圣象郭輝：用企業(yè)誠信為精裝房質(zhì)量把控

　　圣象集團為中國一流的木業(yè)集團。集團于1995年在北京創(chuàng)立，經(jīng)營圣象強化木地板、瑞典康樹實木復(fù)合地板等，以木地板業(yè)務(wù)為基石，經(jīng)過八年的經(jīng)營和發(fā)展，在中國擁有廣泛地理分布的700多家圣象專賣店所形成的龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，連續(xù)五年中國銷量第一，打造了圣象中國木地板行業(yè)的第一品牌。

　　5月7日，2012"綠色家居中國行"于上海正式啟動。啟動儀式上，記者采訪到了圣象集團執(zhí)行總裁郭輝先生。

　　用企業(yè)誠信為精裝房質(zhì)量把控

　　【記者】：現(xiàn)在精裝修房在大量的推廣，有很多老百姓也在問，之前傳統(tǒng)的毛胚房我們可以自己去選擇材料，對于商家提供的東西也可以去驗貨，進場了之后可以自己查，以后精裝修大家就不可能看到這個過程了，怎么看待精裝修的質(zhì)量把控的問題呢?

　　【郭輝】：這也是一個推動社會進步的因素，換句話說，講到社會的基本誠信問題了。應(yīng)該說負責(zé)任的企業(yè)，在精裝修的時候，一定有他一套標準，這是最起碼的一個企業(yè)應(yīng)該做到的，比如說它的裝修標準是什么，對材料的要求是什么，材料的驗收標準和裝修過程中的監(jiān)控標準是什么以及最后的驗收，應(yīng)該說負責(zé)任的企業(yè)，這一套流程是完善的。

　　為什么大家對精裝修產(chǎn)生一些質(zhì)疑或者是不放心，這里面的確不排除有一些過度追求利益化的企業(yè)，放棄了社會的信任，承諾的是一回事，執(zhí)行的是一回事，所以也不排除有一部分這樣的企業(yè)，把這個標準定得很高，但真正采購的時候，用一些價格比較低的或者質(zhì)量比較差的材料來裝修。

　　但我相信中國大部分的品牌企業(yè)，因為我們合作比較多的都是中國排在前100位的房地產(chǎn)企業(yè)，更多的是在50位以上的，比如說萬科是我們最大的一個合作者。通過和他們的合作，我們有一個切身的體驗，這些講究自己信譽的企業(yè)，對整個流程的控制還是比較嚴格的。

　　【記者】：像有一些非檢?

　　【郭輝】：是的，像我們的產(chǎn)品要經(jīng)過幾道的檢驗，除了我們自己的檢驗，房地產(chǎn)跟我們簽了一個合約，有的是第三方檢驗，有的是房地產(chǎn)本身有這個組織，所以在出廠之前，往往要把我們的產(chǎn)品抽檢，然后我們的產(chǎn)品到了工地，一定是要檢驗的，只有檢驗合格才能進現(xiàn)場的，然后進了現(xiàn)場以后，最后還有一道檢驗。

　　這里面是常規(guī)的，那還有一些所謂的非檢，可能在鋪設(shè)過程中會隨時加一些檢驗的過程，這是第一個。實際上最核心的是房地產(chǎn)在選擇供應(yīng)商的時候，他們也在選擇地板這個行業(yè)中，關(guān)注于品牌建設(shè)、關(guān)注品質(zhì)的企業(yè)有哪些，他們也有一個分類，因為這是一個常規(guī)，你在選擇供應(yīng)商的時候，就是有一個篩選的過程。所以一些以次充好或者是只追求價格的企業(yè)有，但一定是一個非主流的。所以說對品牌企業(yè)中的精裝修房的質(zhì)量保障還是有的。

