陳錦華:立足高端打環(huán)保牌

　　采訪時間：2007年9月29日

　　采訪地點：秋交會現(xiàn)場

　　采訪人物：皇馬地板市場總監(jiān)陳錦華

　　【主持人】我們是第一次參加住交會這樣的展會嗎？皇馬好像也是一個老品牌了？

　　【陳錦華】對。我們93年在深圳開始。我們有一些政策，環(huán)保這些方面都在提高。我們產(chǎn)業(yè)鏈也在推進。外面協(xié)調(diào)都很多。真正打品牌比較少。這幾年競爭越來越激烈。我們產(chǎn)品是越來越多。

　　【主持人】很多系列？

　　【陳錦華】對，我們產(chǎn)品系列很豐富?，F(xiàn)在木地板發(fā)展太快。你今天才有想法明天人家就能夠做出來了。要把這個想法具體化。我們面對的消費者是中高層的。

　　【主持人】我們參加房地產(chǎn)交易會是不是也是因為木地板行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)是緊密相連？

　　【陳錦華】對。

　　【主持人】也看上這個市場？

　　【陳錦華】對。應(yīng)該來說木地板我們所面對的客戶比較高端。我們力爭使客戶看到產(chǎn)品想到我們。

　　【主持人】皇馬地板應(yīng)該說還是很得消費者認可的品牌，實木地板的售后服務(wù)配套方面是怎么樣的？

　　【陳錦華】我們8月份推出一個活動是陽光服務(wù)。用木板來安裝，沒有甲醛含量，我們是第一家推出這樣子的。環(huán)保意識等等方面都非常好。另外我們有全國800免費電話，24小時可以聽。如果客戶對售后服務(wù)這一塊兒打電話過來，24小時之內(nèi)我們上班了解情況。把這個情況反饋給總部，總部24小時做出一個處理回復(fù)給客戶。是整個從安裝、免費測量、免費鋪裝到免費保修。我們的服務(wù)使人家有舒心感覺，對我們產(chǎn)品越來越相信。這個木地板包括人為的，產(chǎn)品本身的，客戶安裝的，木地板這個不是說你想怎么樣怎么樣的，是隨著環(huán)境溫度啊，提供變化等等。客戶可能不了解我這個產(chǎn)品的話我們要與客戶進行溝通。保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量合格，達到國家標準。

　　【主持人】今年木材普遍都在漲價，您覺得對木地板行業(yè)有什么影響？

　　【陳錦華】木材漲價對我們肯定會有影響。特別強化板用木地板越來越多了。但有一個好處是會有更多產(chǎn)品新亮點被客戶接受。木地板本身面對客戶可能30%左右會使用到實木。我們會增加工藝方面的技術(shù)。

　　【主持人】那您覺得以后木地板會向著怎么樣的方向發(fā)展？

　　【陳錦華】木材是有限的。國內(nèi)木材很少可以開發(fā)了。我們現(xiàn)在材料主要從俄羅斯，東南亞進口來做。這些國家的價格一提高的話我們肯定也會上升。運費啊這些都會加在里面，木地板可能會很貴。

　　【主持人】未來皇馬有什么樣的推廣計劃呢？

　　【陳錦華】我們地板在深圳目前沒有專賣店。我們今年重新整頓以后會開五家大型專賣店。是我們自己的專賣店，還有國內(nèi)重慶、貴陽、廈門、珠海的代理商，都要達到150平方左右的一個店鋪，我們要從代理擴展過去。如果市場做起來以后，我們每年會開發(fā)新產(chǎn)品，我們以創(chuàng)新為基礎(chǔ)，因為產(chǎn)品如果出來一兩年以后要不斷開發(fā)新產(chǎn)品。我們今年推出仿古地板，我們已經(jīng)把后五年做的產(chǎn)品計劃準備好了。我們現(xiàn)在正在創(chuàng)新科研，明天我們應(yīng)該有一個資訊發(fā)布會，我們會把新的產(chǎn)品推廣給顧客看。因為實木地板如果形象、服務(wù)都不到位的話等于這個產(chǎn)品也不完善。我們現(xiàn)在深圳應(yīng)該說做的還是比較可以的。以深圳為基礎(chǔ)來推廣。包括我們的科研隊，我們市場戰(zhàn)略等等，我們的推廣，我們的經(jīng)銷商都非常到位。

　　【主持人】謝謝。