萬科佛山地板資訊發布會：負責到底

　　起源：3月1日下午，萬科公布復查安信地板的第六批檢測結果。繼武漢、青島、廣州、重慶、北京、杭州、昆明、廈門、南京、鎮江、合肥、上海等12個城市關于安信地板的復檢報告合格后，萬科今日公布了天津、佛山的復檢情況。截止至3月1日，萬科已累計公布64份復檢報告結果，其中，63份報告的甲醛釋放量符合國家標準，1份報告甲醛釋放量超出國家標準。超標樣本對應的地板采購面積為3162平方米(其中150平米尚未使用)，采購金額52.2萬元，約占安信地板采購總額的0.40%。

　　3月2日下午，萬科地產就送檢安信地板檢測健全超標一事，在佛山順德大良萬科新城灣畔2期會所舉行資訊發布會進行情況說明。到場的萬科代表是總裁郁亮先生、董事會秘書譚華杰、佛山萬科總經理李總、萬科集團總部采購部總經理杜軍。

　　佛山萬科：第一時間解決問題 已開始更換或賠償工作

　　佛山萬科總經理李總：昨天有木地板的檢測報告出來，佛山的新城灣畔7號樓送檢樣品的甲醛超標，我非常的慚愧和道歉，目前佛山公司已經啟動了應急方案，接下來將盡最大努力為客戶盡快的解決問題，也歡迎各位媒體對我們進行監督。

　　下面我介紹這批超標木地板的基本情況，涉嫌超標的木地板使用面積是3012平方米，用于佛山順德新城區新城灣畔7號樓，新城灣畔以前的交樓標準都是毛坯交樓，7號樓也是新城灣畔最后一棟房，也是第一個帶裝修交樓的，7號樓有104套裝修房使用了安信地板，7號樓的交樓時間是在2011年，也就是去年的9月底集中交付，到目前為止入住了25戶。

　　對于這批超標的木地板，第一要為客戶更換木地板，所更換的地板為同等型號，上海＊＊＊檢測合格的安信地板，并對客戶進行住宿費和誤工費的補償，客戶也可以選擇自行更換同檔次同規格的地板，相關費用由本公司承擔，并對客戶進行住宿費和誤工費的補償。

　　昨天得知木地板超標的事件后，公司馬上成立了由本人任組長的22人的專項工作小組，小組于昨天晚上跟相關部門進行了溝通洽談，地板預約工作啟動，跟全部入住的25個住戶進行溝通，其中9戶搬進萬科提供的酒店，其他的用戶自行安排。由安信提供的，經過上海市＊＊＊檢測合格的地板，也于昨天晚上從上海發出，所有更換工作即將開始，全部更換工作，在本月第結束。

　　我代表佛山萬科表態，將嚴格承擔我司應盡的義務和責任，盡一切努力為客戶解決好問題，謝謝大家。

　　萬科總裁郁亮：安信仍將是萬科的合作伙伴

　　昨天下午拿到檢測報告之后，立即啟動了之前安排好的預案，總部的工作小組當天就趕到了佛山，會同佛山啟動了預案。對于這一次出現一例不合格的情況，由此對客戶造成的困擾、不安和麻煩，我代表萬科集團向他們表示道歉。同時我也代表集團再次重申，我們對因此造成客戶的問題，我們承擔全部的責任。這種責任從現在到未來。事情發生之后，再次提醒萬科公司，我們還是正在成熟的公司，工作中還有很多的不足和疏忽。我們在未來，仍將堅持誠信的、誠實的原則，勇敢的承擔責任，如履薄冰的姿態對待每一項工作，按照這三個精神做下去，我們才能做得更好。

