歐人地板閆廣財：好的領(lǐng)軍者與好的團(tuán)隊

　　初次見到閆總，覺得十分睿智，與很多銷售見長的總裁不同，與閆總聊天，很輕松，并不是僅僅在推銷自己的產(chǎn)品，而是對于時下的資訊事件具有自己獨到的見解，言行中都傳播著“歐人”獨到的企業(yè)文化。作為一個媒體人，我也向閆總發(fā)出邀請，希望他在百忙之中能為我們的刊物寫一些評論性的文章，相信肯定會令讀者有新的收獲。

　　【記者】：在2009年全球金融危機(jī)的形勢下，歐人地板的銷售額依然取得30%的增長，這樣驕人的銷售業(yè)績，能不能談一談成功的銷售秘籍？

　　【閆廣財】：應(yīng)該講，歐人的成功歸功于兩個原因，一是有一個好的領(lǐng)軍人物，企業(yè)的成功，我覺得領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷是很重要的，一個是我們的董事長張長力；還有一個是直接負(fù)責(zé)市場的總裁張躍軒先生。張總非常愛學(xué)習(xí)，而且不僅是自己學(xué)，他還把學(xué)到的知識跟員工交流溝通，有比較長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。他做事不是看眼前，而是看得比較遠(yuǎn)，所以歐人的團(tuán)隊凝聚力比較強。一個好的領(lǐng)軍者和一個好的團(tuán)隊，是歐人這幾年取得成功的一個很重要的原因。

　　另外張總強調(diào)“和人者才能守住一番事業(yè)”，我覺得歐人的團(tuán)隊凝聚力很強，朝氣蓬勃，令行禁止。歐人地板在市場取得良好的成績和整個團(tuán)隊的努力是分不開的。

　　包括年會結(jié)束以后，很多朋友對我們年會感觸最深的就是企業(yè)團(tuán)隊和企業(yè)精神的展示，對此留下了很深的印象。大家都覺得歐人團(tuán)隊上下同心，意氣奮發(fā)。這就是歐人和人方面的與眾不同。另外躍軒總裁有一個長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，不是一年兩年的發(fā)展，而是有一個長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。所以我們在年會上提出要用三年的時間把歐人地板打造成一個全國性的知名品牌。

　　【記者】：好的產(chǎn)品也要有好的團(tuán)隊，對于我們歐人軍事化的企業(yè)文化，確實十分有特色，而且也能讓人感到整個團(tuán)隊好像一個大家庭一樣，能不能談?wù)勗蹅冞@個大集體？

　　【閆廣財】：歐人的管理理念是：軍隊+學(xué)校+家庭的管理理念。具體的是：企業(yè)要有軍隊般的紀(jì)律與執(zhí)行力，企業(yè)要有學(xué)校般的學(xué)習(xí)氛圍，因為學(xué)習(xí)力等于企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)還要有家庭般的溫暖，讓企業(yè)員工，輕松、快樂，健康的工作于生活，因為員工是企業(yè)最大的財富。雖然有的企業(yè)也提出來過，但是有時候堅持真理比發(fā)現(xiàn)真理還難。其實決大多數(shù)的人要做的事并不是發(fā)現(xiàn)真理，而只是能夠把被證明已經(jīng)是真理的東西堅持執(zhí)行，就能取得比較好的效果。

　　首先我們的總裁是非常熱愛學(xué)習(xí)的，他這些年參加各種不同的培訓(xùn)，帶領(lǐng)歐人的團(tuán)隊在北大、華商學(xué)書院等知名院校學(xué)習(xí)。另外把我們的員工輸送到各地參加培訓(xùn)，通過經(jīng)常性的培訓(xùn)，讓員工從不同的層面提升自己的素質(zhì)，讓員工學(xué)習(xí)各個方面的知識。包括參加國學(xué)培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，銷售培訓(xùn)等等，做到與時俱進(jìn)，用知識充實員工，用知識提高自己，用知識增強力量。通過一系列的培訓(xùn)，員工感覺到在企業(yè)的凝聚力和歸屬感非常強，而不是簡單的打工賺錢。所以我總說，品牌的載體是產(chǎn)品；產(chǎn)品的核心是質(zhì)量；質(zhì)量的關(guān)鍵是服務(wù)；服務(wù)的保證是團(tuán)隊！

