誰讓達芬奇家居的眼淚繼續在飛

　　發生在2011年7月份的“達芬奇家居造假”事件，因該公司CEO在資訊發布會上的“眼淚飛”行為，引來質疑聲一片，在歲末的最后一個周，達芬奇家居又與上海市＊＊＊展開了“微博口水戰”。原因是上海市＊＊＊向達芬奇家居股份有限公司發出行政處罰決定書，指出其“卡布麗緹”家具未配中文說明書、不符合國家強制性標準，部分產品有部分指標不合格等，據此開出了133萬余元的行政罰單。達芬奇家居遂在官方微博逐條展開駁斥，并提出了行政訴訟(見12月25日《新京報》)。而這之前，媒體報道達芬奇家居涉嫌“三宗罪”是“虛假宣傳、部分家具產品不合格、家具產品標志不規范”(見7月15日《新京報》)。

　　若不是上海市＊＊＊的行政處罰行為引發新的爭議與關注，達芬奇家居的“罪”與“非罪”大概也會隨著圣誕節的鐘聲逐漸淡出人們的視線。因為不管是否涉嫌虛假宣傳或產品不合格、標志不規范等，到現在為止，達芬奇家居一直沒有給出一個讓公眾信服的交代。從這個角度而言，上海市＊＊＊本次行政處罰具有積極意義。從政府職能部門的法定職責看，凡達芬奇家居銷售之城市，當地工商行政管理部門均有監管、行政作為之法定職責，而這些政府職能部門是否履行法定之監管職責，是需要思考的問題。至于達芬奇家居的駁斥、＊＊乃至行政訴訟，均屬表達意見、維護權益之行為，法律賦予了當事人這樣的程序權利，其在法律規定范圍內窮盡法律之救濟途徑，并無不當。筆者質疑的是，作為一家自稱高端國際家居品牌，價格動輒上百萬，其在中國長達十幾年的銷售中，是如何保護消費者知情權的？

　　達芬奇家居被曝產自廣東東莞，經“保稅區一日游”后國產貨變成了進口洋貨。達芬奇家居是否據此履行了誠信告知義務，存疑。根據《消費者權益保護法》第八條規定，消費者有知悉自己所購買或使用的商品真實情況的權利，也有要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況的權利。消費者的這些權利達芬奇家居顯然沒有給予足夠保護，單就“保稅區一日游”而言，其就涉嫌故意混淆了“法律上的進口”與普通公眾理解的“原產地進口”之認識。作為承擔國際貿易功能的保稅區，根據《進出口關稅條例》之規定，企業在“保稅區一日游”后可以減少海運費、保險費以及進口稅基數等，符合相關法律法規之規定，但這與普通公眾理解的“從某國原產進口的產品”存在事實上的區別，顯然達芬奇家居在“進口”的關鍵問題上涉嫌虛假宣傳，并嚴重侵犯了消費者的知情權，否則誰愿意去購買動輒幾百萬上千萬的“達芬奇家居”產品呢?別忘了這些產品還有一個真實的名字叫“中國制造”。筆者想表達的是，達芬奇家居的這種混淆視聽的宣傳，讓消費者在一定程度上陷入了錯誤認識，并據此作出了錯誤的購買決定，已然違反法律之禁止性規定，應承擔相應的契約責任。

　　觀點至此，似乎表達得夠清楚了，但是，筆者的另外一個疑惑隨之而來，能夠花幾百萬上千萬購買達芬奇家居的消費群一定不可能是普通工薪人群，應該是或一定程度上是中產階級或以上人群。這類人群的知識結構與素質不能說低。但為何很少有消費者站出來表達異議乃至起訴達芬奇家居，以維護消費者的合法權益，而是選擇了沉默或息事寧人的退貨或協調？

　　是因為自己的收入不能公之于眾，所以只有打掉牙齒往肚里吞？是因為自己是公眾人物，不想讓自己“購買假貨”的行為影響自己的公眾形象？還是，根本就不在乎購買了假貨，因為自己不差錢！

　　筆者認為都有可能，但這不重要，重要的是，消費者(不管是什么層級的消費者)在自己的權益受到損害時候，所表現出來的那種麻木與無動于衷，才是我們需要深層次思考或討論的問題。很多時候，恰恰是這種對自身權益的漠視與放棄，滋長了企業的驕橫與傲慢甚至肆無忌憚。于是，才一定程度上產生了“達芬奇”們的眼淚與委屈，他們可能很少去反思或者說切實考慮消費者的訴求，而是站在某個制高點上，高呼冤枉，眼淚繼續委屈地飛，至于企業之契約責任與契約精神，不過一句口號而已。

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