　　另外一個最主要的還是精裝修過程中，目前國家的一些法律法規(guī)，還是比較滯后的，是由一些企業(yè)在推動這個行業(yè)的發(fā)展。精裝修這個趨勢一定是未來發(fā)展的方向，從大環(huán)保也好，小環(huán)保也好，從環(huán)境的保護也好，從資源浪費也好，還是利大于弊吧，不能因為某些企業(yè)的做法，就把未來的發(fā)展方向給抹煞了，這是不對的，還是要通過輿論方式也好，通過企業(yè)不斷的提升自身的意識也好，要對消費者負責(zé)的態(tài)度也好，對自己負責(zé)的態(tài)度也好，要把精裝修這個事做得更好。

　　【記者】：比如說你們是某房地產(chǎn)開發(fā)商地板或者是木門的供應(yīng)商，你們會確定這個產(chǎn)品的質(zhì)保期嗎?

　　【郭輝】：有的，跟我們零售是一樣的。圣象給房地產(chǎn)提供的精裝修樓盤的產(chǎn)品和我們賣到千家萬戶消費者的產(chǎn)品都是一樣的，沒有任何的區(qū)別。

　　【記者】：那維修保養(yǎng)是由你們這邊負責(zé)的?

　　【郭輝】：是的。

　　【記者】：還有房地產(chǎn)和零售所占的比例是怎么樣的?

　　【郭輝】：我們還是以零售為主，精裝修這一塊，是這幾年我們逐步在加大這樣的力度，大概不會超過20%左右。

　　【記者】：郭總，您剛才提到了咱們已經(jīng)是F4星的標準了，現(xiàn)在F4星的標準在我們所有的地板里面占比是多少?

　　【郭輝】：我們不是百分之百，但差不多百分之七八十都是這樣的產(chǎn)品。

　　【記者】：那我們現(xiàn)在跟工程合作都用的是F4星級的嗎?

　　【郭輝】：對，大部分是這樣的，不能說百分之百，因為有些產(chǎn)品的厚度，不同的生產(chǎn)線也會有這樣的區(qū)別。我們出口比例很大，出口的話，我們E1就可以了，在國外只要求E1就可以了，因為這里面涉及到一個成本，F(xiàn)4星的成本要比E1這樣的成本要高很多。

　　【記者】：中國消費者反而愿意花高成本?

　　【郭輝】：因為大家對小環(huán)境越來越關(guān)注了，只要是在自己承受范圍內(nèi)，往往在選擇的時候，選擇更安全的，哪怕多花一點錢，都是愿意的。

 　　使用膠黏劑不等于不環(huán)保

 

　　【記者】：這個實木多層的話，必然會用到膠，實木做地?zé)岬臏囟冗_到了多少度以上，會不會有膠損?

　　【郭輝】：不會的，因為地?zé)岬脑挘氖褂迷趷毫拥那闆r下，也不會超過五六十度、六七十度。而膠所謂的固化溫度遠遠高于這個溫度。在膠的使用方面，我們嚴格按照比國家標準更高的要求在采用這種技術(shù)，所以它的穩(wěn)定性會更好。另外膠水會不會因為使用地?zé)岫鴮?dǎo)致甲醛的釋放量更多，實際上是一種誤導(dǎo)。因為膠物化的溫度，就像生活中很多地方都會使用膠水，它會有一個固化溫度，在我們?nèi)粘Ｖ幸吆芏啵裼行┮^幾百度，有些是在100度以上。

　　【記者】：膠水本身的固化溫度要高?

　　【郭輝】：當(dāng)然不同的膠有不同的溫度，但膠的固化溫度要遠遠高于我們環(huán)境使用的溫度，只有到了高于固化溫度的時候，才有可能變性。

　　【記者】：它的持續(xù)性呢?像我們家地?zé)嵋_兩三個月呢?

