產品打動的是顧客的眼睛，服務才能打動顧客的心

　　由于地板行業科技含量低，產品創新已經進入了瓶頸期;加之進入門檻低，產品同質化嚴重，原材料與工人工資的快速上漲，使成本領先戰略以很難令地板企業一招吃遍鮮。今年受房地產調控的影響，價格競爭更是異常的慘烈。地板企業走出價格競爭的怪圈，多層實木地板企業先行者比嘉地板通過改革與創新營銷思想——從產品創造價值向服務創造價值轉變，為地板行業越冬指明了一個方向。

　　服務創造顧客價值

　　目前地板企業應當如何建立競爭優勢?是通過花色、質量還是價格?地板行業的先行者進行了無數次的嘗試，發現花色，很容易被模仿，成本與質量是兩個不可調和的矛盾，這些只能為企業帶來一時的競爭優勢，無法形成核心競爭力，很多企業迷茫了，發出了一聲感嘆：路在何方?行業困惑的突破都需要先行者的不斷嘗試，比嘉地板經過對市場的深入分析，對顧客需求的深刻認識，對固有營銷體系的深刻反思，開始從固有的思維中挑出來，轉向從顧客角度出發來尋求競爭優勢，通過營銷價值的改革與創新，僅僅圍繞顧客需求來創造服務價值，以進駐小消費者心智，贏得市場認可。

　　顧客價值包涵兩個部分，物質價值與服務價值。物質價值指木地板能給顧客帶來的功能性價值，旨在滿足消費者對木地板舒適和裝飾的功能性訴求，服務價值就是顧客在購買木地板的前期咨詢收集資料，購買過程中的對比和決策，購買過程后的滿意度和價值感的全部服務價值。在產品同質化異常嚴重的地板行業中，比嘉地板領先從產品路線走向服務路線，實現了價值的創新。通常物質價值為消費者創造的是貨幣價值，即通過木地板性能的改進和升級，讓消費者享受到超前的地板產品，走在時代的前沿，成為時尚一族。服務價值要解決的就是客戶的時間成本，為客戶創造一流的服務，不用在為木地板的咨詢、決定、配送、安裝、清理、保養等煩惱，讓客戶盡可能的放心和滿意，比嘉特色的差異化道路，通過服務的差異化，從顧客需求出發，提供全程無憂服務，使比嘉的服務給消費者帶來比產品本身更大的價值，也只有用心服務，創造實實在在的消費價值，才能打動客戶，才能令消費者滿足。