消費者家庭裝修首選的還是實木地板

　　主持人：現在市場上地板有很多種，如果您向消費者做一些建議的話，您會建議他們買哪些種類的地板？
　　劉鳳芹：現在的消費者買地板時也比較理性，我是個女人，比較愛人、比較戀家，家庭裝修首選的還是實木地板
　　我想消費者在買地板的過程中都知道地板的種類有實木地板、實木復合地板、強化地板、竹木地板。
　　在對各種地板產品的各項檢測數據中，實木地板的檢測數據的環保健康指數都非常高。現在的消費者應該感到欣慰和自豪，現在，我們還有很好的木材原料用以加工實木地板，消費著還能夠享受到物美價廉的優質地板。實木地板不但擁有自然美觀的視覺效果，并且，裝飾效果直接影響著人的心理情緒和心理健康。
　　從木材的天然屬性來說，實木地板全部采用天然木材為原料加工而成。很多木材本身就含有抗蟲性和對人體有益的成份，這無疑對人類身心健康起到很好的作用。所以，令人身心愉悅的實木地板當然是健康地板的最佳選擇！

北京久盛地板銷售公司總經理劉鳳芹(右)總經理助理馮儒(左)

　　從制作工藝來說，實木地板的生產更為嚴謹，制作過程非常嚴苛，地板行業在不斷的發展和進步，不管是從早年衡量地板健康指數的標準，還是到現行的實木地板國家標準，實木地板的健康指數是毋庸置疑的！目前，市場上各種地板產品充斥著地板行業，其中，不乏粗制濫造的產品，原本很好的木材，就因為加工工藝和選材不夠嚴謹，木地板美感因此而大打折扣，所以，木地板投訴現象也此起彼伏。我們所銷售的每一快久盛地板，都是久盛人層層把關、篩選、精工細作的精品地板。
　　對于消費者來說，美觀又健康是首要的。我們打造原生態實木地板，就是要滿足這個需求。裝修就為了健康，我現在堅持主推實木地板。
　　主持人：這是不是也是您對實木地板的鐘愛？
　　劉鳳芹：是這樣
　　久盛一直提倡“誠信經營、價值消費”，久盛原生態風格地板，潮流與理念，產品與價值，得以平衡！
　　劉鳳芹：我們起步就是從超市做起來的。
　　主持人：您覺得賣場對于地板的銷售有那些區別？
　　劉鳳芹：賣場更直接，能夠展示我們的品牌，因為久盛要專一專注地做品牌，在超市里我們不能把自己的形象更好地展示給消費者、展示給客戶，所以我們現在的發展方向也主要是在大型的高端賣場開我們的形象店，更好地把我們的產品系列展示給消費者。賣場有一個消費者定位的問題存在因為我們的產品比較高端，我們現在都在居然之家、紅星美凱龍等一流的賣場。消費者選擇市場也是根據自己的能力去選擇的。現在我們在市場上是統一價，做到了品牌化和統一化管理。
　　主持人：剛才您說到這些高端的超市和建材賣場合作比較多。
　　劉鳳芹：我們起步就是從超市做起來的。久盛地板進入北京已有六年，銷售網絡已經基本完善。高端建材市場如：居然之家、紅星美凱龍、藍景麗家等，都有久盛形象店；并進入東方家園建材超市，國際大型建材超市家得寶、樂華梅蘭等，久盛地板的布局現合理、定位明確，市場份額已初見規模。
　　主持人：一開始就與超市合作一直到現在，您作為供貨商和超市之間的關系您怎么看？
　　超市這個平臺可以說是客戶非常信任的，它也是高端銷售的平臺，實木地板能夠借助超市的平臺能夠跟大家很好地去展示，我認為合作上面應該是非常好的模式。我們不需要太多華麗的語言來表明，真心真意的服務，就是我們最大的責任。能夠獲得市場的青睞，消費者的認同，是多么的來之不易！
　　主持人：在家里裝修時消費者在選購建材時花費的精力非常大，而且不單是花費精力大心里也很不放心，作為地板經銷商，怎么才能讓消費者在選購地板時能夠放心、信任地選購自己喜歡的東西？
　　劉鳳芹：我認為消費者在選購地板時，應該在大的超市或者是高端市場，像居然之家先行賠付這樣的口號和平臺去選擇。我建議消費者買地板時要么去大型的超市，要么就到專賣店去買，要選擇品牌，小品牌你去買的話，它在市場都沒有更好的一個形象給你，沒有一個承諾給你，你在選擇時可能會給你帶來麻煩。另外小品牌不是專一專注地做品牌，就會出現假冒偽劣、攙雜不好的材料，以次充好給你，市場中也不少見，因為我們在銷售過程中也有一些信息反饋，為什么買了地板，當時看著挺好的，為什么一送貨就不行了，建議消費者首先要認準品牌，另外就是要認準市場。