　　【郭輝】：它不會因為你時間長就變軟，不會的。另外在北方使用地?zé)岬谋壤芨撸?dāng)然不是實木類的，是強化地板或者是其他類的地板，這些所用的膠黏劑都類似。實際上中國家居類的產(chǎn)品都會用到膠黏劑，因為你不可能是一塊，從技術(shù)的常識來講，一定是有些連接，不可能是一塊做出來的。只要連接，連接有幾種方式，一個像古代的榫卯式的，現(xiàn)在這種很少用了，這種效率不可能是批量的。另外就是釘子，這個現(xiàn)在有一部分在用，但大部分不用了。第三個就是膠黏的方式，用一些膠黏劑把它粘在一起，這是可以說90%以上的產(chǎn)品都是用這樣的方式。

　　希望媒體朋友能夠傳遞一個信息，不是使用膠黏劑一定不環(huán)保，現(xiàn)在通過一些誤導(dǎo)宣傳，使消費者有一個普遍的認識，使用膠黏劑是不好的，但實際上我們的衣服，我們生活的環(huán)境中，這個膠黏劑幾乎是無處不在的。為什么別的場所被忽略，而家居這個產(chǎn)品被放大，當(dāng)然這里面有一部分家居本身的問題，一些不負責(zé)任的企業(yè)在使用超過國家標準的膠黏劑。但大部分品牌企業(yè)，負責(zé)任的企業(yè)是不會這樣的，是符合國家標準的，所以說不是使用了膠黏劑的產(chǎn)品就一定不好，只要達到了國家標準。

　　我們地板目前的國家標準是E1，所以只要達到了E1級的標準，這是在全球，不僅僅在中國，在整個歐盟、美國，他們的標準和我們的標準是同步的，只要達到E1，就是安全的。況且我們現(xiàn)在有些企業(yè)，像圣象我們的標準比E1這個標準又提高了兩個檔次，首先我們推出了E0，這個釋放量更少了。現(xiàn)在我們又推出了F4星，F(xiàn)4星目前是全球最嚴格的膠黏劑的使用標準，只有日本采用。但這些都是不斷提高的，只要達到了國家的強硬標準E1，應(yīng)該說我們家居環(huán)境使用就是安全的。所以要用一些正確的宣傳引導(dǎo)消費者消費，因為在我們的日常生活中，膠黏劑是無處不在的。

　　【記者】：它的主要成分是什么?

　　【郭輝】：膠黏劑有不同的成分，像木質(zhì)中的，比如說三聚氰氨膠、脲醛膠，這是很技術(shù)的東西，因為它的粘合度比較強，比較持續(xù)。同時也考慮一個成本的問題，但只要達到了國家標準就是安全的。

　　【記者】：咱們F4星是國內(nèi)唯一的嗎?

　　【郭輝】：目前的地板是唯一的，還沒有聽說哪家在做，因為這是跟板材有關(guān)的，哪家要說“我是F4星”，只要一查他是從哪里買的板材，我們就知道他是或者不是。

　　【記者】：咱們的環(huán)保，還有質(zhì)量，崇尚質(zhì)價是如何執(zhí)行的呢?有沒有具體的流程?

　　【郭輝】：那是肯定有的，這是一個企業(yè)最基本的。我們某一個產(chǎn)品的制造標準，有一個標準委員會，這個標準任何一個人是沒有權(quán)力修改的，一定要通過標準委員會來修改的。這個標準不是簡單的一個產(chǎn)品標準，它是整個的標準，拿著這個標準，就會知道這個產(chǎn)品怎么做出來的，從原料的采購、生產(chǎn)的流程到包裝，只要拿這個標準，任何第三方可以完全的生產(chǎn)出這個產(chǎn)品，它這個標準可能更完善一點，我們是整個生產(chǎn)過程的標準。

　　【記者】：咱們內(nèi)部會有一個部門，類似于房產(chǎn)的監(jiān)理，對產(chǎn)品有一定的抽查?

　　【郭輝】：企業(yè)都有的。

　　【記者】：它是獨立運營的嗎?會受制于任何一個部門嗎?

