何貽信：其實(shí)環(huán)保的高標(biāo)準(zhǔn)是需要全程來把控的，首先是選材上，柏金地板選用的是大別山深處的優(yōu)質(zhì)木材和進(jìn)口上等原木；其次是生產(chǎn)把控上，柏金嚴(yán)格執(zhí)行高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的美國(guó)及歐盟認(rèn)證體系，柏金地板先后已通過美國(guó)環(huán)保CARB認(rèn)證，歐洲產(chǎn)品安全CE認(rèn)證。

何貽信：我們承諾給消費(fèi)者"金管家"級(jí)別的終身服務(wù)，包括免費(fèi)裝修咨詢、免費(fèi)產(chǎn)品咨詢、免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)上門測(cè)量、免費(fèi)安裝咨詢、免費(fèi)保養(yǎng)咨詢。還建立了與此相輔相成的六大保證制：終身服務(wù)制、全天服務(wù)制、上門服務(wù)制、用戶檔案制、定期訪問制、便捷服務(wù)制。 在終端執(zhí)行這一塊兒，其實(shí)主要依賴于我們經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；在柏金，"服務(wù)第一"的觀念是深入人心的。經(jīng)過長(zhǎng)期的摸索我們建立了完善的經(jīng)銷商服務(wù)評(píng)價(jià)體系，這個(gè)體系包含有效的用戶反饋信息，品牌總部會(huì)對(duì)針對(duì)用戶反饋進(jìn)行及時(shí)的回訪。同時(shí)，我們的服務(wù)評(píng)價(jià)體系又和經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制密切相關(guān)，兩者相輔相成，有效保障了優(yōu)質(zhì)服務(wù)在終端的落實(shí)。

何貽信：其實(shí)在經(jīng)過2013年的重重考驗(yàn)后，整個(gè)家居建材行業(yè)發(fā)展的各種規(guī)范逐漸明晰了，這對(duì)地板企業(yè)轉(zhuǎn)型是一個(gè)良好的契機(jī)。如何轉(zhuǎn)型需要從兩個(gè)方面入手：第一突出產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢(shì)，我們必須更專注于研發(fā)、營(yíng)銷和客服等環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品的附加值，使地板行業(yè)走向更為環(huán)保的品質(zhì)時(shí)代；二是打造品牌，隨著老百姓生活水平的提高，越來越注重高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。如何讓消費(fèi)者從廣度和深度上認(rèn)識(shí)品牌，需要地板企業(yè)在品牌建設(shè)上加大投入。