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手機瀏覽中華地板網2005-10-12 09:55:38 責任編輯： 謝小華 瀏覽數：
在這里，讓我們試著以專業的眼光再來分析一下升達公司服務于客戶的一套專業系統———CRM客戶關系管理系統。 該套系統能實現全國客戶資源的聯網管理，可有效改善公司與客戶的關系，并為公司提供全方位的跟蹤服務。其...
升達地板的CRM應用
在這里，讓我們試著以專業的眼光再來分析一下升達公司服務于客戶的一套專業系統———CRM客戶關系管理系統。
該套系統能實現全國客戶資源的聯網管理，可有效改善公司與客戶的關系，并為公司提供全方位的跟蹤服務。其操作過程系由各銷售服務網點、分支機構以及公司客戶服務部將客戶的詳細檔案資料輸入該套系統，儲存在公司客戶數據庫中方便客戶隨時上網查詢，以享受公司提供的各項服務。
系統從升達網站———主頁的CRM欄目“登錄窗口”處，輸入用戶姓名、密碼進入。密碼為用戶的保修卡號:S0012345(記住加“S”)，登錄后可從系統中調出用戶的安裝服務檔案，并可在該檔案卡上的意見欄處增添自己的意見和建議。一般情況下，升達公司在用戶安裝地板完畢后的7個工作日內將用戶信息錄入。
由于用戶的檔案在公司網站上有登記，從而又為其享受公司專項售后服務基金提供了保障。
在木地板行業，一些小廠或假冒的進口產品常向用戶承諾保修維護10年或20年，但業主說不定兩三年后就找不著人了。
升達公司的“CRM系統”的開設，以及有上千萬元的專項售后服務基金與遍布全國的專業售后服務機構做保障，正體現了公司“做百年升達”的經營理念。
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