　　【郭輝】：實際上還是要受制的，我們是這樣的，工業(yè)這一塊有四個部門，一個是生產(chǎn)強化的部門，一個是三層實木的部門，一個是多層實木的部門，一個是家居生產(chǎn)的部門。四個板塊，都有自己的品控部門，屬于日常的監(jiān)督。這個品管部都是受上面部門頭領(lǐng)導(dǎo)的，不受底下生產(chǎn)部領(lǐng)導(dǎo)的，這些質(zhì)檢人員都是在一線三班倒的，這是最基本的管控體系。

　　第二個管控體系，我們有一個抽查制度，這個抽查制度就不在這些部門了，集團有一個客戶服務(wù)部，一個是負責(zé)客戶的反映、物流，它這一塊有一個專門的品控經(jīng)理，他每個月都要進行抽查，每一個季度都會組織每個工廠負責(zé)品控的頭來組成一個小組，不同的工廠進行現(xiàn)場的抽查，包括現(xiàn)場每道的追訴。另外一個，因為它是客服部，會每天接收客戶反應(yīng)的問題，他對這些問題進行分析，出現(xiàn)哪些問題，哪些問題出現(xiàn)兩次或者三次以上，因為有些是個例，如果一個問題兩三個地方在反應(yīng)，說明這個問題是比較嚴重的，馬上他會去追訴，我們有一個獨立的部門來做這個事情。

　　大力提升圣象產(chǎn)品的設(shè)計性

　　【記者】：這次是綠色中國行的圣象站，我想知道一下接下來我們圣象還會做哪些事情呢?

　　【郭輝】：因為產(chǎn)品的進步是永遠的話題，我們主要是在關(guān)注推動這個行業(yè)的升級。我們通過消費者的調(diào)查，在消費者購買產(chǎn)品時第一關(guān)注點就是產(chǎn)品的安全，我們前幾年一直在推動環(huán)保這個方向上，圣象的確是前幾年做了很多工作。通過幾年的努力，E0是在06年推出的，F(xiàn)4星是在2010年推出的，現(xiàn)在基本上是穩(wěn)定下來了。應(yīng)該說從環(huán)保的標準來講，圣象應(yīng)該說達到了全球最高的標準了，只是下一步如何穩(wěn)定它的問題了。

　　當(dāng)然也許會有更加嚴格的要求，隨著技術(shù)的進步，我們現(xiàn)在的關(guān)注點，會逐步轉(zhuǎn)到產(chǎn)品的設(shè)計性，因為這是家居環(huán)境中的一部分。圣象除了地板以外，這兩年又發(fā)展到木門、衣柜，以及未來可能還會有廚衛(wèi)等等。這些產(chǎn)品的未來能不能滿足消費者的需求，它的設(shè)計性、格調(diào)的統(tǒng)一性就顯得更加重要了。

　　所以下一步我們會花很大的精力，提升圣象產(chǎn)品的設(shè)計性，我們這一塊也跟國外的設(shè)計師合作，最近也在把國外的一些好的經(jīng)驗?zāi)眠M來，我們在中國成立了圣象設(shè)計師會所，會把下一步的關(guān)注點在提升中國產(chǎn)品的設(shè)計能力、設(shè)計性、表現(xiàn)性。當(dāng)然，質(zhì)量、環(huán)保是基礎(chǔ)，必須要達到，像國外買東西，很少懷疑它的基本標準是否達到，它認為這是必須達到的。中國隨著產(chǎn)業(yè)的進步、行業(yè)的進步，消費者也應(yīng)該是達到這樣一個高度。而且我們企業(yè)也應(yīng)該給消費者滿足這樣的需求，不再關(guān)注那些基礎(chǔ)的質(zhì)量問題，這是必須做到的，而消費者關(guān)注的是他眼睛所看到的，這個款式是不是適合我，這個顏色是不是我喜歡的，他應(yīng)該關(guān)注這方面，而不應(yīng)該再關(guān)注它的環(huán)保怎么樣，耐用不耐用，它的質(zhì)量會不會出問題，這是最基礎(chǔ)的，不應(yīng)該再關(guān)注這方面的問題，這也是一個進步的表現(xiàn)。

　　【記者】：都說圣象的強化地板應(yīng)該是最安全的，你覺得我們應(yīng)該怎么樣去理解?

