用戶說(shuō)好才是真的好|天格地板專注30年，成就全新用戶價(jià)值

時(shí)隔三年，代表國(guó)際地面材料最前沿產(chǎn)品和技術(shù)展示平臺(tái)的DOMOTEX asia 2023第二十五屆中國(guó)國(guó)際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會(huì)日前在上海隆重舉辦。借助這一平臺(tái)，眾多國(guó)內(nèi)國(guó)際地面材料企業(yè)向觀眾展示了近些年所取得的成果，尤其是在地板館中，眾多中國(guó)地板品牌紛紛展出了他們的新產(chǎn)品、新技術(shù)，其中天格地暖實(shí)木地板以極具差異化的安裝服務(wù)為重點(diǎn)展出內(nèi)容，成為本次展會(huì)最大亮點(diǎn)。

(圖片來(lái)源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

中國(guó)地板行業(yè)發(fā)展至今，誕生了大大小小地板企業(yè)幾千家，規(guī)模以上的知名地板品牌也有數(shù)十家之多，其中絕大多數(shù)品牌以多元化經(jīng)營(yíng)為主，其產(chǎn)品線涵蓋實(shí)木地板、復(fù)合地板、強(qiáng)化地板等眾多品類，走規(guī)模化發(fā)展道路。而作為在2002年發(fā)明地暖實(shí)木地板的天格來(lái)說(shuō)，則是以聚焦核心品類，探索企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，走專業(yè)化發(fā)展道路，意在通過(guò)高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶創(chuàng)造高價(jià)值體驗(yàn)。

專業(yè)定位成就專家品牌

很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，中國(guó)地板行業(yè)主流品類的發(fā)明權(quán)、核心技術(shù)都掌握在歐美國(guó)家的企業(yè)手中，21世紀(jì)前，在國(guó)際行業(yè)層面幾乎沒(méi)有任何重量級(jí)的創(chuàng)新與發(fā)明，處于體量大、技術(shù)含量低的狀態(tài)。這一狀況，只到地暖實(shí)木地板的出現(xiàn)才得以改變。地暖實(shí)木地板作為中國(guó)原創(chuàng)的第三代實(shí)木地板，不僅的中國(guó)的原創(chuàng)地板品類，更引領(lǐng)了世界地板產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，成為當(dāng)今地板界最具綜合優(yōu)勢(shì)、最令用戶喜愛(ài)、發(fā)展速度最快的產(chǎn)品。由此，中國(guó)地板開(kāi)始跨入產(chǎn)業(yè)頭部陣營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了局部的技術(shù)超越。

(圖片來(lái)源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

2010年后，地暖實(shí)木地板因功能優(yōu)勢(shì)明顯，符合用戶消費(fèi)升級(jí)的需求，以及中國(guó)地暖市場(chǎng)快速普及的影響，開(kāi)始風(fēng)靡國(guó)內(nèi)外，成為與多元化并駕齊驅(qū)的專業(yè)化發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)方向，這其中尤以天格為突出代表。自發(fā)明地暖實(shí)木地板以來(lái)，天格圍繞這一單一品類，在持續(xù)提升產(chǎn)品技術(shù)、構(gòu)建品類標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系的道路上作出巨大努力。2011年，天格推出《地暖實(shí)木地板系統(tǒng)解決方案》，將地暖實(shí)木地板從單一的產(chǎn)品升級(jí)為包含材種甄選、水分控制、鎖扣系統(tǒng)、安裝服務(wù)等各方面在內(nèi)的地面系統(tǒng)解決方案。地暖實(shí)木地板的發(fā)明，天格也因此獲得第十九屆中國(guó)專利優(yōu)秀獎(jiǎng)。

(圖片來(lái)源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

2018年，由天格貢獻(xiàn)了超過(guò)60%技術(shù)數(shù)據(jù)的《地采暖用實(shí)木地板技術(shù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式頒布，天格成為該標(biāo)準(zhǔn)的第一負(fù)責(zé)起草企業(yè)。在隨后幾年，天格相繼主要起草多項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為地暖實(shí)木地板的健康有序發(fā)展，打造出完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系。不僅如此，天格還聯(lián)合浙江省地板協(xié)會(huì)合作編撰了《中國(guó)地暖實(shí)木地板消費(fèi)指南》，為第一部正規(guī)出版的地暖實(shí)木地板消費(fèi)類指導(dǎo)工具書，涵蓋了從木文化到具體的產(chǎn)品選購(gòu)技巧等一系列知識(shí)，以幫助用戶清晰了解當(dāng)前地暖實(shí)木地板產(chǎn)品在技術(shù)、服務(wù)、工業(yè)設(shè)計(jì)以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的最新成果，進(jìn)而選購(gòu)到適合自身需求的產(chǎn)品。正是因?yàn)槎嗄陙?lái)，天格始終堅(jiān)持在地暖實(shí)木地板領(lǐng)域的探索，為品類的發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)，成為名副其實(shí)的品類專家。

領(lǐng)先服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

在大力提高產(chǎn)品品質(zhì)和品類標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的同時(shí)，天格對(duì)于服務(wù)的探索更成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的重要方向。眾所周知，三分地板七分安裝，安裝的好壞對(duì)于地板后期使用體驗(yàn)起到了非常關(guān)鍵的影響。本次地材展，區(qū)別于眾多進(jìn)口品牌和國(guó)內(nèi)復(fù)合地板品牌，天格地板的展位既沒(méi)有展示迭代產(chǎn)品，也沒(méi)有分享生產(chǎn)技術(shù)，而是集中展示了天格在安裝服務(wù)領(lǐng)域所提出了全新思維理念，以及方式方法，和近些年來(lái)通過(guò)安裝服務(wù)所取得的用戶口碑成果，成為該屆展會(huì)獨(dú)立獨(dú)行的存在。

