李衛談宏耐地板以人為本的十年歷程

【地點】：宏耐地板武漢辦事處

【嘉賓】：宏耐木業有限公司總經理李衛

主持人：各位網友大家好!我們今天采訪到的是宏耐木業的總經理李衛先生，李總你好！

【李衛】你好，各位網友好！

主持人：雖然我們知道宏耐是一個有著十幾年歷史的老品牌，但我還是想先請你給我們簡單的介紹下宏耐地板。

【李衛】好的，宏耐地板最早是在1996年在中國運作的，我們最早是做德國地板的中國總代理，2003年我們在中國建廠，然后逐步實施國產化，現在我們已經有90%的產品是在國內生產，只有一兩個系列的前端產品需要從歐洲進口。宏耐從上市以來一直都以服務和質量最優的原則為我們的客戶服務，宏耐的定位基本上是對準中高端的消費群體，他們比較有文化、有思想，當然他們的工作壓力比較大，在選擇產品的時候，時間也比較緊張，所以在服務的時候我們會考慮到他們是否能夠輕松解決，作為一個行業里的領導品牌，宏耐一直都做著我們認為很必要的工作，比如參與國標的制定、技術的進步，包括一些消費教育，地板知識普及的工作，這些都做了很多。2005年我們被認定為****，這也是對我們宏耐這個品牌的認可。同年，我們也獲得了免檢，這也主要因為是我們連續幾年來在質量抽查中比較穩定。同時宏耐也獲得了各方面的榮譽，這方面我就不多說了。總之一句話，這些榮譽不僅是對我們工作的肯定，更重要的是鼓勵和鞭策我們為這些榮譽而奮斗，不能砸牌子，一定要誠信。進入到2007年，因為國家對房地產政策的宏觀調控，使得交房量相對減少，而整個行業的產能還是比較大的，我們預測會出現供大于求的現象。

主持人：您的意思是說地板行業的競爭是越來越大了？

【李衛】對，越來越激烈了。在這種惡劣的競爭環境中，企業怎樣才能夠生存下來，而且得到發展，應該說對于一個企業和領導層來說都是一個考驗。從宏耐的角度，我們認為我們已經堅持了十年，這十年的品質和服務得到了消費者的支持和認可，對我們來說這是一個財富，同時也是一種積淀。我們一直在想我們應該怎么去面對這個現狀，我覺得最主要的兩點，企業要在這樣激烈的競爭中生存，主要是在于產品上的創新和營銷的創新。

主持人：說到營銷我就想起來，宏耐很成功的一個營銷案例，在北京的建國門的地鐵站裝了一塊地板，舉行了一個萬人踩踏的活動。

【李衛】對，我們鋪了99天，那是2001年的下半年。按照地鐵建國門站的統計，大概有1000萬的人流量從這個地板上踩過去，結果地板經受住了考驗，也因此受到了消費者的喜愛。

主持人：這是一次很成功的體驗式營銷典范，不過有網友就覺得宏耐太做秀了，您怎么看的呢？

【李衛】如果這個網友認為是做秀的話，我覺得可以理解，從某種角度來說，一個企業敢于做秀還是值得鼓勵的，首先能證明企業對自己的產品有信心，如果沒有信心的話，他也不敢做秀。做秀做砸了怎么辦？因為這不是一天兩天，而是將近100天，而且有這么多的人在這么惡劣的環境中，因為他是一個公告場合，靠近火車站，可以想像這對地板的考驗是非常大的，地板沒有出問題，可以證明我們不是在做秀，而是對產品有信心，實際上也得到了專家和廣大消費者的認可。我們做的所有工作，不管是營銷和創新其實都是圍繞著消費者去做的。如果和消費者沒有關系，消費者不喜歡，你這個創意再好，他不參與進來，也沒有用。所以我們在做每一個創意的時候，先想到的是我就是一個消費者，每一個活動，消費者愿意不愿意參與，他們能不能夠得到真正的實惠。因為現在的消費者是越來越理性了，你想糊弄他是不可能的，如果你想說我騙成功了，也是短期的，過后對你這個品牌的美譽度，產生的負面影響更大。所以我們每做一件事都是先考慮消費者的利益。當消費者得到利益的時候，他才會從你這里購買產品，我們的企業才能得到發展。最近我們也在做這一方面的工作，我們配合消費者協會專門拍了一部《強化木地板》片子，講述了強化木地板的發展、生產、安裝、使用過程，全部用生動的畫面，讓消費者很容易的看到一個高質量的地板是這么做出來的，我們應該怎么去選，這就是實實在在的為消費者做事情，另外我們還做了一套地板裝修的軟件，消費者能夠通過我們這個軟件，把地板鋪到實景房里去，感受到這款地板到了家里是什么效果。這個在行業里也是首次的，很大程度上幫助了消費者對地板的選取。同步的我們還做了一個宏耐時尚風，我們把裝修風格分成六大類，比如說歐式的、中式的、鄉村的、復古的、簡約的等等，按這個標準來分類，讓消費者能夠很容易的就找到適合自己風格的木地板，同時，我們對店員的培訓也是比較嚴格的，我們要求每一個店員都是半個設計師，這樣就能給消費者提出更實用的建議，讓消費者更加認可我們宏耐這個老品牌。我相信，我們能夠對消費者多付出一點，消費者給你的回報也會更多。

