方榮曾提出“消費者永遠是無辜”這一理念，同時排除異見堅持地板“片片水檢”的產品檢查制度，讓世友在品牌力與品質力兩方面都有了立足的根基。這一點，在中國制造業(yè)中極難看到。未來中國制造業(yè)也需要在這方面加大投入力度。

　　世界經濟氣候風云莫測，在歐元區(qū)(除德國)制造業(yè)衰落，美國制造業(yè)成為GDP貢獻軟肋之時，本應該是中國制造業(yè)把握機遇形成國際市場突圍，但中國制造業(yè)卻在關鍵時刻出現鏈條斷裂的現象，這是中國制造業(yè)還無法快速適應世界市場氣候變化的最直接表現。

　　“世友現象”的突顯和高關注度，以及企業(yè)在中國本土制造業(yè)發(fā)展模式中體現出的先進性，為中國制造業(yè)的未來設計出了一個較為完善的框架。中國企業(yè)能否在此基礎上開拓思路，在未來把握更多機遇，實現“Made In China”從價格低廉、質量低下的世界印象向依靠質量、服務、設計占領市場的新形象轉換，還需要集體的變革才能實現。