蔡慶霄：讓民族品牌走向世界

　　焦點裝修家居網：蔡總您好，請您先介紹一下福人地板在天津的發展情況？

　　蔡慶霄：福人地板進入天津市場有六、七年的時間了，幾年來秉承國有企業認真做事的作風一直踏踏實實穩步發展。無論品牌影響力及市場占有率每年都有不同程度的提升，主要依靠產品質量的穩定和堅持執行“福人365”的優質服務贏得了消費者及業內的良好口碑，以及不斷地加強品牌推廣。

　　福人地板在天津的整體店面形象有待進一步提升，最近兩年福人沒有過多的整理店面形象，沒太注重形象的包裝。其實我們也正在重新設計能夠適合福人品牌特點的店面形象，不需要裝修多么豪華只要適合福人的產品特點就好。例如福人在環渤海的店面，我們也是爭取把這個店面增加經營面積，使福人產品及企業的一些內涵能充分展示給消費者，并給消費者一個舒適的購物環境。

　　焦點裝修家居網：在經營上超市和傳統賣場兩種不同業態有什么不同？

　　蔡慶霄：近年來，超市在建材行業市場顯得越來越突出了。每個建材企業為了能多占有市場份額都想著與建材超市合作，利用這個渠道一定程度上也能提升市場占有率及品牌的影響力，但是這兩年很多建材企業覺得和超市合作有些力不從心，很多建材企業最終也只能忍痛割愛撤出超市。最大原因有些建材超市的周期結款太慢，甚至有時導致供貨企業資金難以周轉，例如像“百安居（查看地圖）事件”因百安居欠供應商貨款過多，導致該供貨商因資金緊缺不能正常維持經營而被告到法庭，這件事情已經涉及到相關行業協會插手，這一時期還有幾家供貨商同時“反水”聲討百安居。

　　從消費者的角度來講，超市信任度還是比較大的。因為超市作為一個整體受眾面大，社會影響力大，產品一旦有了問題會覺得的超市方便解決。其實消費者不要完全有這樣的想法，無論你在哪購買產品首先你在購買前詢問好這家產品的企業生產實力如何、服務如何，一般有實力的大企業生產出的產品品質，包括服務還是相對有保障的。

　　另外，形象店面做為一個企業的窗口，能充分的展示一個企業的文化及產品，是對品牌的發展有好處的，據業內專家分析建材超市未來的發展方向將可能發展成大眾化消費，而傳統賣場將來會向高端精品方向發展。

　　焦點裝修家居網：福人地板是怎樣給自己定位？

　　蔡慶霄：福人地板是真真切切大型的老國有企業，在業內素有“民族品牌”之稱的福人地板其產品定位在中高端消費人群，據福人地板市場銷售統計，福人地板的主要消費人群為教師及白領辦公室階層居多。并且這些消費人群在購買產品時相對比較理性，他們不只看重產品花色，更看重產品的品質及服務，因此這些消費人群在購買前對產品對企業的了解相對比較透徹。

　　焦點裝修家居網：剛才您提到品牌建設問題，福人地板在品牌建設上是怎么做的？

　　蔡慶霄：福人地板是一直以來比較踏實的，一直走過來這么多年，給業內人的感覺是福人品牌一路走的很穩并且產品質量很穩定。福人地板做為民族的龍頭企業，對產品的生產要求很嚴格。前兩年大家都打著德國地板的旗號進行宣傳。正在大家打著進口地板旗號的時候，而福人地板正在悄悄做出口，出口到歐洲市場、美國、英國、加拿大等十多個國家。歐洲國家對地板的甲醛要求標準很高，對地板的其它物理指標要求也很高。所以福人堅信質量就是品牌的第一生命力，有了穩定的產品質量在消費者的心中形成了良好的口碑這才是真正的品牌。

　　焦點裝修家居網：顧客在購買地板之前對地板不是很了解，那么顧客挑選地板時應注意哪些問題？

　　蔡慶霄：挑選一塊好的地板，需要關注甲醛釋放量、耐磨轉數、吸水膨脹率、密度、防潮防水等，在購買前需看國家相關部門對地板的檢測報告；還可以教你幾招簡單的測試方法來檢驗，

　　甲醛超不超標，主要用鼻子聞，有沒有刺激性氣味，要是有刺鼻的氣味甲醛是百分之百超標的。

　　進行耐磨測試，顧客在購買地板時可拿一塊砂紙在地板表面來回磨擦，經過幾次磨擦若發現有白色粉末落下說明地板耐磨轉數達不到標準。

　　地板最重要的是基材。你可以用沸騰的水來煮地板，用這個破壞性實驗來考驗地板的“內結合強度、吸水膨脹率、防潮防水性能及耐高溫性能。

　　焦點裝修家居網：目前很多地板品牌請明星代言，您怎樣看待明星代言地板品牌？

　　蔡慶霄：請明星代言就是一種營銷方式。最早請代言人的地板品牌在當時整體轟動效應還是挺成功的，事情凡是第一次做的效果都是挺好的。截至到2006年，地板行業有40多家都請代言人了。除了行業內第一家請的代言人之外，其他品牌都沒有當年最早請代言人的地板品牌那么有轟動效應，所以現在再請代言人我個人覺得已經沒有太大意義了，還是需要營銷模式的創新。走別人走過的路就不見得再會成功，特別是營銷這塊。

