圣象專注用戶利益

    “品牌”是經營和消費領域一個永遠說不完的話題。經營者視品牌為企業的生命，行業管理部門希望企業能憑借自己的努力在用戶心目中和市場上創出更多的名牌，消費者則希望品牌能夠帶給他們更高標準、更高品質的產品與服務。可以說，品牌之間的競爭最終綜合體現在用戶和市場對品牌的認可程度上。
    前不久，圣象在榮獲2005年強化木地板類中國知名品牌產品稱號、經世界品牌實驗室評估品牌價值達38.43億元后，與北京、上海等地多位用戶及有關方面的專家學者舉行了用戶利益專題研討會。
    多數用戶認為，名牌必須以長期穩定的優異品質為基礎。國家人造板監督檢測中心主任呂斌說，從歷年有關部門組織的產品質量抽檢結果來看，知名品牌的產品實物質量水平始終保持較高水平，絕大多數不合格產品是市場關注度低的品牌，甚至是沒有品牌的產品。直接負責圣象地板生產的張維剛總經理則說，長期穩定的產品品質表現是企業和品牌長期經營的基礎，因為類似地板這類產品，用戶至少要使用10年以上，如果質量出了問題或者不穩定，給企業直接帶來的是售后服務成本的提高，這可能是企業承擔不起的。目前，地板行業也有一些不擇手段出售低價低質產品的企業，他們根本不對產品品質負責，但他們的產品形成不了品牌。 
    在消費者心中，名牌與什么劃等號？有的消費者認為，名牌產品能自始至終關注用戶消費全過程，使用中遇到問題時，名牌產品解決起來就是不一樣，而且平時還不斷地提供一些關心的服務，這使用戶感到十分踏實。也有消費者認為，名牌產品代表一種誠信，大家消費起來放心，在技術上占據領先地位的產品，使用名牌產品能領導消費趨勢。
    那么，消費者面對企業所獲得的各式各樣的榮譽，如何判定哪些是值得信賴的？對此，參與了地板行業中國知名品牌產品推薦工作的中國林產工業協會地板委員會理事長張文玲認為，目前只有政府組織的評選才是具有權威性的、合法的評比，比如中國知名品牌、＊＊＊＊；再就是具有獨立法人資格的經國家認監委認可的認證機構，如中國環境標志認證、ISO9001、14001等認證。
    在日常消費過程中，消費者對健康和服務最關心。中國消費者協會有關人員介紹說，消費者關注這些問題是由于這些指標是不好用直接的方法判斷的，所以用戶更信任名牌產品所倡導的健康標準以及名牌產品所推出的服務。中國消費者協會正在不斷地發出一些消費指導性文件。去年由中國林產工業協會、中國消費者協會、圣象集團聯合出版的《中國強化、實木復合地板消費白皮書》，就是幫助消費者正確選購、消費木地板的指南。