報修柏林地板后苦等一個月無人問津

　　作為生活中的大事，家庭裝修一向消耗著人們的大筆費用和大量精力。而地板，又是裝修中的大頭。可就在不久前，上海市消費者權(quán)益保護委員會公布的一項有關(guān)家居裝飾材料消費滿意度調(diào)查的報告中，地板的質(zhì)量和售后服務(wù)滿意度排名倒數(shù)第一。地板出問題，成為很多人裝修后最大的心頭痛事。

　　家住南京雨花東路機電花園的李先生，就遭遇了這樣的煩心事。

　　地板縫隙變大藏污納垢

　　去年裝修，李先生千挑萬選選中了柏林實木地板，在金盛柏林超市以270元/平方米的價格，買了總面積30平方米的原色實木地板。李先生心里喜滋滋的。這花費了9000多元，但從今往后就能住上鋪了實木地板的臥室里了，那腳感，那環(huán)保度，那享受，想想都美。

　　2010年7月鋪地板，李先生全程謹(jǐn)慎陪同，生怕出什么岔子。當(dāng)時天氣熱，李先生用冷飲、飲料不斷地招呼著鋪地板的師傅。師傅跟他說鋪地板時要在地板與地板之間略留微小縫隙，以備熱脹冷縮，他頻頻點頭稱是。

　　家里裝修好，李先生在今年春節(jié)前搬入了新居。但怎么看地板，怎么覺得不對勁。這地板與地板之間的縫隙怎么變得那么大呢?一些細(xì)小的垃圾落到地板上，就直接掉進了縫隙里。這日積月累下來，地板成了藏污納垢之地，還有什么舒適可言?

　　找地板商一個月也沒回音

　　李先生懷疑是當(dāng)時買的柏林地板沒烘干，現(xiàn)在縮水了。春節(jié)期間商家都歇業(yè)放假，春節(jié)一過完，李先生就打電話到金盛柏林超市，表示希望對方派人來看看：這是地板質(zhì)量問題，還是安裝問題?

　　哪知道對方表示現(xiàn)在春節(jié)剛過，檢修地板的工作人員放假回家過春節(jié)了，至少要到正月十五之后才能回來，請李先生等等再說。

　　沒辦法，李先生只好等。過了正月十五，再打電話過去，說是工作人員還沒回來，要等到正月二十之后。轉(zhuǎn)眼之間，到了3月份了，這春節(jié)都過去一個月了。其間李先生打了四五遍電話過去，但至今還沒等到柏林地板的人來家里看看。

　　李先生跟記者說：“不論這柏林地板是有質(zhì)量問題，還是沒有質(zhì)量問題;是有安裝問題，還是沒有安裝問題;至少你給我個答復(fù)吧?!我們作為消費者，花了這么多錢買了你的地板，現(xiàn)在出現(xiàn)了一些問題，我也沒說就怪到你頭上，只是請你來看看，找了你一個多月了，你工作人員還沒回來啊?這哪個公司放假放這么久啊?都說顧客是上帝，我錢沒掏出去之前感覺自己是上帝，錢掏出去之后再找他們，就感覺他們才是大爺了。”

　　消費者重視售后服務(wù)

　　記者與柏林地板方面聯(lián)系后，對方堅持表示是工作人員沒回來，才拖延了對李先生家的答復(fù)。目前，柏林地板已確定將于本周六派工作人員前往李先生家檢修。李先生表示，一切等柏林工作人員上門之后再說。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士表示：一位消費者如果買了地板，安裝后，使用中沒有出現(xiàn)什么問題，那么對于消費者而言，其實對這次消費并沒有什么可以褒揚之處，這畢竟是企業(yè)應(yīng)該做到的，保證它的產(chǎn)品品質(zhì)，保證它的售后安裝。而一旦出現(xiàn)問題，可能消費者對該品牌的印象就會一落千丈。

　　記者也看到，在日前某門戶網(wǎng)站舉辦的一項針對網(wǎng)友在對地板消費中的投訴結(jié)果滿意度調(diào)查也顯示：67%的網(wǎng)友對于曾在購買、使用中出現(xiàn)過消費問題的地板品牌，“不會再次消費并且會告之親友也不要購買”。33%的網(wǎng)友會“視廠家或賣場處理的態(tài)度和結(jié)果而定”。由此不難看出，初次購買、使用的滿意度對于地板的后續(xù)消費意義深遠(yuǎn)。希望柏林地板能妥善處理好這樣的售后服務(wù)。