　　【郭輝】：當(dāng)然，這里面可能有不同的解讀了。應(yīng)該說圣象目前主要是以實木、強化復(fù)合兩個品類為主，實木復(fù)合又分兩個品類，一個是我們丹陽的三層實木工廠，這是我們以前跟康樹合作過的。另外在廣東的番禺，我們有一個多層實木工廠，應(yīng)該說都是安全的。

　　但實木類的產(chǎn)品，既使是再怎么做，因為它是一個自然的屬性，有一些變形，另外它的表面是油漆的，油漆的話，從它的抗耐磨性、抗沖擊性都會受到一定的限制，換句話說，在家里的使用環(huán)境中要求更苛刻更嚴格。而強化地板本身表面有一個耐磨層，所以家里的環(huán)境要求特別低，你怎么弄都可以，它不會壞，但是從環(huán)保性來講，我們說的是強化，而不是實木復(fù)合，因為實木復(fù)合有油漆和它的膠黏劑，而強化里面只要膠黏劑控制好了就可以了。但實木復(fù)合類的表面是油漆，所以控制起來難度會更高。

　　我們實木類的產(chǎn)品是國家標準E1，而強化是達到了更高的標準。但強化地板的表現(xiàn)或者是給人的感覺，有些人是更喜歡偏實木類的。但像河南，像北方區(qū)域，選擇強化地板的比例特別高，而在華東，上海這個區(qū)域，實木類的比較多，所以區(qū)域是有區(qū)別的。但并不是說選擇實木的產(chǎn)品就不安全，只要達到了國家的標準E1級的，這就是安全的，因為這也是歐盟、美國大部分國家目前都是這個標準，如果說不安全，不可能全球都用這個標準，這一點大家都可以放心的。

　　今年對家居市場持保守態(tài)度

　　【記者】：其實我們知道，前一段時間，我們的市場不是特別好，我們也算是家居行業(yè)的第一個促銷季，在十個城市做了調(diào)查，十個城市都了小幅度的增長，圣象可能也在五一期間得到了很好的市場反饋，你是怎么看待五一市場的小陽春呢?是否這個市場會持續(xù)好起來?還是說要等到十一才會又迎來一個小陽春?

　　【郭輝】：這兩年的市場，的確很難說就是某個方向。對今年整個家居市場我還是比較保守的態(tài)度。所謂的小陽春還是廠家加大了促銷的力度。另外，應(yīng)該說3月份的時候或者是今年年初的時候，的確從房產(chǎn)的交易來說，稍稍好一點點給人的信心會好一些，但這個時間很短，消費者對房地產(chǎn)的觀望態(tài)度，可能又回到了去年下半年的心態(tài)。所以今年對整個房地產(chǎn)行業(yè)包括家居行業(yè)應(yīng)該是比較難的一年，反反復(fù)復(fù)的，人們的心態(tài)也在發(fā)生一些變化。應(yīng)該說這兩年是不太樂觀，從大的環(huán)境來講。但是不是一定回到幾年前火爆的場面呢，個人認為也很難了，可能隨著房地產(chǎn)的理性，會逐步逐步回到家居的理性，是一個正常的消費，這時候企業(yè)也要做一些調(diào)整，包括你的營銷、你的資產(chǎn)。