　　主持人：剛才我們說到您這個公司就代理了久盛這一個品牌。
　　劉鳳芹：對。
　　主持人：是不是也想拿久盛當自己的事業啊？
　　劉鳳芹：我就是專一專注地做久盛事業。久盛地板進駐北京時就是我做的，從久盛開廠到現在，有6年了，就專做久盛。
　　主持人：中國的企業年齡都比較短，六年就是一個比較成熟的企業了，而作為成熟的企業有一個很重要的標志，就是要考慮社會價值，從這方面久盛是怎么做的？
　　劉鳳芹：我選擇了久盛品牌，做久盛地板，是我的事業。
　　如果說，資金、技術是久盛地板的基礎；那么，對消費者的負責的誠信態度，就是久盛地板的靈魂。做健康的產品，做環保的產品，做優質產品，久盛“追求零缺陷，購買零擔憂”實際就是通過媒體向大眾傳播精品地板的概念，傳遞對行業的一種呼喚和對產品負責的敬業精神，一種為消費者負責的企業精神。久盛不僅僅獲得了良好的經濟效益，更為重要的是帶動地板行業進步到一個嶄新的局面，打造了全新的經營理念和消費觀念，因而在此同時，久盛獲得了巨大的社會效益。
　　品牌的生命力在于加工能力和產品品質，經營、銷售，是企業存活的命脈，品質是基礎，信譽是保證，而對我一個銷售商而言的命脈——就是品牌和品質。品牌這對我們銷售商來說，是至關重要的！銷售商作為品牌在第一線的執行人，有了好的品牌，才能有充足的信心和充分的理由扎根于建材市場。值得我們銷售商慶幸的是，我們擁有真金品質的好產品而有理由扎根于市場對久盛企業表示信賴，為久盛企業擁有超前的經營理念和深刻的企業文化而感到自信。
　　我們工廠董事長張恩玖先生，他非常有愛心，從去年就開始捐助希望工程，工廠員工有三百多人，我們的＊＊＊是非常敬業的，對員工也是非常負責，對員工非常有愛心。久盛一貫秉承著感動服務、主動營銷的服務理念，用心創造企業的精神，我非常佩服我們的張總。
　　我們現在有一個鄭重的承諾，就是“購買無擔憂”。我們承諾給顧客和消費者，我們現在所銷售的產品有兩種材料是目前產量最大的，也是我們的主打產品，我們承諾消費者如果說發現一片雙色板，地板肯定有蟲眼等等，雙色板就是邊材，一個原木的邊材和芯材是不能使用的，如果用上了密度不一樣，中間這一部分是不一樣的，密度高和密度低的放在一起，伸縮、膨脹系數是不一樣的，邊材和芯材如果發現一片每平米降低10元，發現3片我的地板免費贈給你，不管多少平米都免費送給你，我們久盛是注重品質、注重品牌，品質是我們企業的生命。

　　    主持人：現在綠色的概念已經不止是材料是不是對人體有害，有的是在生產過程中是環保的，生產的過程是不會對社會環境造成危害的。
　　劉鳳芹：實木地板加工流程，對社會環境是沒有危害的，但是木材采購是牽扯到環保問題的，因為采用的是天然木材，對于環保來說，會破壞森林，我們現在銷售的都是進口的木材，從木材的主產地南美、非洲、歐美一些國家，像俄羅斯、印尼這些地方我們都有自己的原料采購基地，專門有一些供貨商是專供我們久盛企業的，我們有六大采購基地，重點就是非洲和南美、俄羅斯三個國家。
　　主持人：剛才說了久盛地板有六大采購基地，近幾年和印尼對木材出口進行了一些限制，這種出口限制對我們有影響嗎？
　　劉鳳芹：有一些影響。
　　現在我們所銷售的產品主要是以非洲的圓盤豆和南美的纖皮玉蕊。比如圓盤豆，是久盛的主打產品，是很漂亮的產品，這個材種只有非洲才有，其他地方都沒有。沒有哪一個廠家圓盤能夠比得過久盛，我們的色號最全、花色最精，別人家的圓盤豆可以拿到一些原材料，但是拿不到最好的，量也不是很多，很少一部分。圓盤豆是我們的主要產品，別人沒有這么多、沒有這么全。我們分得很細化了，我們的圓盤豆就分了6個色，別的品牌可能也就1、2個色，從色彩比較顯眼的紅色到深沉一點的咖啡深色系列。木材打開以后天然屬性就決定了它的顏色，打開以后可能就是木本色，或者偏黃，或者偏黑，我們考慮到木材的天然屬性以后，把顏色分了幾個色號出來，天然地分出來色號，而不是人工加色分的色號，
