地板業：品牌至尊，整合為王

　　在地板行業，有現在越來越多的人談到整合營銷。《品牌至尊》一書中，曾經描繪過整合營銷有三個特點：

　　1、重點由爭取新顧客到保有并增強顧客群；

　　2、與顧客或其他利益人雙向傳播而非單向傳播；

　　3、賦予營銷更大的使命，視為經營生意的哲學而非只有一項功能。

　　筆者理解其中的關鍵就是群，也就是關系；互動，也就是體驗；營銷就是經營顧客。

　　說到關系，應該從內部開始。如果一個公司內部無法整合，它勢必無法有效整合外部。員工實際上是企業的第一層顧客，如果你照顧不好第一層顧客，很難想象你能夠照顧好外在的顧客群。但凡偉大的公司往往都是員工滿意度較高的公司。

　　同時，公司每一個員工要意識到，關系營銷是全體員工的責任，而不是市場和銷售人員的責任。因為一旦與顧客的緊密關系建立起來后，企業得到的利益絕不僅僅是重復銷售。所以，現代的商業越來越強調創造并培養各種關系，而不是只注意商品交易。

　　傳統營銷重點關注：交易、顧客、營銷傳播工具的組合、大眾傳播媒體(單向傳播)、問題營銷、根據去年計劃做調整、單一職能組織等。

　　整合營銷重點關注：關系、關系利益人、品牌訊息的策略一致性、互動(對話)、任務營銷、數據庫營銷、核心能力等。

　　實際上二者的本質差別還是在于價值。整合營銷能夠從多元化角度考慮顧客終生價值，更多是關注顧客利益，是更加符合顧客意愿的顧客導向。

　　一般而言，整合營銷之所以會失敗的原因，通常在于它所整合的東西，并沒有給顧客提供附加價值。所以在任何行銷形式中，價值始終是關鍵。

　　未來營銷越來越注重以下五個層面：1、認知，品牌進駐顧客的大腦選擇名單上；2、認同，顧客樂于展示該品牌；3、關系，顧客在購買商品時會與公司有所接觸；4、族群，顧客之間的交流；5、擁護，顧客推薦品牌給他人。

　　我在給一些地板企業做咨詢時，往往會和企業主甚至使消費者交流了解產品具體在哪個層次。然后根據層次來解決企業的問題，最終幫助企業從最終的知名度到認同的美譽度，再到關系和族群的忠誠度，進而延伸到擁護的癡迷度。

　　什么是好顧客，個人認為就是從用戶到擁護，只要你的產品和服務能夠給顧客帶去更多價值，只要你的員工和企業能夠和顧客建立緊密的關系，只要你能給顧客帶去愉悅的消費體驗，那么就很容易把用戶變成擁護，用顧客介紹顧客，讓客戶行銷客戶，這也是整合營銷的終極目標。

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