　　圣象為什么做這次的一個綠色家居中國行，也是在提升我們企業(yè)在消費者中的影響，換句話說品牌建設(shè)是長期的，它不應(yīng)該因為市場外部的好壞做很大的調(diào)整，實際上越難的時候，消費者在選擇的時候，對品牌企業(yè)的關(guān)注度會更高。因為有一句話說，在經(jīng)濟消沉的時候，品牌企業(yè)往往更有機會。當(dāng)人們在慎重選擇產(chǎn)品的時候，不像以前買樓像搶白菜一樣的，搶到手才是有的，那時候大家是失去理智了，但到了今天，大家在選擇特別是耐用消費品的話，往往更理性，花更長的時間來研究它，這樣實際上對品牌才是有利的，你的品牌做得好，你的口碑好，你方方面面的傳播都是加分的，這樣會增加消費者在購買時候的信心和動力。

　　從這個角度來講，我們認為今年相對比較難，但對品牌企業(yè)仍然有很大的機會。所以我們也會推動在一些品牌建設(shè)、傳播企業(yè)一些好的理念方面，也是希望通過媒體讓消費者知道。所以這次為什么會請到大家呢，因為大家是真正跟消費者貼近的媒體，老百姓日常喜歡看的媒體，我們也是希望通過這樣一些傳遞，能夠把真正好的企業(yè)宣傳到消費者那里去。所以你們看了我們企業(yè)的設(shè)備、生產(chǎn)線這些，你們會有體會的，當(dāng)然也得有比較，也希望你們有機會去看看小一點的企業(yè)是怎么做的產(chǎn)品，有了比較，就會感覺真的不同，像我們一條生產(chǎn)線都是過億的，都是全球過億的設(shè)備，那生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的生產(chǎn)線，可以幾百萬就搞定了，比如說常州那個區(qū)域，南巡幾個區(qū)域，有幾百家都是這樣的企業(yè)，規(guī)模很小，設(shè)備很簡陋，所以比較了之后，就會知道確實有很大的不同。

　　集成化不是每個企業(yè)都適合

　　【記者】：郭總，現(xiàn)在很多企業(yè)包括地板企業(yè)、木門企業(yè)都走集成化的趨勢，會去跨行業(yè)做壁紙或者是櫥柜的，我們圣象也在開始做櫥柜了，你是怎么看待這個區(qū)域的?這個是不是就是以后行業(yè)的一個大趨勢?

　　【郭輝】：做一些整合，我認為是必要的，但是不是每個企業(yè)都做，這是值得探討的一個話題了。圣象為什么做呢?最主要的還是圣象的股東是全球最大的一個板材的供應(yīng)商，大亞板材是全國最大的，也是口碑比較好的。而我們所延伸的這些產(chǎn)品，基本上也是以板材為主的，所以這是我們一個產(chǎn)業(yè)鏈的延伸。我認為這樣的延伸應(yīng)該說是有益處的，把我們的產(chǎn)品能夠轉(zhuǎn)化成終端產(chǎn)品。

　　另外一個，從消費者的家居選擇來講，未來會更加注重風(fēng)格、設(shè)計，比如說你家里是中式的，歐式的，簡約的，有一個風(fēng)格以后，基本上配套的部件都是按照這個風(fēng)格選擇。原來可能各個部分是每個廠家來做的，可能在顏色的搭配、風(fēng)格上面會有不同，如果是一家的話，為什么圣象在未來會加強設(shè)計性，就是因為我們所有不同的產(chǎn)品，通過我們的設(shè)計這條線串起來。比如說是簡約的，就是簡約的一套，從顏色、設(shè)計風(fēng)格，木門、衣柜、地板整個風(fēng)格都是統(tǒng)一的，甚至花紋都是統(tǒng)一的，給消費者選擇的時候，也增加一些便利。

　　這是我們的想法，我想這可能是未來的一個趨勢。但是不是每個企業(yè)都適合，你要看企業(yè)的規(guī)模，所掌握的資源來綜合考慮的，這種整合也不是很容易的，的確需要企業(yè)在你的資源、你的設(shè)計、你的整個營銷能力方方面面要具備這樣一個能力。

　　尋找適當(dāng)切入口分享保障房這塊蛋糕

　　【記者】：現(xiàn)在我們國家推出了一個保障房的政策，有很多企業(yè)相應(yīng)推出了跟保障房關(guān)聯(lián)的中低端的產(chǎn)品，您認為這個保障房的政策，對我們圣象或者整個行業(yè)有沒有什么影響?

