聲譽文化：地板企業不敗的秘籍

　　再大的地板企業，最終都是要將自己的產品面對廣大的消費者，如何讓企業品牌得到消費者的青睞，在現今的市場競爭中，產品質量是基本，但不是保證。作為地板企業，在獲得效益的同時，懂得如何回報社會，回報消費者，不僅要使企業產品獲得消費者的信賴，而且要使消費者對企業產生崇敬之情，增強企業的親和力，才能使企業走向巨大成功。企業聲譽戰略已經逐漸替代單純的品牌塑造成為企業管理的主流。

聲譽文化：地板企業不敗的秘籍

　　企業家應重視長遠的價值觀

　　在打造地板企業聲譽的過程中，企業家的作用是十分關鍵的。組織共同體內部的價值觀確立往往有企業家認知和行動的烙印。管理學研究也表明，核心＊＊＊的文化信仰、行為特征是企業文化的重要影響因素。因此，地板企業家在打造企業聲譽上具有重要作用。如果地板企業家能夠把永續經營的價值觀融入企業的目標和遠景規劃，并通過企業制度建設規范下來，在決策和行動當中體現這一價值追求，企業就具備了聲譽價值觀的堅實基礎。

　　企業聲譽的作用發揮在很大程度上依賴的是共有理念的引導。重視長期承諾和履約責任的員工、投資者將會受到有這樣理念的企業的吸引;而那些傾向于短期交易甚至“一錘子買賣”的企業，在與這樣理念的合作者中最終難以獲得聲譽帶來的長遠效益。因此，有責任感的地板企業家必須像柯林斯所說的那樣，做一個建立維護聲譽文化制度的“造鐘人”，而非只忙于業務的“報時者”。

　　以內部誠信為基礎

　　地板企業家要打造企業聲譽和傳播企業聲譽文化通常是通過他的經營決策、人事任命和制度建設體現出來的。在這個過程中，首先要實現的是對內部員工的誠信。員工是地板企業市場策略的執行者，是與利益相關者直接接觸的組織成員。他們是否能夠理解企業聲譽作用并幫助企業建立聲譽，對于企業而言也是非常重要的。而他們勤勉、忠誠工作動力的來源，是企業對員工承諾的重視，即企業家和管理者們對員工激勵制度的嚴格執行。企業對員工守信，員工就會從認知和行為上習得這種嚴守承諾的理念，就會自覺地維護企業的聲譽。

　　以外部誠信為關鍵

　　當前，大量的地板企業不太重視企業聲譽，造成了聲譽缺失，極大地影響了市場秩序。打造地板企業聲譽的關鍵，是保持對企業外部利益相關者的誠信，要切實維護企業外部利益相關者的利益。不僅單個企業必須具備對外交易的誠信理念，用制度來約束對外交易的敗德行為，企業所屬的行業及其相關的行業組織也應該行動起來。一個具有自我監督和相互協調的行業協會對于行業整體聲譽秩序的維護有著重要的意義。

　　提高企業誠信宣傳度

　　地板企業要打造聲譽的磁場效應并擴大磁場效應，不但要做到對內對外的誠信，而且要把這種誠信的理念和現實的例子通過宣傳讓利益相關者都知道。比如，企業重視訂單的如期完成，員工為了兌現對客戶的承諾如何克服艱苦的條件為客戶解決問題等，概括和提煉出其中對于建立企業聲譽的教育意義，并通過企業的文化手冊、企業內部的刊物以及外界媒體的廣泛報道，向所有的利益相關者宣傳。這樣，企業的聲譽效應就在利益相關者之間彌散開來。一兩個事件的報道就會對社會認知的定型產生催化的作用，從而將企業聲譽形象逐漸建立起來。

　　以履行社會責任為己任

　　地板企業在市場中最重要的利益相關者就是消費群體，為了獲得消費群體對于企業的支持，單純提供質量上乘的產品已經不能獲得市場先機。積極地履行企業社會責任、組織參與各類社會活動，才能有效拉近企業同消費者之間的距離，為企業贏得企業聲譽。