　　再一個就是我們的家庭，我們的員工來自全國各地，我看到資訊說長三角和珠三角出現(xiàn)民工荒，我覺得出現(xiàn)這個方面的原因主要是現(xiàn)在大家出去打工很多都希望找到歸屬感，很多員工從偏遠(yuǎn)的地方來到北京會感到非常的陌生，很多事情短時間內(nèi)適應(yīng)不了。歐人能夠幫助員工迅速的消除陌生感，找到認(rèn)同感，找到自己的位置。首先歐人為員工提供住宿，讓新招的進(jìn)員工免除找房租房的困難，另外在員工結(jié)婚、買房等關(guān)鍵時候，公司都特別的支持。我們的員工在結(jié)婚的時候，老總都會開著自己的車給員工當(dāng)婚車用。員工買房公司也會給予一定的幫助，目前歐人不少員工在公司的幫助下得以實現(xiàn)在北京買房，實現(xiàn)了安居樂業(yè)。歐人很多員工從開始創(chuàng)業(yè)一直至今工作了八年九年，短一點的工作了五年六年的員工非常多，因此歐人團(tuán)隊的凝聚力確實是比較強的。

　　【記者】：剛才閆總談到2010年在歐人地板年會上提出要用三年的時間把歐人地板打造成一個全國性的知名品牌，您覺得要如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢？

　　【閆廣財】：首先歐人經(jīng)過多年的發(fā)展確實具備了向全國性知名品牌目標(biāo)奮進(jìn)的基礎(chǔ)，再一個我覺得中國市場的發(fā)展空間非常大。特別是去年中央工作經(jīng)濟(jì)會議提出，要把城鎮(zhèn)化建設(shè)作為重要的經(jīng)濟(jì)增長點。城鎮(zhèn)化主要是中小城市和中小城鎮(zhèn)，也就是我們一般品牌常說的三四級市場，我們認(rèn)為這一塊的市場發(fā)展空間還是非常大的。加快城鎮(zhèn)化的建設(shè)速度，讓符合條件的農(nóng)村轉(zhuǎn)移人口，逐步在中小城市和城鎮(zhèn)就業(yè)、落戶，農(nóng)民到城鎮(zhèn)以后肯定要買房、裝修，所以我相信在2010年隨著中小城市開發(fā)力度的不斷增強，對建材行業(yè)的需求將會加大。未來三到五年是中國城鎮(zhèn)化發(fā)展的黃金時間期，我們非常看好這個市場，因此我們才審時度勢的提出要用三年的時間把歐人地板打造成一個全國性的知名品牌的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　【記者】：對于地板行業(yè)來說，好的產(chǎn)品質(zhì)量只是一方面，施工和安裝的軟件服務(wù)也是消費者非常注重的方面，請問歐人的團(tuán)隊是如何做到服務(wù)第一的？

　　【閆廣財】：我們的團(tuán)隊有一個口號，就是“在安裝中銷售”，因為地板行業(yè)屬于關(guān)注度低、重復(fù)購買率低的消費品。主要靠口碑銷售，所以，雖然地板行業(yè)一旦存在質(zhì)量問題或者服務(wù)問題，往往解決起來都比較麻煩。但歐人在服務(wù)方面我覺得真的是做的非常好，其實我講這一點不是以歐人執(zhí)行總裁的身份，而是以一個職業(yè)經(jīng)理人的身份。雖然歐人地板承諾保修三年，但就是使用五年，地板出現(xiàn)問題也都可以跟我們售后服務(wù)部門聯(lián)系。

　　歐人地板有經(jīng)過培訓(xùn)考試合格才能上崗的專業(yè)安裝工人。專業(yè)的服務(wù)隊伍、專業(yè)的施工人員、專用的輔料、規(guī)范的安裝服務(wù)是減少地板在使用過程中出現(xiàn)問題的主要環(huán)節(jié)之一。另外一旦出現(xiàn)糾紛，歐人要求安裝工人不能跟客戶爭吵，避免贏了理，丟了客戶。以前在地板行業(yè)有些企業(yè)總說做了很多廣告和推廣，說我既是中國知名品牌又是中國＊＊＊＊，銷量卻沒有上升，主要是他們沒有認(rèn)識到地板是一個傳統(tǒng)的產(chǎn)品，廣告不是影響銷量的決定因素，而消費者的口碑至關(guān)重要。所以我一直信奉金杯銀杯不如消費者的口碑。（來源：搜狐家居）