主持人：您剛才提到強化木地板的很多樣式，我想請您給網友講解一下，強化地板和實木地板的區別，他們各自都有哪些特點？到底哪個好些呢？

【李衛】目前國內市場上主要有：實木地板、實木復合地板、強化木地板、等等。從銷售量來說，是以強化木地板量最大，強化木地板使用的材料也是天然木材，經過粉碎以后重新加壓，復合以后制成。它最大的優點是，使用環保的材料做成的，是用天然的速生林做成。相對于天然的實木地板來說，它的成本比較低，但它的耐用性比較強，因為它表面經過了高科技的耐磨處理，像現在的強化地板，我們宏耐公司是保用15年。應該說是壽命很強的，另一個好處是它易于打理。因為木材經過高科技的加工，改變了一些力學性能，使它更穩定，鋪到家里以后，遇到干、濕、冷、熱它的變形都很小，而天然實木因為天生的物理特性，使它在干燥或者潮濕的環境里，它都會漲或縮，導致地板出現變形、開裂。可以說這兩種地板得意于不同的消費群體。對于奢侈的消費者，家里有保姆，可以經常打理、維護，他們可能就會選擇實木地板。強化地板適用于工作效率比較高的人，它有天然木材的所有特性，同時它也有實木地板做不到的地方，它可以做很多抽象的款式，可以滿足不同消費者的個性需求。而且它的維護和保養比較簡便，適合工作忙碌的人群。另外，我們從大的環境保護的角度來說，實木地板現在是消耗著我們大量珍貴的天然林，這些天然生長林，它的生長周期都很長，它只會越來越少，而強化木地板它是使用速生林，它大概8到10年一個周期，對于保護我們人類的生存環境是有利的，所以國家政策上是鼓勵這些人造板材的。

主持人：可以說強化地板的性價比是最高的？

【李衛】對

主持人：但是有網友就說了，強化木地板含有甲醛，對人的身體健康有損害？

【李衛】是這樣的，我們生活的環境里，有害的物質是無處不在的，這個也是工業社會造成的。即使是實木地板，它表面的油漆也是有化學合成的，它也有有害物質。如果是大企業按照國家標準生產的強化地板，它對人體的危害幾乎是沒有的，有一個比方很形象，地板里的甲醛相當于一個蘋果腐爛后所含有的甲醛，可以說這個量已經是很小了。甲醛已經證明是對人體有害的，但是是要達到一定量才有害的，在平時日常生活中我們經常會碰到甲醛，甚至我們人體本身就帶有甲醛，比如我們使用的膠水就含有甲醛。只要我們的工廠按照國家標準去做，能夠誠心的去買最好的原料去做的話，就不用擔心強化木地板有污染的問題。但我同時要強調，大家千萬不要買那些劣質的強化木地板，劣質的強化木地板，他為了降低成本，他就會在各方面來節約，其中他用的板材就可能是不環保的，用的膠水可能就不環保，在使用過程中就會對消費者產生各種危害。除了甲醛危害身體外，可能用幾個月就會褪色、變形、腐爛。可能你當時感覺便宜了，但是你把這個產品拿到5年、10年的時間里來計算，如果你買像宏耐這樣高質量的地板，實際上攤到每一天更便宜。

主持人：我想問一下，宏耐的原材料都是源自哪里呢？

【李衛】我們主要的原材料在國內自己生產，還有一部分從德國進口，也有一些美國的。現在我們在逐步實現國產化，可以降低成本，消費者也能從中受益。

主持人：您覺得國內的強化地板和國外的地板有什么不同？或者有哪些差距？

【李衛】我覺得強化地板在國外發展了20多年，中國也有十年歷史，從硬件上來說我們和國外沒什么差距。尤其是一些大企業用的設備都是世界上最先進的設備，原材料也都用的差不多，基本品質沒什么差距。我覺得最主要的差距還是在企業的管理和理念上，我們不如西方先進，再一個就是在產品的創新和研發上我們投入的資金和精力不如西方大，大部分企業還處在模仿階段。但是隨著競爭的壓力加大，國內的大企業也開始加強研發，宏耐也在不斷的推出最新款的產品，以滿足市場的需求。我們給自己定了一個更高的目標，我們不僅僅要迎合消費群體，下一步要研發一些更適合中國人的產品，要引領這些消費者。