　　大家看到這次為什么更換地板，仍然首選安信地板，恰好這一批地板，在上海的檢測中是檢測過的，也是合格的。安信在過去的10天內，安信地板在全國范圍內檢測150多份，除了這一份之外，都是合格的，因此我們覺得，整個質量控制體系我們認為是沒有整體風險的，確實有需要改進的地方，昨天晚上，確切的說今天凌晨安信地板的董事長吳偉光也來調查事故的原因和協助解決相關的問題。對我們來說，安信仍將是萬科的合作伙伴，我們也希望安信和萬科一樣，吸取教訓，把未來的工作做得更好。

　　堅持精裝房 暫時無法選擇單一供應商

　　關于裝修房的問題，事件之后，內部也有呼聲，要不不惹這樣的麻煩，我們改毛坯，上次見面會就考慮過，萬科仍將堅持裝修房的策略，這個問題交給客戶更不好處理，客戶還要買地板，至少我們有手段進行要求，我們相信我們做的會比客戶做得更好的，這是我們要解決的問題，這次給了我們教訓，我們在裝修房推進過程中，有相關的管理手段需要跟進的。希望開發商和供應商都可以遵守標準，希望社會大眾了解標準的含義，因此萬科裝修房不會因為該事件打退堂鼓，我們將堅持裝修房的策略。

　　我們選擇每個門類的供應商，都是行業內前幾名的供應商，他們都是在本行業和本領域中前幾位的，都是做得很出色的，經過摸爬滾打的，我相信他們是成熟理智的，對于成熟理智的決定，我們不需要幫他們做決策。比如說他需要以銷量換利潤，有的時候是需要壓銷量保利潤，各種決策都有的，至于供應商如何對待這件事情，應該由他們自己考慮。如果聽到他們說的A貨或者是B貨，如果給我們進的是B貨，這是犯罪行為，我們將嚴厲打擊，這是維護客戶利益和萬科利益的手段，到目前為止，我們經過相關部門和我們自己，經過多次的檢測，到目前為止，我們沒有發現有這樣的行為，我們也歡迎大家和媒體朋友幫助我們找到證據，如果找到證據的話，對整個行業的發展，就做出了貢獻值一。這一點上我想再強調一下，對于萬科來說，我們采購遇到的壓力是什么，萬科因為大規模做裝修房，通常我們要每個門類幾家供應商供應的話，才可以滿足我們的要求，不太可能選擇單一供應商，否則無法滿足，這是我們困難的地方。

　　提高整個抽樣檢查的覆蓋面和密度

　　萬科對所有進場的產品進行抽樣檢查，恰好這一批沒有抽到，這是我們工作中的疏忽，確實從現在開始，已經要求提高整個抽樣檢查的覆蓋面和密度，目前正在做這樣的工作。而且我們也決定將抽樣檢查的范圍和內容從木地板擴大到櫥柜以及所有木類的產品。

　　萬科制定怎樣的標準，我們一再表達，希望政府能夠出臺統一的標準，變于業主共同遵守，萬科也愿意為此做一些工作。我們在裝修房中，萬科的規模是比較大的，而且這一工種要繼續下去。國家標準出臺之前，萬科也要制定我們自己的做法和標準，我們需要有待時間的考驗，這一事情對我們制定有很多的參考，未來的標準要更多的考慮健康的因素。

　　已通知業主并安置 尚未接到退房要求

　　目前入住的25戶中，確實有一位是孕婦，兩位是小孩，我們對他們承擔責任，不但是現在還有未來，至于每家的情況是不同的，大家注意到昨天晚上的情況，拿到檢測報告，我們當晚聯系業主，有9戶業主住到酒店，這是我們做的事情，對于健康來說是第一位的。我們對于沒有入住和已入住的補償大體原則是一樣的，不能影響到其他人的入住，同樣要給予補償的。

　　目前的客戶情況，大部分的客戶還是很理解這一事情。客戶有沒有不滿意的，我們首先將健康放在第一位的，本著這一原則我們優先處理，每家每戶的方案，可能會有所不一樣，因為每家每戶的情況是不同的，因此我們是一對一的讓客戶大使跟他們談，希望結果是大家都可以接受的，這一工作正在進行中，目前為止還沒有接到退房的要求。