圣象大自然地板強強聯手 互搏變并肩

　　麥當勞和肯德基聯手會是什么樣？如今，這種“不可能”在家居業變成可能。平日里競爭激烈的兩大地板巨頭，圣象地板四川公司和大自然地板四川公司，上周六宣布結成戰略合作伙伴。大自然地板四川公司總經理徐峰和圣象地板四川公司總經理朱玲英緊握雙手宣布了這個消息。兩位老總表示，首個合作期為期三年，要讓全川消費者知道，要買好地板就選大自然和圣象。

　　2012地板行業進入服務時代

　　圣象地板和大自然地板牽手，讓大家大呼意外。因為圣象和大自然地板都是地板行業的領軍品牌，最近兩年地板市場爭奪激烈，這兩大品牌對市場份額的爭奪也達到了白熱化。幾乎是你推出一個產品我就推出一個產品制衡，你加強客戶服務我也投重金打造服務團隊，對市場份額的爭奪更是激烈到價格的肉搏戰。本來互搏的兩個對手，為什么突然攜手同行呢？

　　“按照正常思維，大自然地板是圣象地板的強勁對手，不可能聯手來做事。”圣象四川公司總經理朱玲英表示，“但是我認為合作是行業發展需要，整個地板行業發展到現在，需要有企業站出來，提升行業服務水平，引領行業健康有序發展。”朱玲英認為木地板行業已經進入了服務時代，與大自然的合作，對行業有利。

　　“木地板行業從1995年開始高速發展，1995年～2000年，我把它稱為第一個時期產品時代，各個企業拼的是功能和產品。比較有代表性的事件就是不斷提升地板的耐磨系數。第二個時期是品牌時代，大概是2000年～2011年，大家在拼實力，大的地板企業到處買山林買資源，開無數專賣店。標志性的事件就是大家紛紛聘請代言人，大自然地板就聘請了陳道明當代言人。”朱玲英把2012年視為第三個時期的起點，“第三個時代是服務時代，這不僅僅在木制品行業，其他行業也顯露端倪。隨著生活水平的提高，產品和品牌形象已經無法滿足消費者需求，消費者要求的是高品質和高服務。拿現在我們進行的地板管家公益行動來說，報名太踴躍了，短短半個月時間維修了400多戶家庭的地板。這充分說明服務是每個家庭都需要的，未來我們還要在保養服務、售后服務上下工夫，順應消費者需求。”

　　強強攜手消費者受益

　　兩大品牌結成戰略合作伙伴不僅是行業第一次，而且還頗有英雄惺惺相惜的味道。大自然地板四川公司總經理徐峰現場表示，今后要在管理經驗等多個方面和圣象地板共享資源，相互學習，兩家公司今后的員工培訓、營銷策劃和客戶服務多個環節都要“打通使用”。例如每家公司對員工和管理人員的培訓將合二為一，兩方員工坐在一起分享經驗和教訓，而客戶服務團隊也將互相學習，對消費者發揮一加一大于二的作用。大自然地板四川公司和圣象地板四川公司結成戰略合作伙伴后，即將合作的項目就是地板管家服務———針對所有遇到地板出現扣條松動、腳線脫落、地板浸水等小毛病的家庭，圣象和大自然共同派出強大的維修服務團隊為消費者排憂解難。這項活動的公益性還在于，即使維修的大部分地板都是小牌子甚至雜牌地板，地板管家仍然會上門服務。徐峰表示，活動在春節后將大范圍展開，大自然的安裝維修團隊將全力參與，希望靠多年積累的經驗解決各個家庭的實際困難，為更多消費者服務。“比如本來一個月為800戶家庭服務，我們加入后，力量增加一倍，力爭一個月解決1600～2000戶家庭的地板保養和維修問題。”

　　圣象四川公司總經理朱玲英：攜手開啟木地板服務時代

　　記者：圣象的服務一直很有口碑，為何還需要大力抓服務？

　　朱玲英：企業發展到現在有差異化的需求。我們很清楚，消費者還有很多服務需求。比如說地板清洗服務，地板保養服務，還有我們地板的設計、美感服務，這些都是需要成本的。我們過去沒做好，只是重視如何把地板安裝好沒毛病就好了，未來兩大品牌要聯手拿出錢來做這些事情，進行導購、設計知識、安裝技術以及降低損耗的培訓，以及客戶地板保養培訓。

　　記者：是什么讓圣象和大自然走到了一起？

　　朱玲英：從我們這次和商報一起做的地板專家公益活動看得出來，那些買了小牌子、雜牌子地板的家庭在使用過程中小毛病很多。但是這個不是消費者的錯而是行業的錯，消費者不知道什么才是好地板。我們要做的就是倡導同行一起進步，讓消費者知道什么是好地板、什么是好安裝。

　　記者：近幾年木地板行業已經擠占了很多本屬于瓷磚的市場份額，您覺得這個行業還不夠好？

　　朱玲英：行業發展現在面臨三大瓶頸：第一是管理知識瓶頸，第二是團隊人才技術瓶頸，第三就是技術瓶頸。不少企業已經是賠本賺吆喝，不解決這個問題，未來產品質量會越來越差。我認為同行之間比拼的應該是質量和服務，而不是向下走。我們還需要傾聽消費者的聲音，開啟真正為消費者服務的時代，不隱瞞，不哄騙。讓消費者安心消費，如果安裝得不好，找得到我們，這才是負責任。

　　大自然四川公司總經理徐峰：我們有義務讓市場更規范

　　記者：是什么原因促使大自然和圣象地板結成戰略合作伙伴？

　　徐峰：圣象和我們在地板行業都是領頭羊的地位。我們有必要倡導一種服務來規范市場。目前的木地板行業很混亂，大小企業參差不齊，特別是雜牌子太多了，對消費者是種傷害。

　　記者：大自然和圣象攜手，能改變這種局面嗎？

　　徐峰：最起碼我們能做到對最消費者的引導，讓消費者知道，花了錢就應該得到好的服務。其次，我們作為領頭羊企業，有義務對行業做出貢獻，有必要在行業內倡導一種規范化的服務，給消費者信心。

　　記者：目前有引領行業的舉措出臺了嗎？

　　徐峰：我們馬上就要倡導行業實施標準化的服務。很多消費者不知道，國家2006年5月就頒布了《木質地板鋪裝、驗收和使用規范》的國家標準，圣象和大自然都是參編單位。按理說有了國標，全行業都應該遵照執行，但是實際上執行情況據我們了解并不好，大量小品牌地板安裝不按照標準執行，造成地板使用過程中出現很多問題。我們需要給消費者強調的是，三分地板七分安裝，安裝太重要了。我們希望通過倡導，提高整個行業的服務品質，帶給消費者有質量保證的產品和服務，讓消費者健康、安心。

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