康輝木業鐘志堅：美譽度來自每個細節

　　3.15國際消費者權益日，已經成為一個民意表達的平臺，是老百姓生活真實寫照，中華地板網歷年精心打造3.15家居行業專題，已產生強大社會影響力和推動力。2011年3·15消費日即將到來，在此期間消費誠信無疑又將受到消費者的高度關注，也為企業營銷提供了絕佳良機!

　　浙江康輝木業有限公司總經理鐘志堅：我們很重視安裝培訓、定期回訪，會經常給客戶一些定期回訪，提醒用戶：雨季要記得關窗;冬季來了，建議在開空調的時候，家里能夠安裝、使用加濕器等等。這些也都是我們要做的，不是地板鋪完了，就萬事大吉了，那樣是不行的。所以，服務是從每個細節做起的。美譽度也來自每個細節。

　　浙江康輝木業有限公司總經理 鐘志堅

　　記者：您認為中國地板行業目前的誠信體系如何?

　　鐘志堅：全國地板行業的誠信體系可以說是在進步的。現在企業很多，大家會做一些產品改善、產品責任書等等工作，來提升自己品牌的誠信。所以其實也是一直在進步的過程，當然在進步的過程中，也會遇到許多的問題，等待大家解決。

　　記者：在您看來，地板行業里，容易產生消費糾紛且被投訴最多的問題有哪些?企業今后在這些方面，將做哪些事?

　　鐘志堅：其實現在大家關注最多的還是健康了，地板這塊，主要還是一個“甲醛釋放”的問題，這是地板環保最重要的一個指標。國家在這一塊的規定也是比較嚴格的，我們企業肯定都是達標的產品。

　　其實只要是東西，它都會釋放甲醛，但在中國消費者的心理，可能覺得實木地板比較天然，就比較環保;而強化地板是木頭粉碎之后，加上膠制成的，按照老百姓的說法，這就是“工業產品了”，就不是一個“原生態”產品了。但是，其實以現在的技術來說，只要我們用的是好的產品，強化地板的甲醛含量，其實也沒有想象的那么可怕。

　　要說糾紛，實木地板來說，就比較多了，也不是一般人能夠辨別的。因為實木的東西，特別容易隨著氣候的變化而變化，容易受氣候的影響，產生受潮、變形等變化。那么，這些問題可以說跟安裝和使用都有關系。因為很多時候消費者其實并不非常了解這方面的知識。

　　其實對于地板企業，我可以這樣說：我們要是只是按照國家的標準來生產、驗收地板的話，對消費者造成的摩擦，可能會非常多。我們企業肯定是要提高生產的標準，才能夠滿足消費者的需求。比方說：離縫、板面、漆面，還有一些外部因素引起的問題，都很多的，這些也都比較容易引起糾紛，所以地板要考慮的因素非常多，它受氣候的影響是很大的。所以我們在加強我們自己的服務也好，售后體系也好，都是很重要的，因為地板是隨著氣候，春夏秋冬在變化的。

　　所以實木地板更加容易發生糾紛。

　　記者：您認為，企業應如何加強自身的誠信美譽度，降低家居領域消費糾紛與投訴?

　　鐘志堅：關于售后服務和誠信度是這樣的，地板行業有一個大家都知道的情況：三分地板，七分安裝。安裝是非常重要的，地板再好，安裝得不好也不行。所以在安裝培訓、售后問題處理這些方面，每個企業，不光是我們康輝，都是在不遺余力地想做到更好!我們也非常想把美譽度做好!

　　我們也很重視安裝培訓、定期回訪這些，我們也會經常給客戶一些定期回訪，提醒用戶：雨季要記得關窗;春季來了，濕度比較大;冬季來了，建議在開空調的時候，家里能夠安裝、使用加濕器等等。這些也都是我們要做的，不是地板鋪完了，就萬事大吉了，那樣是不行的。

　　所以，服務是從每個細節做起的。美譽度也來自每個細節。

　　記者：面臨馬上就要到來的3·15，貴公司是否會有計劃針對性地展開一些活動?能否向我們透露一下?

　　鐘志堅：我們在此期間，也會做一些促銷活動，從3月12號開始的，歷時10天左右。我們也開發了一些比較好的品種，作為本次活動的產品。也會在地板保養方面做一些相關知識的普及，以及一些為回饋消費者配送的小禮品，比如說床上用品、小家電等等。