地板業電子商務O2O模式方興未艾

　　近年來，淘寶上的服裝和數碼產品賣得風生水起，互聯網與實體商務相結合的商業模式O2O(online to offline)，著實風光了一把。但地板等家居行業卻方興未艾似的不溫不火，究其原因主要是行業特殊性，地板是需要落地體驗、落地支持的服務產品，選擇O2O模式，迅速走出了一條新路。但O2O模式同樣提出了新的問題。

　　團購網折戟源于控制力

　　作為O2O模式的典范，團購網站曾經風靡一時。在受到資本市場熱捧后，于2011下半年度開始遭遇寒冬。因此暴露出來的就是對長服務鏈的管控能力。平臺對商家的產品品質無從判斷，因而可能導致消費事故。尤其是對于開放性O2O平臺，因為過長的產品線問題和涉及過多的行業，使得O2O平臺無法做到由于合作商家服務、產品質量缺陷、歧視消費等問題，頻繁遭遇消費者投訴，對行業信任度造成了沉重的打擊。究其根源在于：不是不想，而是不能。純粹的互聯網企業普遍員工“精而少”，是典型的“輕公司”代表。“數量規模”與“嚴格評估”可謂“魚和熊掌不可得兼”。

　　地板服務重于產品 糾紛責任主體不明確

　　現實消費中出現質量問題或服務糾紛，這種事情很常見。可如果通過某些O2O網站進行的交易行為，處理起來可能會有些復雜，尤其是在網站直接付款的情況。網站說：找廠家、找經銷商，他們提供的服務。而廠家或經銷商說：你把錢交給誰就去找誰。這種相互推諉、扯皮的事情，通過法律途徑可以得到解決，可有誰會愿意為了幾百甚至幾十塊錢去打官司呢？即便在你的堅持下，網站同意解決問題，處理所需時間周期也將會遠遠大于在線下直接消費的情況。

　　專業平臺解決O2O模式問題

　　針對傳統O2O模式中存在的問題，專業平臺在模式上進行優化，相比團購網更勝一籌。通過直接與知名品牌廠商達成合作，將品牌廠商旗下的專賣店作為合作門店，或直接建立專業物流站點覆蓋；圖片、文字等資料由廠商直接提供，與線下門店信息實時保持一致；建立先行賠付保證金制度，明確糾紛處理流程等。

　　地板企業初涉水 選擇是關鍵

　　目前，天貓商城有圣象、安信、久盛、大自然等數十個品牌入駐；京東商城也有生活家、世友、北美楓情等數個品牌涉及。可以說，在2012年，電商將成為地板行業發力點之一。那么，選擇一位專業的合作伙伴將是成功的堅實基礎。