中國地板行業：從競爭導向到消費者導向

　　觀察中國地板行業的現狀，我們可以發現中國地板企業的發展戰略基本都是競爭導向。這與中國地板企業的成長歷程有關。往前追溯，當時中國地板企業面臨的主要問題是生產問題，因為當時的市場是產品短缺，供應不足，企業只需要考慮如何把工廠開起來，把產品做出來，正是市場需求的爆發性增長，全面帶動了中國地板制造業的成長。

中國地板行業：從競爭導向到消費者導向

    但隨著地板市場逐步進入成熟階段，產品迅速豐富，市場開始出現供過于求，尤其是在產品同質化后，工廠、制造業面臨的最大問題是產品不再是短缺，而是過剩。市場需求不足，而競爭者卻越來越多，企業要想活下來，就要向競爭對手搶食，所以中國地板企業的發展思路，紛紛盯住了競爭對手，在戰略選擇上也就紛紛選擇了競爭導向。這時，企業的經營決策者最關注的是競爭對手怎么做，會出什么牌，與此同時，相對應的競爭理論、競爭策略，也在中國紅極一時，指導中國地板企業把競爭策略運用得淋漓盡致。

　　但我們注意到一個現象，過度的競爭導向會伴隨不少問題。

　　1.過度的低價格策略損害產品質量。在產品同質化的紅海競爭中，大家最常用的還是低價格策略，低價格就必定導致價格戰，而應對價格戰最簡單的思路就是低成本。這就導致企業在產品研發、設計、制造過程中，在供應鏈管理上，都采取了最基本的低價低成本策略，拼命降低成本。而降低成本的極度化，就會出現一些問題，如產品的品質下降。

　　2.過度競爭導向損害勞動者的利益。為了節省制造成本，一些企業開始違法使用童工、實習生。甚至不遵循國家相關勞動合同法，盡量減少和逃避繳納工人的社會保險，加班不給錢，壓縮員工的福利等現象時有發生。

　　3.過度競爭導向會導致企業對消費者的漠視。企業不去關心消費者的真正需求，只關注競爭對手的走向。不是真正從消費者需求去考慮，而是考慮競爭對手有沒有，競爭對手有幾個。別人有，自己也要有，而變相的增加了產品的成本，造成浪費。

　　4.過度的競爭導向會壓抑企業的創新。在企業競爭導向的策略下，最容易導致企業缺乏技術創新的動力。我們常常說，為什么中國不能產生喬布斯。其實喬布斯有一句最著名的話：生而為改變世界。他的理念很簡單，他的企業也非常簡單，就是追求消費者的極度體驗，發燒級的體驗，完全的消費者導向，在這種思想下，才會有ipad、ipod、iphone等一系列創新型產品的出現。蘋果的產品設計，手機的電池是不能卸載的，目的是為了方便消費者，而我們競爭導向的企業卻不同，競爭導向會遏制產品創新和技術創新。在這種惡劣的競爭導向下，產品的設計只是關注成本降低，而不關注消費者的需求，這對消費者是不負責任的，所以這也是中國地板企業，尤其制造業缺乏創新的重要原因。

　　在轉型時期，中國地板企業在轉型，轉型的方向是什么呢?

　　我認為，轉型的方向就是消費者導向。也就是說企業的發展戰略應該從競爭導向轉向消費者導向。只有真正堅持消費者導向，實施消費者導向戰略的企業，才能真正從紅海競爭的泥潭中走向藍海，中國地板企業才能真正的百花齊放，各具特點，市場上也才能大量地減少產品的質量事故，才不會出現惡劣的競爭對手之間的對罵，挖角，甚至在終端、賣場大打出手的極度競爭的怪現象。

　　那么，企業如何從競爭者導向轉為消費者導向呢?轉型是個系統工程，應該從以下幾個方面做起。

　　1.必須統一認識。在企業內部從高層決策者到普通員工都要認識到，只有真正把消費者作為企業的上帝來崇拜，來認識，關注消費者的現實需求及潛在需求，關注消費者的產品體驗以及發燒級的產品體驗，企業才有未來。

　　2.要從消費者導向的角度重新設計企業的組織架構和流程。在企業內部要設立消費者體驗中心或需求研究機構，同時在企業內部建立消費者代言人的機制，隨時有人代表消費者對企業所設計的產品表達意見，對企業內部的產品設計、制造過程、供應鏈管理、銷售過程等環節進行評判，來判定是不是消費者導向。企業不單要在組織上有專門的代表消費者的組織架構設計，在流程上也要全面以消費者為導向來設計或優化。

　　3.產品設計一定要真正建立在消費者的現實需求和潛在需求上進行。不是只關注競爭對手的產品，設計哪些功能，成本多少，而是要關注我的產品是否消費者真正需求的。

　　4.營銷策略也必須建立在消費者導向基礎上。我們要給消費者提供一站式的服務，從送貨、安裝到維護一次性解決。在賣場，就不是導購員對競爭品牌的惡意詆毀，讓消費者左右為難。在價格制定上，就不會只按競爭品牌的產品來制定價格，而是根據產品的真正的性價比，優質價廉的價格策略來制定產品的價格。在賣場的購物環境選擇上，很顯然，也應該營造消費者體驗和購物的喜悅過程，而不是讓消費者購物變成一次次的痛苦經歷。

　　5.要更加關注消費者的未來需求以及潛在需求。企業還要把資源投向產品的未來技術，為產品的未來發展儲備技術，儲備研發力量，這就要專門預算多開展一些預研項目。

　　6.供應鏈既要關注成本，更要關注部品部件的質量、制造過程工藝的穩定性以及產品的穩定和優質。

　　總之，中國地板企業在戰略上必須從競爭導向走向消費者導向，才能真正實現轉型。