紅星美凱龍李斌：擁抱互聯網，把企業變成稀缺資源

2017年6月15日，由上海市商務委、上海市長寧區政府指導，上海市長寧區青年聯合會和億歐聯合主辦的“2017中國互聯網+新商業峰會”在上海綠地會議中心拉開帷幕。

本次峰會以“品質生活服務升級”為主題，采用1+4的形式，通過主會場“領袖峰會”的前沿思想碰撞和分會場“新零售、新出行、新生活、新服務四大主題峰會”行業觀點交鋒，為大家精心奉上一場中國生活性服務領域的思想盛宴。

峰會現場，上海市商務委、上海市長寧區政府領導，中國生活性服務領域的商業領袖、投資大佬等齊聚一堂，論道長寧，共同探討消費升級形勢下生活性服務領域的創新創業之道。上海市長寧區人民政府區長顧洪輝、上海市商務委副主任楊朝、攜程旅行、分眾傳媒、美團點評、上海聯通等8家企業代表共同揭牌成立了上海互聯網+產業聯盟和“海上薈”互聯網智庫。

紅星美凱龍家居集團總裁李斌

紅星美凱龍家居集團總裁李斌做了《新中產、新服務和新零售》的主題演講，李斌演講的核心觀點有：

1、新中產強調時間、注重品質、強調體驗、需要參與。

2、運用好互聯網和技術手段，讓有限資源變為稀缺資源。

3、家居建材行業是朝陽行業。

4、物聯網時代來臨的時候，家居和建材都將面臨著重新洗牌。

5、用戶、效率和數據為轉型企業重點所關注。

6、第四次的消費升級更重要的是精神層面的消費升級。

以下為演講全文（有所刪改）：

今天我講的話題叫《新中產、新服務和新零售》。什么叫新中產？有一篇文章叫《中產階級又做錯了什么？為什么世界都想賣東西給我們？》。就像剛才江南春江總講的，說現在要價格賣得貴才好。真的是這樣嗎？我們一定要把最貴的東西賣給新中產嗎？

帶著這個話題來看一組數據，第一組，2016年消費品的支出占到了GDP增長貢獻率的64.6%，接近發達國家的70%的水平。第二組，是2014年到2016年服務性消費的支出由35.7%上升到41%。第三組，2016年城鎮居民的恩格爾系數從2013年的35%下降到了29.3%。恩格爾指數是什么？指我們吃的東西，而我們對吃的東西的需求正在下降。

這組數據代表我們正處在一個非常好的時代，中國也處在一個非常好的時代，首先，我們需要重新去發現自己。這個“自己”，一方面是重新發現我們的用戶，我們自己每個人都是一個用戶。第二個，重新發現企業，我們的企業在今天面對這樣的一個用戶，到底如何與用戶一同成長？

其次，我們要重新發現中國。中國今天的消費結構，用戶的結構，正發生非常大的變化。如何抓住這個浪潮，用我們各個企業自身的力量去滿足更多用戶的需求，是我們需要去考慮的。

第三，重新回歸我們的日常。日常到底是什么？怎么能夠真正地滿足我們用戶的需求，這是我們需要考慮的。所以消費升級它實際上是一個消費群體的升級，它不是一個人的升級。大家都知道現在方便面的需求在下降，我們各個層級的人都在發生變化，所以說到消費升級，我把它整合成三類，叫小鎮青年、新中產、個性化群體，這些所有的消費升級最終都將回歸到群體的升級。面對這樣不同的群體，我們到底應該怎么辦？

針對紅星美凱龍的現狀，對我們的用戶進行了整合，起了一個名字叫新中產。新中產有四重定義。

什么是新中產？

新中產的第一大特點是時間，時間成本一定是新中產未來最大的成本。我們怎么去節約用戶的時間，是在整個經營過程當中去充分考慮的。第二，新中產注重品質。他要獲得性價比更高的東西，獲得更多的價值。第三，新中產強調體驗。第四，新中產要參與。所有的東西不是你做好了給我，而是在我買所有東西的過程當中怎么能融入我的因素。我們如何去滿足中國的新中產？如何能夠和新中產一起成長？我想這是我們所有企業需要去考慮的。

第二個方面，面對這樣的用戶群體，我們需要什么樣的新服務？怎么去變化才能滿足他們？

在中國整個的消費升級中，第一次消費升級是80年代，我們在日用品、食品上解決了用戶的需求。第二次升級是90年代，消費者可能更注重于家電、家裝。第三次消費升級是住房和汽車，在2000年代。

今天的第四次消費升級到底是什么？還僅僅是賣商品給用戶嗎？其實第四次的消費升級更重要的是精神層面的消費升級。我們怎么能夠讓用戶參與，怎么能夠讓用戶感受到他在精神層面的需求提升，這是我們需要考慮的。所以第四次消費升級，價格不是最主要的因素。我們怎么樣多元素地去滿足用戶的需求，怎么真正地站在第四次消費升級領先的道路上，這是我們要去考慮的。

中國消費者的想象力越來越大，移動互聯網最發達的國家是中國，移動支付最發達的國家一定是中國，但不敢講互聯網最發達的國家是中國。移動互聯網的發達，就意味著用戶獲取的信息越來越多，用戶對美的認知、對商品的認知，對他需要付錢的服務的認知發生著非常大的變化。我們需要更有設計感的場景、傳播和設計，同樣需要設計師的參與，真正幫助中國的用戶找到他想要的美是什么。