　　【郭輝】：實事求是說，保障房這塊蛋糕我們能不能吃得到，我們現(xiàn)在不是很確定。這塊蛋糕未來是一個挺大的蛋糕，這個跟每個企業(yè)的定位有關(guān)的。圣象這些年的定位是大眾消費者的中高端產(chǎn)品。為什么鎖定大眾，大眾意味著你的規(guī)模，你不是在大眾的，你沒有這個規(guī)模，這跟企業(yè)定位有關(guān)。但是在大眾里面，圣象一定是中高端產(chǎn)品，而目前的保障房是最低端的產(chǎn)品了。

　　但是我們也在嘗試，因為現(xiàn)在的保障房或者經(jīng)濟適用房分兩種，一個是以毛胚房銷售的，這樣給我們一些機會，因為既使是中低端的消費者，實際上他們自己裝修的話，他也愿意選擇一些放心的，安全的，只要有能力就會往高走的，這給我們更多的機會。另外一個就是簡裝，簡裝這里面往往選擇地板的機會不多，大部分選擇瓷磚的比較多，我們也在做一些引導(dǎo)和宣傳，特別是強化地板在價格方面和目前選擇瓷磚的差距是不大的，我們也愿意把我們強化地板的價格再放低一點，能夠切進那塊蛋糕。

　　我們有幾個地方也在合作，但目前的量不大，因為現(xiàn)在的觀念來講，還是覺得瓷磚一個是便宜，還有經(jīng)濟適用房，是不是選擇了地板，就不是經(jīng)濟適用房了，因為這是由當(dāng)?shù)氐恼賳T主導(dǎo)的，是政府行為，所以這里面有一些觀念上的轉(zhuǎn)變。我們剛做完一個上海的經(jīng)濟適用房，反映還不錯。的確，從家里的溫馨程度確實要比瓷磚好很多。

　　【記者】：現(xiàn)在基本上家居行業(yè)都很喜歡用概念營銷的理論，可能會通過比較特別的廣告來宣傳自己的產(chǎn)品，你是怎么看待這種情況的呢?

　　【郭輝】：的確，越是相對難的時候，大家要想辦法吸引消費者購買自己的產(chǎn)品，這是無可厚非的，也是很正常的市場競爭行為。但還是這樣，從行業(yè)的發(fā)展來講，還是要回歸到本源，過渡的炒作，在短期也許有效果，但從更長遠的角度來看，一定會有它的副作用。

　　所以我們也在強調(diào)什么叫本源?就是產(chǎn)品，因為我們是賣產(chǎn)品給消費者，所以把產(chǎn)品做好，把產(chǎn)品做到極致，把產(chǎn)品做到能夠滿足消費者不同的需要，這是企業(yè)一定要追求的，這是本源。為什么這次請媒體到我們的工廠去看產(chǎn)品，也是基于這樣一個想法，而過度概念性的炒作呢，可能在某個階段有效，但從更長遠的角度來看，它一定是乏力的，而真正把產(chǎn)品做好，把基礎(chǔ)做好才能走得更遠。

　　國際國內(nèi)兩手抓 兩不誤

　　【記者】：我們知道圣象地板現(xiàn)在已經(jīng)是中國地板的第一品牌，圣象地板現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈延伸得比較快，像木門、衣柜、家具都有延伸。第二個圣象地板向國際化邁步，能不能介紹一下這方面的情況?