　　主持人：你們會采取什么措施呢？
　　劉鳳芹：包括今年在內木材的供貨價也在提高，木材會越來越貴，我們的張總打了一個電話講，你們不要擔心，我們有很好的實力，我們在木材還沒有漲價的時候就囤積了幾個億人民幣的原材料。我們用幾億買完原材料囤積起來，首先我們的備貨是充足的，但它的木材原材料漲錢時，因為我們配貨時就會考慮價位從低到高的過程消費者是不是能接受，我們不像其他廠家把價格突然調得很高，我們一點一點地讓消費者容易接受。現在市場上已經在漲錢了，我們還沒有漲錢。十月底原材料就已經漲了5元，一平米5元，對于大量的生產商來說，要買一批貨的話幾個億的價值就要出去了，我們囤積的貨很充足，雖然原材料漲了5元，我們還沒有調高售價，售價還在原基礎上不變，對于消費者來說這是得利的，我們要保護消費者的利益，讓他們盡量少花錢。
　　主持人：對久盛來說，是以國內內需的銷售為主還是以出口為主？
　　劉鳳芹：國內內需，我們在全國有300多家連鎖店，100多個城市，主要的銷售還是在國內，出口也做，但是做得比較少，出口定單不多，它主要還是注重國內市場，國內的需求還是比較大的。剛才我們講到材料基地，重點我們有東南亞市場、南美市場、俄羅斯市場，俄羅斯現在我們有櫟木，櫟木是我們最典型的原生態風格，拉絲的效果既美觀又自然，我們櫟木的原材料都是從俄羅斯拿貨，現在很奇怪的現象就是我們加工的產品，歐美的人非常喜歡，他們要到我們國家來采購，包括香港，我們的加工工藝非常好，是我們的專利，我們的漆面拉絲工藝和雕刻式拉絲工藝，就像浮雕一樣的效果，香港一些采購公司和歐美國家都是采購我們的產品。我前一段看到全國的采購商，他們就專門才給我們的產品，我們的輻射面已經向全球發展。我們的柔韌面技術在浙江省經濟貿易委員會評比的中國木地板行業科技創新獎項中獲得一等獎，剛柔并濟、不皺不裂，表面處理最高端的基礎是柔韌面，在高溫下正負膨脹2.5毫米，不脫落、不開裂的。我們的漆面工藝包括內含的成分就可以在很惡劣的情況下不會裂、不會皺。
　　主持人：有這樣一個說法，說地磚就要被淘汰了，將被地板取代，對這個說法您怎么看？
　　劉鳳芹：我認為這個要一分為二地去說，水泥、磚體增加了地面的厚度，房屋的結構會承重，重量增加很多，整個建筑結構的話，如果每家都鋪瓷磚，整體建筑物的承重都會有一些危險。如果是工程方面，比如說酒店等等公共場合，我想地磚還是比較好的地面材料，如果是家庭裝修我認為還是木地板給人的感覺比較好，回到家里光著腳丫踩在地板上，夏天的時候睡在地板上，冬暖夏涼，是多么愜意的享受，愛家的女人回到家感覺更好，地板會讓我們更愛家。
　　很多消費者不知道應該選擇地磚還是地板，如果在家庭裝修中可能也是有一些迷茫的。現在地板技術加工技術都在提高，很多地板已經達到了防潮標準，可以解決防潮的問題，可以解決膨脹變形的問題，以后逐漸的趨勢就是瓷磚會越來越少，地板所占的空間面積會越來越大，是這樣一個概念。但是還是需要一個過程的，畢竟人的消費觀念需要一個變化的過程，目前來講地板和瓷磚還是并駕齊驅的，因為瓷磚在廚房、衛生間用得多，地板是在客廳、臥室用得比較多。但是輕體裝飾材料是我們國家提倡的，從科學角度來說也是最佳選擇，還是木地板稍微好一些。
　　主持人：馬上就入冬了，地熱是冬季取暖新的選擇，久盛在做地熱地板方面，地熱不是什么地板都可以用，有的地板鋪了可能會出現問題，久盛地板有沒有做地熱的功能？
　　劉鳳芹：目前我們也是在推出適應地熱的材料也就是實木多層，我們也要不斷地推出新的產品，我們現在多種經營，也有實木多層產品。實木多層是我們2007年的新產品，剛剛上市，這種產品就是根據地熱來推出的新系列，花色比較多，加工工藝也非常好。這是一個趨勢，但是目前我們可能還做不到，以后的趨勢我們是想把實木地板也做到地熱，也是正在嘗試中，實木地板也可以做地熱，這個技術還在做攻關，經過一定條件以后實木地板才能不開、不裂、不變形，實木地板最怕擰和開裂。但是實木復合地板已經開始銷售了，很多人想要久盛的實木多層地板，我們就推出了這類產品。實木做地熱并不是稀罕事，我們工廠有一個研究室，正在研發中 。