　　焦點裝修家居網：不走別人走過的老路，福人地板是怎樣創新營銷模式的？

　　蔡慶霄：福人地板沒有大炒大作，也沒有請明星代言，也沒有拿出很多廣告費去投市場，只是實實在在搞自己的銷售，無形中給消費者讓出了很大的實惠。福人地板這幾年沒有大起大落，全憑著自己過硬的技術實力，產品質量的穩定以及良好的服務，給消費者留下了很好的印象，自從2005年福人推出凈化地板以來得到了行業領導及消費者的更多贊許，并且每年的銷售量都有穩步的提升。

　　焦點裝修家居網：地板原材料上漲、加息等因素對地板銷售造成一定的影響，國外正在進行針對中國地板的332調查，您覺得這些因素對地板品牌的發展會產生哪些些影響？

　　蔡慶霄：對于地板行業來講，無論是337調查還是332調查，對中國地板行業，包括我們福人地板的產品出口都會有影響的。出口困難肯定要轉內銷，到時候國內市場的競爭又要進入白熱化了，某種程度上會影響整個行業穩定有序的發展。

　　不負責任的廠家為了市場競爭就會不正常的降低生產成本。有很多消費者在市場購買地板時不著重詢問質量怎樣，而是一味的尋求價格及花色，這樣就給了那些五劣板的生產廠家可乘的機會，同時這些消費者也成了地板消費的受害者。中國地板行業協會也提過，“8毫米厚的地板價格低于70多塊錢的，盡量還是不要買”。特別是12毫米厚的地板賣到70塊錢，我覺得沒有理由能達到合格產品。

　　福人凈化地板，是福人木業采用國際先進的全程凈化生產的，甲醛釋放量達到ＥＯ級標準，并接近于零，同時具有防螨抗菌等功能的地板。原料凈化在生產過程中就嚴格把控每一道工序，只有優質、環保的原材料才會被選擇投入生產中使用。

　　焦點裝修家居網：在為消費者服務上福人地板有哪些特色？

　　蔡慶霄：福人看準了有服務就有市場的道理，在2004年啟動了“福人365”服務，是地板行業最早第一個注冊地板服務性品牌的，內容包括：售前服務三免：免費咨詢熱線；免費為顧客提供上門勘測服務；以保證順利安裝；免費全國聯保。售中服務讓顧客舒心放心。售后服務設立快速維修服務專線，全天候為用戶解決維修問題；對福人的用戶定期進行回訪，保持溝通；為福人用戶開具售后服務卡，建立完善客戶檔案；用戶對福人的售后服務有任何不滿，都可以通過服務監督電話進行投訴，福人保證在一個星期內給用戶一個滿意的答復。

　　焦點裝修家居網：目前網絡營銷被越來越多的家居建材品牌所采用，您怎么看這種營銷模式？

　　蔡慶霄：網絡營銷我其實一直都比較看好。我在北京的時候，因為我是今年剛調過來到天津的。網絡營銷我在北京時感受比較深，因為在北京上網的人群還是比較大的，網絡銷售還是不錯的。

　　目前幾大建材專業網站也是剛進入天津市場，同時給很多天津建材企業建立了網銷平臺并給消費者提供了新的建材消費模式，通過互聯網在國內的不斷發展以及建材專業網站的不斷完善，受網絡現代名詞的熏陶以及它的方便快捷性，將使上網的人群不斷加大。所以網絡營銷必然是一個企業很好的宣傳及銷售平臺

　　現在很多商家，也在利用互聯網這個平臺在搞網絡營銷，就產品的銷售來講可以做為一個銷售渠道來操作。

　　焦點裝修家居網：現在福人地板在天津有沒有自己的網絡營銷團隊？

　　蔡慶霄：目前福人地板在天津的網銷團隊還不成型。我們也正在加強完善，我覺得這是很必然的。在天津還是有很多消費者喜歡福人地板的，也想通過網上團購得到更多的實惠，因為他們也是有很多人通過互聯網了解福人的。

　　焦點裝修家居網：您對天津地板市場是怎樣判斷的，天津地板市場目前處在一個什么發展階段？

　　蔡慶霄：天津市場發展空間比較大，昨天我跟一個朋友也聊起這個問題。我這個朋友也是今年剛過來開發天津市場，我說我對天津市場很有信心，天津的發展空間挺大的，城市需要改造。在天津和北京之間，北京現在發展已經差不多了，能批能建的地方已經差不多飽和了。現在正在建七環，但是這離市內又太遠了，我感覺天津建材需求量會大些。另外天津的郊區縣發展都比較迅猛，市內很多建筑都太老舊了，要想建成真正的現代化都市，好多地方必然需要改造，目前像天津濱海新區的建設發展，定會給建材業帶來商機，福人地板也不例外。

　　焦點裝修家居網：福人地板在天津下一步有哪些發展規劃？

　　蔡慶霄：福人企業本著“產品零缺陷，用戶零擔憂”的理念，在原有誠信服務基礎上，我們還要堅持自己的服務，還是要堅持做“福人365”服務。我們福人地板的服務口號是：要力創地板行業服務第一品牌。再一個從產品質量這塊要更加注重，一個在行業內素有“民族品牌”之稱的地板企業，有責任這樣去做。給消費者帶來更好的地板，并且要堅持走凈化地板道路。

　　為了迎奧運，福人地板10月2日將舉行“福人娃娃”爬行大賽，展現奧運精神。比賽的小選手“福娃”是一周歲以下能參加比賽的嬰幼兒。為了回饋所有的熱心參與者及一直以來支持福人凈化地板的消費者，福人地板掌門人畢見勇先生將現場簽售。

　　焦點裝修家居網：謝謝蔡總接受我們的采訪。