圣象高品優質服務創造良好口碑

地板質量問題，一直是消費者投訴的熱點問題。地板行業，也是中消協每年收到消費者投訴較多的一個行業。消費者對木地板企業投訴糾紛的原因，據中消協調查顯示：主要是鋪設施工水平低；選用劣質輔料和配件；現場維護保養不當；還有木地板本身的質量問題。但是中消協稱：今年圣象地板質量保持零投訴。至此圣象地板已經是連續五年保持質量零投訴。

在投訴多發的地板行業，圣象能保持連續五年質量零投訴，保持良好口碑，實為不易。圣象以誠信為主旨，為消費者做了很多踏實的工作，真誠為消費者服務。據行業內專業人士透露，這主要得益于圣象一直以來堅持品質創造和品質發展。主要有以下兩點：

首先是產品質量。質量一直是圣象參與市場競爭致勝的法寶。圣象一直堅持產品的高標準、環保健康。而且圣象還把高標準、高品質的做法作為企業的重要的發展策略。圣象對出品的地板嚴把質量關，從原材料、生產、工藝、服務等全方位實施，確保地板的產品質量在每個環節不出問題。圣象還不斷建設完善系統的質量保證體系，構建了完整的木業產業鏈，實現原材料、基材生產、地板生產、銷售、服務一體化的系統質量保證。

其次是服務質量。圣象積累了１３年的服務經驗，堅持對產品進行管家式服務,并提出如免費測地坪，鋪裝品質打基礎，統一施工驗收標準，監督有憑有據等九項“管家式服務”標準。在整個地板使用壽命期內，進行全過程的服務。在地板行業中有一種說法：“三分地板，七分安裝”，即安裝水平決定了地板質量的70％。中國消費者協會曾就強化地板消費發布了消費警示，提出強化地板消費過程中需要注意“3F”，即Flooring(產品)、Fixing(安裝)、Fittings(配件)。地板安裝出現問題是造成消費者投訴的巨大原因。圣象很注意這一服務環節。在產品鋪設時，圣象提供專業安裝服務。圣象安裝工人在去年就首批獲得由三大部委聯合頒發的《木質地板鋪裝工程技術規程》崗位技術證書，也是全國第一批取得地板行業專業證書的工人。具體施工時，圣象工作人員采取統一的施工標準，統一安裝，保證安裝的質量，并提供安裝后的其他軟性服務。

事實也證明，提高產品質量，為消費者提供更高的產品價值，全心為了消費者服務，是企業成功恒久不變的秘訣。