　　主持人：在聊天的最后，劉總展望一下地板行業的未來，您覺得地板行業未來的發展方向和發展趨勢是什么樣的？
　　劉鳳芹：地板行業的前景非常廣，正如剛才你所問我的地磚和地板去比較，按照家庭裝修來講實木地板是首選，將來的市場競爭會更加激烈，這個就需要我們作為廠家、經營者，一定要把自己的產品做好，把我們自己的品質、服務做到位，更好地去回報消費者，這就是我所說的，我也是要這樣去做。因為前幾年我經營實木地板的時候，碰到很多問題，現在有更多的科技研發和不斷地完善，問題就很少了，因為別人都問我，你怎么就經營實木地板，不會賣點多層和強化啊，而且量還大，你這實木地板售后還多，為什么就光賣實木呢？我說現在看來雖然競爭很激烈，但是我們的實木地板量并沒有減，而且是在上升趨勢，從市場分析角度來看，我也跟同行去聊，包括市場中經營的老總我們在聊天時他們也講，實木現在上升，強化、多層在下降，這是前一段時間我跟市場中的老總聊，現在的經營情況、每個系列的銷售數據情況，他分析明年展會他將把實木的展位擴大，原來強化地板高裝得特別大，現在要讓實木增加、強化減少。我覺得將來實木地板的需求是市場上任何材料不可能去取代的。
　　現在人們的生活水平提高了，消費觀念也得到提高了，講品位、享受，這些實木地板更能體現，實木還是很有品位的，但是實木地板并不是誰都能買，我們以后的定位就是大眾化，我們的價位是中檔的，我們的材種是大眾化的，國人的經濟能力還不夠，看起來我們定位比較高，按行業來講我們的定位并不高，我們的價格并不高，但是品質卻很好。我們國人目前的經濟實力并不是誰都很好，看起來實木地板價位高，但是我們的價格是合理的，非常優惠，我們的材種是大眾化的，就是符合中層消費者的需求。除了實木地板以外，實木復合、強化復合地板都是一次性的消費品，拆掉了就不能再用，實木地板有一些安裝的過程，打龍骨、釘釘子，但是拆完了以后還可以再利用，可以重復使用，搬家了把地板帶走再裝到新家里，不想要了還可以回收，廠家回收以后可以進行翻新。
　　雖然身為一個女性，我深知創業容易守業難的道理，短視、近視并不利于發展和壯大，在不斷的完善和變革中，脫離了早期的門店式管理，對于公司的運做，要求統一化、品牌化、高端化經營。結合目前我們公司的現狀，簡言之:親情式管理,人性化經營，貼心式服務,細節化要求。
　　我身為女性，有著女性的特性，我一貫堅持：用人惟賢、用人惟精。人員結構精簡，重用有能力有思想的員工，很多的員工跟隨我多年，對公司有著堅定的信念和忠誠度，我們之間，早就建立的深厚的感情，我的員工，別人挖都挖不走。我更是重視每一個員工，每一個員工，都是我的朋友。在公司里，交流是沒有障礙的，人人可以暢所欲言，不同于男性的獨斷專行，這也是我作為女性的特色管理。
　　經營運做中，打破傳統銷售模式，發展主動營銷業務。主動營銷：宣傳“送貨上門”、服務“送貨上門”和產品展示“送貨上門”！通過各種渠道的拓展和開發，具體實行開發業務渠道，拓寬銷路，創新銷售模式。現在，我們在北京市場上已經開展了小區采購業務、網絡線上展示、線下采購業務、設計師業務、工程專項業務等。
　　對于售后服務：嚴格要求服務，強調服務，定期檢查安裝質量，定期培訓和督導安裝隊成員，定期回訪、檢查保修期內客戶，為的就是發現不足，彌補不足，真心為消費者考慮。
　　我們，從事的是裝飾材料——實木地板行業，今天，面隊媒體，請各位為做見證！作為久盛地板終端銷售隊伍，我們要做到的，是腳踏實地，創造更大的價值，和久盛企業共同見證品牌的成長、發展、直到成功的每一步足跡。我們也將力求不負眾望，力求做到顧客至上、服務第一！我們將堅持不懈，積極進取，力爭為久盛地板事業創造光明的前景和遠大的未來！
　　主持人：祝愿久盛地板在未來可以實現自己的目標。