今天，互聯網越發達，我們越要強調工匠精神，怎樣用工匠精神感染我們的用戶，是我們需要考慮的。所以說第四次的消費升級不再是所謂的只是叫消費。

我們把消費分解成兩類，第一類叫創造消費。消費不僅僅只是買一件物品，消費更多的是打造一個場景，讓用戶在這個場景下能夠得到他想要的東西，叫創費，我們怎么樣去創造消費。

第二類叫共享消費。即我們共享的東西，共享單車很流行，實際上它是一個互聯網租賃的模式，我認為在未來中國的時代，互聯網租賃的市場一定會越來越好。圍繞創造消費和共享消費，各個企業如何去做，是我們需要深思的。

消費升級從量到質到情感，是我們這個消費層次的用戶的消費升級，從物質到服務到改變為場景的體驗。以前從理性的消費到感性的消費，未來到用戶要參與和分享。

從家族的消費到個人的消費，未來怎么共享，怎么更多地節約成本，以及從以前滿足根本的需要到表現自我的需要，到未來第四次的消費升級，一定是如何去充實我們內心的需要。

新零售到底要怎么做？在新商業的模式下，首先是無論是線上的企業還是線下的企業，大家都在往同一個方向走，我們都要走向同一個世界，就叫新零售。如何用技術的手段提升效率，用數據了解用戶，給我們的用戶提供更好的體驗和場景以及讓他享受到更多的服務是我們考慮的。

互聯網和技術對所有企業而言都只是一個工具，我們沒有所謂的傳統企業和純互聯網企業之說，未來所有的企業一定要走向融合。就像中國在講“網絡強國戰略”和“大數據戰略”，我想這是所有企業都要面臨的課題。所以在互聯網時代，運用好互聯網和技術手段，就一定能讓有限的資源變得稀缺，這才是所謂的傳統企業擁抱互聯網要去做的。

從紅星美凱龍來說，我們怎么能夠利用互聯網和技術手段，紅星美凱龍全國的206家店變成稀缺資源，只有讓它變成稀缺資源，里面展示的商品、展示的品牌、提供的服務才會越來越好。

只有提供的商品和服務越來越好，才會有越來越多的用戶。傳統企業如果不能擁抱互聯網，把自己的企業變成稀缺資源，他將可能不復存在。而一旦把有限資源變成稀缺資源，實體企業帶來的價值將會越來越多。

轉型對于所有的企業來說就看三點：

第一點是用戶。用戶是所有企業考慮所有問題的原點。大家做制造企業還是零售企業都認為自己懂用戶，但是今天的用戶在發生變化，用戶的個性化需求越來越多，我認為懂用戶的人不多。因為只有用充足、大量數據的運算，才能夠相對清晰地預測到我們未來消費的變化。

第二是效率。如何利用互聯網和技術提升效率，是所有企業要考慮的，也是回歸到商業的本質。大家都在講創新，但是這創新是不是真正帶來效率的提升。我認為所有不能帶來效率的創新都是偽創新，一定會滅亡的。所以，判斷我們創新的方法和方式能不能實施，能不能長久持續實施的，一個根本點就是有沒有提升效率。

第三是數據。我想中國在講“大數據戰略”，所有的企業必須要明白，未來企業的價值一定是通過數據產生的。也許你最后的結果是盈利，但是盈利的背后一定是數據給你帶來了大量的價值。作為傳統企業或是純互聯網企業，如何讓數據真正產生價值，是每個企業所要思考的。這也是紅星美凱龍在三十周年發布1001戰略后，在一年的轉型中是圍繞這三點去做的。

對于我們的家居建材行業，這段時間我去參加了東莞展，深圳展和米蘭家居展。展覽的人流非常大，我認為家居建材行業是一個朝陽行業，這個行業未來有非常大的變化和變革的空間。

當然行業同時在發生非常明顯的變化，產品的設計上，越來越注重設計感，注重功能的體現和怎樣滿足用戶更多功能性的需求。物聯網時代來臨的時候，家居和建材都將面臨著重新一次的洗牌。

我們定義新零售有四個目標：

第一是利用技術手段讓線上線下相互賦能；第二是如何把家居建材所謂低頻的行業能夠給用戶轉到高頻；第三，怎么讓線下有101%的出租率。所謂101%的出租率，就是始終有經銷商在外面排隊想進入紅星美凱龍，這樣才能保證商場里面的品牌是最優化的。第四，怎么通過線上數據和線下數據的整合，能夠幫助消費者面對這樣一個低頻的行業能夠真正找到他想要的產品。

消費者普通五到八年購買一次，怎么可能變成高頻？我認為中國的圍繞用戶家的消費一定會在未來發生翻天覆地的變化，因為消費升級，唯一在家居建材領域，消費者還沒有真正涉入。我們說家是要每三個月每六個月換一次，家不是要六年都是一個樣子。

當然如何達到這四點，大家可以關注紅星美凱龍的轉型升級，關注我們上線的APP。紅星美凱龍的APP不只是一個售貨的平臺，更重要的是能夠提供更多解決方案的一個平臺。

我們用專業的知識幫助用戶發掘出他內在的需求，然后真正滿足每一個人對家的想像。我們希望銷售的不是商品，而是銷售生活方式。希望我們能引領中國消費者第四次的消費升級，圍繞家為核心的生活方式、生活品質的提升。好，謝謝大家！