柏金地板董事長何貽信：核心技術打造產品競爭優勢

　　柏金地板在中國大陸地區擁有體驗館、標準館、4S旗艦店達數百余家，有效地保證了該區域內高端客戶的高水準要求。柏金地板的三防鎖扣工藝，定位于中高端人群，全力打造行業實木地熱鎖扣地板。那么柏金地板在眾多地板品牌中有哪些競爭優勢?對當前地板行業轉型升級及服務問題，作為柏金地板的掌舵人——何貽信，他又有什么看法呢?讓我們一起來了解。

柏金地板董事長何貽信：核心技術打造產品競爭優勢

　　：您覺得柏金品牌的核心競爭優勢主要體現在那些方面?未來幾年內，柏金會有什么新的規劃或是發展戰略，領導柏金品牌更上一個新臺階?

　　何貽信：我們優質的產品是基礎，柏金品牌系列產品采用的是擁有自主知識產權的木地板連接技術—三防鎖扣工藝。該工藝能夠有效的解決木地板在使用過程中的起翹、脫落和裂縫的問題，使地板能夠輕松的應對地熱和潮濕環境下極端冷熱帶來的考驗。其次，柏金品牌得到消費者的認可，是真正的適用于地熱的地板品牌，出口近200個國家和地區。還有一點是柏金強大的團隊支撐，都為柏金提供了非常有利的條件，我們一直相信說到不如做到，團隊的不懈努力都旨在為消費者解決后顧之憂。

　　未來我們會以技術和團隊作為作為支撐，在新品設計和市場戰略的的制定上尋求更大的突破，領導柏金品牌更上一個新臺階。

　　：環保一直是消費者關心的熱門話題，尤其是在建材家居方面，柏金也一直把環保當做品牌的使命，請問柏金人是怎么把這一使命落實到地板經營過程中的呢?

　　何貽信：其實環保的高標準是需要全程來把控的，首先是選材上，柏金地板選用的是大別山深處的優質木材和進口原木;其次是生產把控上，柏金嚴格執行高于國家標準的美國及歐盟認證體系，柏金地板先后已通過美國環保CARB認證，歐洲產品安全CE認證。

　　：木地板行業的售后服務越來越被消費者重視，在品牌服務方面，柏金地板給予消費者怎樣的承諾?在終端執行的時候，又是如何獲得消費者的認可?

　　何貽信：我們承諾給消費者“金管家”級別的終身服務，包括免費裝修咨詢、免費產品咨詢、免費送貨上門、免費上門測量、免費安裝咨詢、免費保養咨詢。還建立了與此相輔相成的六大保證制：終身服務制、全天服務制、上門服務制、用戶檔案制、定期訪問制、便捷服務制。

　　在終端執行這一塊兒，其實主要依賴于我們經銷商團隊的建設;在柏金，“服務第一”的觀念是深入人心的。經過長期的摸索我們建立了完善的經銷商服務評價體系，這個體系包含有效的用戶反饋信息，品牌總部會對針對用戶反饋進行及時的回訪。同時，我們的服務評價體系又和經銷商團隊的激勵機制密切相關，兩者相輔相成，有效保障了優質服務在終端的落實。

　　：回顧2013年，整個家居行業面臨的重點問題就是“轉型”，面對如今木地板原材料成本上漲、賣場經營困難、產品質量及售后服務等問題，2014年地板企業應該如何實現華麗轉型呢?

　　何貽信：其實在經過2013年的重重考驗后，整個家居建材行業發展的各種規范逐漸明晰了，這對地板企業轉型是一個良好的契機。如何轉型需要從兩個方面入手：第一突出產品的差異化優勢，我們必須更專注于研發、營銷和客服等環節，提升產品的附加值，使地板行業走向更為環保的品質時代;二是打造品牌，隨著老百姓生活水平的提高，越來越注重高品質的購物體驗。如何讓消費者從廣度和深度上認識品牌，需要地板企業在品牌建設上加大投入。

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