網購地板成新渠道 售后服務成發展瓶頸

　　自網購行為出現以來，電商平臺受到越來越多企業的重視。受國際經濟大環境的影響，家居行業遭受重創，不少企業開始尋找新的銷售渠道。巢尚商城的運營曾掀起了一陣熱潮，僅運營1年便無奈下線，這曇花一現的盛世也給地板企業敲響了警鐘。

　　雖然地板網購便捷很多，但目前地板行業想短時間形成營銷力度，還是有一定難度。各品牌受地域因素影響，價格不統一、地板質量良莠不齊。成熟化網購，地板的誠信經營、品質展現、成單配送、拼裝和后去服務等方面都需要保障，加上地板產品重點在于售后的鋪裝及服務，如何解決消費者心中的疑惑促進地板網購的前進?地板企業該如何自立做好地板網購，找到合適自己發展的模式呢?

　　售后服務成地板網購發展瓶頸

　　地板網購不同于其他日常消耗品，由于其成交金額大，運輸費用高，安裝、退換貨、售后服務難實現等問題，讓消費者心存疑慮。記者在中聯國際家居隨機采訪，近七成消費者明確表示，網購沒有安全感。有一成消費者表示，有過網購經歷，但對配送、安裝及售后保障并不滿意。

　　網購信任危機急需解決

　　正在籌備新房的李先生告訴記者：“網購的確省時省錢，但從挑選、詢問、再到付款都是面對電腦完成的，心里很不踏實，尤其是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款，日后維權成問題。”而目前的地板市場沒有明確的規范約束這種新銷售模式，只能靠企業自身的企業文化和品牌意識自我規范。保證產品質量，完善售后服務，讓消費者有安全感，是地板企業走上電子商務長征路的第一步。

　　線上與線下并行效果更佳

　　從主觀上講，目前網購消費者均為80后及更為年輕的消費者，地板及家居產品的購買力還有待增強。從客觀來講，網購自身發展尚不成熟，地板涉及的訂購、尺寸、質感以及最為重要的產品售中、售后問題，網絡銷售尚不能滿足。因此，目前的地板市場，還是以傳統店面銷售模式為主，網上推廣形式為輔。

　　縱觀全國地板市場，地板企業均是從實體店擴展到網店，即便是已經發展較成熟的一線城市也依然堅持實體店與網店相輔相成的發展模式。消費者是不會拒絕實體店帶來的安全感，也不會拒絕網絡所能提供的便利，如果在體驗電子商務的同時也能有機會在實體店內感受一下，那這錢肯定花得更踏實也更舒服。

　　個性化服務更適應網購

　　對于地板企業來說，能夠為消費者提供針對性強、個性化突出的產品是博得網購群體的制勝之道，要讓更多消費者接受網購模式，地板企業就必須在如何突出電子商務優勢上下功夫，為網店開發有個性的產品，這是免遭淘汰的重點。

　　就地板市場而言，傳統的地面地板銷售模式過度依賴大型建材商場，在當今木材價格日益增長，銷售成本逐漸增加的形勢下，全新電子商務發展模式將為地板企業提供新的思路。新的思維也必將決定未來我國甚至全世界的建材銷售模式，或許一個品牌地板網購新的時代正在被拉開。