主持人：我想問一下宏耐有怎樣的一套經營理念呢？

【李衛】首先，我們非常注重培訓，因為我們每一個環節，都要建立一個很好的流程，在這個流程的人都要受到嚴格的培訓。他的職責是什么，他的崗位是什么，他如何和上下級的同事去配合。比如說一個很好的大學生，他到了企業以后，其實很難被馬上用起來的，因為他學的知識一定要和我們企業結合起來，這個時候就需要有專門的人去培訓他，這也要求我們的部門經理首先就是一個培訓員。我們的人事部門也會組織一些相應的培訓課程，第二個，就是讓我們的員工去適應不同的崗位。第三，我們要不斷的總結，把好的東西留下來，把不好的踢出去，逐漸建立一個科學管理的流程和規范。另外制度的健全也很關鍵，當我們發現制度有漏洞的時候，我們一定要去反省，然后再出臺相應的配套的制度。在這個過程中我們每一個人都能得到提高。

主持人：您前面提到宏耐對員工有比較嚴格的培訓，據我所知，也有一些競爭對手比較看好您的員工，并且不惜花重金挖掘宏耐的人才，是不是有這回事呢！您怎么看待這個問題？

【李衛】有啊，尤其這兩年，出現了很多起這樣的例子，有時候我們同一個位置會有幾個人可以勝任，這個時候我們只能從綜合的角度去選取一個最適合的人選，但是這些被其他公司挖走的人，在他們新的崗位也都做的很好，有一個企業的老板用了我們的人以后，他告訴我，李總啊，在這之前我從來沒想過一個銷售經理可以做預算。他把我們的一個普通的區域經理請過去做一個高級的管理的總經理，這個經理過去以后，首先帶去的就是宏耐的預算制管理辦法，這個預算制管理方法對于這些企業老板來說從來沒有接觸過，我們都是年初做預算，平時都是按預算去執行考核。把這些理念帶過去以后也使其他的企業得到了發展和進步。

主持人：我了解到，宏耐地板在不同的時期還有不同的口號？

【李衛】對

主持人：比如說你們要做“地板中的奔馳”。

【李衛】對，這是我們的第一個口號，是我們在做德國代理的口號。

主持人：后來又改成了“自然到家”。

【李衛】沒錯

主持人：到最后又推出了“科技讓人更健康”。

【李衛】對，今天我們的口號又變了，因為我們宏耐要打造一個整體的家居概念，要不斷提升我們品牌的定位。所以我們現在的口號變成了homenice my nice home.

主持人：為什么會有這些變化呢？homenice my nice home的意義是什么？

【李衛】今年對于我們宏耐應該說是一個轉折年，是我們第11年的開始。我們不僅要改變我們的口號，而且整個VI系統做了一個更新和調整。為了配合新的標識的推出，所以我們同時推出了我們新的口號：homenice my nice home。這句話簡單的翻譯成中文是：宏耐我美好的家。但實際上我們不是這個意思，它代表的意思非常豐富，我們希望宏耐帶給你的不僅僅是美好的家，更多的是一個美好的享受，一種美好的感覺、舒適的感覺，一個美好的回憶和記憶。

主持人：據我所知，就在5月1號，宏耐在武漢的第八家分店就要在居然之家（查看地圖）開張了，而且你們會從1號一直到20號都會有一系列的促銷活動，我想問問李總，如果我們焦點家居網在20號以后，組織網友來采購宏耐地板，你們能不能夠還給與優惠呢？

【李衛】可以啊，應該說我們宏耐跟廣大的網友是很有感情的，我們的主要消費群很多都是上班族，整天都在電腦前。對電腦的依賴性非常強，我們非常重視網絡這個平臺。網絡組織這樣的活動我們肯定會給與支持的。

主持人：我想更直接一點問您，會有多大的優惠？

【李衛】因為您是今天才告訴我會有這樣一個活動，首先我可以告訴你我們非常重視這樣一個活動，我會和武漢的同事商量，給我們的網友一個驚奇，這次五一我們做的活動，可以說是具有歷史意義的十年之約的活動，可能到那個時候已經停止了，挺可惜的。但是沒關系，如果我們的網友參加你們的集采活動的時候，我們也會推出一些優惠的產品來答謝大家。

主持人：很期待宏耐地板的驚奇，今天的采訪我們就到這里，我希望下一次，能夠邀請到李總做客我們的焦點直播間。

【李衛】行，沒問題。