地板產(chǎn)業(yè)：質(zhì)量服務(wù)兩大硬傷亟待革除

　　地板作為一種必需消費(fèi)品，在任何時(shí)期都是人們不可缺少的，隨著地板文化悄悄地走入現(xiàn)代人的生活，人們對(duì)地板的要求已不僅僅是其使用功能，所以地板市場(chǎng)是極其廣闊的，也有著良好發(fā)展前景，并隨著人們生活水平的提高而不斷發(fā)展。但中國(guó)地板市場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中，也存在諸多問(wèn)題，如地板質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、售后問(wèn)題，都困擾著廣大消費(fèi)者。

　　我國(guó)地板業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　我國(guó)作為世界第一人口大國(guó)，為地板行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)，因此，中國(guó)地板行業(yè)一直呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。從2009年開(kāi)始，受?chē)?guó)際金融危機(jī)影響，地板行業(yè)發(fā)展遇到困難。但在中央保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)一系列政策的指引下，在業(yè)內(nèi)外人士的共同努力下，地板行業(yè)戰(zhàn)勝了困難，生產(chǎn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大。近年來(lái)，隨著我國(guó)人民收入和生活水平不斷提高，以及室內(nèi)裝飾業(yè)的迅速發(fā)展，人們對(duì)地板產(chǎn)品款式、檔次、質(zhì)量的要求也不斷提高，中高檔產(chǎn)品的需求量呈現(xiàn)出明顯的上升勢(shì)頭。另外，中國(guó)二、三線(xiàn)城市正在崛起，這些城市蘊(yùn)藏著巨大的消費(fèi)潛力，為地板企業(yè)提供了新的發(fā)展良機(jī)。

　　發(fā)展中存在的問(wèn)題

　　我國(guó)地板業(yè)在高速發(fā)展的過(guò)程中，也積累了很多問(wèn)題，過(guò)去被耀眼的成績(jī)所掩蓋了，但隨著市場(chǎng)的成熟與消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，這些問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，并阻礙地板業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展。現(xiàn)在我們就這些問(wèn)題做個(gè)剖析，為地板界同仁提供參考。

　　問(wèn)題一：質(zhì)量不過(guò)關(guān)。部分廠(chǎng)家為了謀取暴利，以次充好，使得近年來(lái)地板質(zhì)量問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)，除了最常見(jiàn)的甲醛超標(biāo)，產(chǎn)品變形、坍塌、起皮、開(kāi)裂、縮水、掉色、松動(dòng)等，都是消費(fèi)者反映的問(wèn)題，廣大消費(fèi)者對(duì)地板產(chǎn)品產(chǎn)生了深度的信任危機(jī)。究竟是什么原因?qū)е碌匕瀹a(chǎn)品頻頻爆出質(zhì)量問(wèn)題?是標(biāo)準(zhǔn)不完善，還是監(jiān)管不夠嚴(yán)，抑或廠(chǎng)家的良心出了問(wèn)題，需要業(yè)內(nèi)外人士好好反思，找出切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)之策。

　　問(wèn)題二：送貨不及時(shí)。這是大部分品牌地板都存在的問(wèn)題，很多消費(fèi)者都因?yàn)樗拓浰霈F(xiàn)的問(wèn)題不斷地找經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，給消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商都造成極大困擾。筆者采訪(fǎng)家居賣(mài)場(chǎng)中的很多知名地板品牌，在詢(xún)問(wèn)最快多長(zhǎng)時(shí)間送貨時(shí)，銷(xiāo)售人員普遍表示少則5天，多則半個(gè)月到20天才能送貨。問(wèn)其原因，外埠地板品牌往往稱(chēng)運(yùn)輸距離遠(yuǎn)，需要一定的周期，而本埠廠(chǎng)家則多稱(chēng)產(chǎn)品庫(kù)存不足，無(wú)現(xiàn)貨。但這都不應(yīng)成為送貨不及時(shí)的理由，只要真正把消費(fèi)者當(dāng)做上帝來(lái)對(duì)待，我想地板是可以及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者家中的。

　　問(wèn)題三：安裝問(wèn)題。很多企業(yè)安裝人員都不具備較高的文化素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，沒(méi)辦法提供給客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù),導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)意，進(jìn)而對(duì)企業(yè)失去信心。還有地板本身存在工藝問(wèn)題，在安裝的過(guò)程中，會(huì)有一些部位需要工人現(xiàn)場(chǎng)鉆孔，由此產(chǎn)生很多木屑，這也是令消費(fèi)者非常頭疼的。這就要求企業(yè)加強(qiáng)自己的員工培訓(xùn)，提高產(chǎn)品工藝，不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。

　　問(wèn)題四：投訴維權(quán)難。筆者在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有一定規(guī)模、具有一定知名度的品牌企業(yè)都設(shè)有投訴電話(huà)。但消費(fèi)者真正通過(guò)這些電話(huà)解決問(wèn)題的很少，大多數(shù)企業(yè)都是通過(guò)電話(huà)，了解送貨安裝人員的服務(wù)態(tài)度、安裝水平，及消費(fèi)者的意見(jiàn)等，一旦在某些環(huán)節(jié)真的出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)電話(huà)投訴解決是不可能的。據(jù)了解，目前很多企業(yè)都把投訴電話(huà)劃歸售后部門(mén)，如果是售前問(wèn)題，便很難通過(guò)投訴電話(huà)解決，消費(fèi)者還要到購(gòu)買(mǎi)地與銷(xiāo)售人員溝通，投訴電話(huà)此時(shí)就成了擺設(shè)。

　　上述是筆者對(duì)地板市場(chǎng)現(xiàn)狀的一個(gè)簡(jiǎn)單剖析，相信在行業(yè)規(guī)范發(fā)展的過(guò)程中，無(wú)論是企業(yè)還是經(jīng)銷(xiāo)商，都會(huì)睿智地解決阻礙發(fā)展的問(wèn)題，繼續(xù)穩(wěn)步前行。