(圖片來(lái)源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

作為地暖實(shí)木地板這一品類的專家與領(lǐng)導(dǎo)者，天格深知想要完成高級(jí)地面體驗(yàn)的打造，就需要讓地板同時(shí)實(shí)現(xiàn)好看和好用，而實(shí)現(xiàn)這兩大需求除了對(duì)產(chǎn)品本身提出高品質(zhì)要求之外，對(duì)安裝服務(wù)的質(zhì)量也提出了嚴(yán)苛的要求。也正因如此，依托于成熟的培訓(xùn)體系，天格總部耗費(fèi)大量人力物力財(cái)力，于2019年探索出安裝服務(wù)站這一模式。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，天格基于安裝服務(wù)站推行的“總部負(fù)責(zé)安裝”，帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)也顯而易見(jiàn)。一方面總部負(fù)責(zé)安裝可以提供最專業(yè)的安裝人員和標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，極大提升地板的后期使用體驗(yàn)；另一方面，及時(shí)地板在后期使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也可以避免經(jīng)銷商和施工方帶來(lái)的多方扯皮。從銷售到安裝服務(wù)結(jié)束，全鏈路消費(fèi)環(huán)節(jié)都由天格總部進(jìn)行直接負(fù)責(zé)，后期任何使用過(guò)程中的問(wèn)題都可以直接與總部進(jìn)行反饋，減少后顧之憂。

(圖片來(lái)源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

地板行業(yè)發(fā)展至今，產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入相對(duì)滯緩的狀態(tài)，頭部品牌之間關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)的差距已經(jīng)越來(lái)越小。因而作為半成品和耐用消費(fèi)品，影響消費(fèi)者對(duì)品牌抉擇的很大一個(gè)因素就是在于服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)站模式的創(chuàng)新，正是讓好產(chǎn)品與好服務(wù)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，解決了地板作為半成品的消費(fèi)痛點(diǎn)，彌補(bǔ)了行業(yè)的服務(wù)短板。至今，這一模式依然是行業(yè)熱議的話題，相信在未來(lái)，它對(duì)地板行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升也會(huì)帶來(lái)持續(xù)且深遠(yuǎn)的影響。

優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)贏得用戶歡迎

除了高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，天格更提出了刷新行業(yè)紀(jì)錄的“五大承諾”，從購(gòu)買時(shí)的退換貨，到超長(zhǎng)的保修和質(zhì)保期，以及免費(fèi)翻新、免費(fèi)拆裝等增值服務(wù)，幾乎貫徹了地板的整個(gè)消費(fèi)生命周期。“五大承諾”的提出給予了消費(fèi)者安心的消費(fèi)保障，也在地板行業(yè)樹立起了標(biāo)桿作用。正是由于天格始終“以用戶為中心”，用專業(yè)和匠心，才創(chuàng)造了一個(gè)全新的服務(wù)模式和完善的售后保障，也為天格帶來(lái)了大量的用戶口碑。

(圖片來(lái)源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

天格總部榮譽(yù)墻上掛滿的錦旗、用戶自發(fā)的感謝信等，這些都是天格自建安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的最真實(shí)的口碑力量。“最讓我們驚喜的是，天格不僅安裝地板專業(yè)，安裝完后那個(gè)地面干干凈凈的，柜子都幫我們移回去到原位，”來(lái)自浙江金華的孫先生如是說(shuō)道。“天格的安裝團(tuán)隊(duì)，就是最值得信任的”，類似這樣高度的評(píng)價(jià)在天格安裝工程師的日常生活中已是司空見(jiàn)慣。天格旨在讓用戶明白，所有的努力都是為了在信守這句“一切為了口碑”。正因如此，很多用戶在選擇天格后自發(fā)成為天格的“野生代言人”，為天格帶來(lái)了很多老客戶轉(zhuǎn)介紹的案例，成為地板行業(yè)鮮少見(jiàn)到的現(xiàn)象。比如東北葫蘆島的何先生數(shù)十年如一日為天格進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，在何先生看來(lái)，推薦天格就是有底氣。

(圖片來(lái)源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)

也正是優(yōu)質(zhì)口碑的積累，天格在以“重構(gòu)&融合”為主題的2023第七屆家居品牌大會(huì)上，憑借著創(chuàng)立安裝服務(wù)站獲得“十大家居創(chuàng)新優(yōu)選品牌”；并同期毫無(wú)懸念摘下“十大地板優(yōu)選品牌”榮譽(yù)，贏得了用戶的廣泛認(rèn)可。與此同時(shí)，也獲得了中華地板網(wǎng)組織的華騰杯“2023地暖地板十大品牌”和“2023地板品牌價(jià)值十大品牌”。天格始終用行動(dòng)證明，“一切為了口碑”從來(lái)都不只是一句空泛的口號(hào)，而是天格一直在堅(jiān)持的服務(wù)宗旨。天花板級(jí)別創(chuàng)新的服務(wù)保障，將地板行業(yè)在全球范圍內(nèi)將安裝保障提升到新的價(jià)值高度。

(文章來(lái)源：天格地暖實(shí)木地板供稿，侵刪)