　　【郭輝】：國際化我們也是分了幾步走了，如果熟悉圣象的人都知道，我們在05年首先跟康樹進行了全方位了合作。07年又跟美國的安德森進行了合作，這是引進來。引進來的目的第一是把我們的產(chǎn)品進一步的提升，可以和國際上進一步的接軌。另外一個，也是學(xué)一學(xué)歐美國家的一些規(guī)則，培養(yǎng)我們一些國際化的人才。通過這些年，大概差不多有七八年的過程，在前幾年也陸陸續(xù)續(xù)開始走出去了。

　　我們海外的第一個公司在香港，然后在韓國、美國、歐洲都建立了自己的銷售公司，通過這樣一個銷售公司的建立，把我們的產(chǎn)品不是通過簡單的OEM的方式賣到國外，而是把我們的產(chǎn)品，通過自己的渠道，自己的品牌賣到了國外，這樣的目的是提升我們產(chǎn)品在國外銷售的可持續(xù)性。如果簡單的OEM或者是簡單的產(chǎn)業(yè)鏈末端，你的競爭能力始終是受到挑戰(zhàn)和威脅的或者說是不持續(xù)的。

　　圣象在海外建立渠道的方式，雖然慢一點，但是會比較持續(xù)，這兩年的效果也不錯。我們在美國的銷售公司也好，在韓國這幾個銷售公司，現(xiàn)在都成長得非常快，像今年的第一季度，我們有20%多的增長，其中很大的貢獻還是來自于海外。

　　【記者】：我最近關(guān)注到圣象康樹曾經(jīng)在找經(jīng)銷商，因為三層實木地板的話，前幾年一直在全國推廣，由于價格非常高，其實銷售的效果一直不理想，康樹應(yīng)該說是全球前端的一個品牌，下一步未來的推廣的一個策略是什么?

　　【郭輝】：的確康樹我們合作很多年了，它本身是歐洲非常主流的一個品類，銷售非常好，到了今天有了70%多的占有率。但這個品類在04、05、06年還是不錯的，后來多層逐步起來了，因為多層總體來講，它的性價比比較高，所以說國內(nèi)目前在實木復(fù)合類的還是以多層為主。三層這一塊盡管它有獨特的一些優(yōu)勢，但它的性價比跟多層相比的話，還是欠缺，所以在國內(nèi)的銷售并不太好。

　　我們現(xiàn)在也在全國采取一些獨立的渠道，如果依然利用一些老的渠道呢，可能自己在賣自己東西的時候，我們導(dǎo)購人員往往消費者哪個容易接受，他自然就推哪個東西了。所以我們會采取一些獨立的店面來銷售這款產(chǎn)品，這是一個方式，在全國只是一部分，一些中心城市，有消費能力的地方，可能會這么做。二三級城市我們還是統(tǒng)一的，只在中心城市。

　　另外，這個品類，我認為它仍然有它的生命力，因為在中國的高端消費者中，對這款產(chǎn)品的選擇還是不錯的。當(dāng)然，我們也在改進這樣的產(chǎn)品，所以在中國未來的實木復(fù)合這種結(jié)構(gòu)性地板的突破，應(yīng)該是一個方向。所謂結(jié)構(gòu)性地板呢，中間各種結(jié)構(gòu)的變化會更豐富，比如說現(xiàn)在有跟HDF復(fù)合的，有跟甲板復(fù)合的，有跟竹木復(fù)合的，未來這種復(fù)合性的材料可能會應(yīng)用得更多，另外結(jié)構(gòu)也會更多，不僅僅是三層，有可能是四層，也有可能是兩層。隨著總體技術(shù)的進步，這種產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)會來得更豐富，所以我們未來會把康樹這個工廠的產(chǎn)品，以結(jié)構(gòu)性的突破作為突破點。我們現(xiàn)在開始有四層結(jié)構(gòu)、三層結(jié)構(gòu)、兩層結(jié)構(gòu)的，會用不同的結(jié)構(gòu)來提升它的性價比，使這一塊有一個突破。

　　【記者】：好的，謝謝。