地板企業(yè)聲譽(yù)戰(zhàn)略 既是鮮活的廣告招牌

　　任何地板企業(yè)都有一個利益相關(guān)者群體關(guān)聯(lián)在一起。在這些不同的利益相關(guān)者的心中，都會有一個對企業(yè)聲譽(yù)評價的排行榜。排在排行榜前面的地板企業(yè)具有一些共同的特征：提供有質(zhì)量保證的產(chǎn)品或者服務(wù)，承擔(dān)并履行企業(yè)社會責(zé)任，嚴(yán)格履行所訂立的商業(yè)合同，信守交易前對對方許下的承諾。我們說這樣的地板企業(yè)是具有良好聲譽(yù)的企業(yè)。

　　所謂聲譽(yù)，實際上是企業(yè)利益相關(guān)者對企業(yè)過去在市場交易中的表現(xiàn)的評價。聲譽(yù)良好的企業(yè)，意味著在與利益相關(guān)者交易的歷史記錄當(dāng)中，扮演著可以信賴的伙伴角色。個人或者組織選擇自己的購買對象或者交易對象，是憑借自己或者他人的交易經(jīng)驗來進(jìn)行判斷的。因此，那些有著良好的信用記錄的地板企業(yè)，將更多地獲得利益相關(guān)方的青睞，而且彼此的交易更傾向于繼續(xù)發(fā)展下去，而不是“一錘子買賣”。正如查爾斯等在《聲譽(yù)與財富》一書中所指出的那樣，聲譽(yù)就像磁鐵一樣幫助企業(yè)吸引各種資源。事實上，聲譽(yù)不僅像磁鐵，而且產(chǎn)生了持久的磁場效應(yīng)。這種效應(yīng)不僅包括形成給企業(yè)帶來效益的利益相關(guān)者的吸附效應(yīng)，而且產(chǎn)生了吸引高質(zhì)量利益相關(guān)者的篩選效應(yīng)和自我加強(qiáng)效應(yīng)。

　　查爾斯等指出，企業(yè)聲譽(yù)吸引了雇員的加入和努力工作，鼓勵顧客再次購買從而建立對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度，降低了投資者的風(fēng)險并吸引新的投資，促使媒體記者和金融分析師們給予更高的評價。大量的地板企業(yè)成長實踐都驗證了這一結(jié)論，而且我們會發(fā)現(xiàn)，地板企業(yè)聲譽(yù)所帶來的吸附效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了這些利益相關(guān)者的范圍。

　　地板企業(yè)良好的聲譽(yù)給予了顧客重復(fù)購買和質(zhì)量保證的信心，從而促進(jìn)了顧客忠誠度的建立。而對于投資者來說，企業(yè)的聲譽(yù)使得他們對投資預(yù)期能夠形成穩(wěn)定的預(yù)期，這對于促進(jìn)持續(xù)的投資和新增投資者的加入是至關(guān)重要的。一方面，企業(yè)聲譽(yù)對于員工而言是良好發(fā)展前景和收益的符號;另一方面，員工對企業(yè)的認(rèn)知與社會認(rèn)知相一致會促進(jìn)員工對企業(yè)的認(rèn)同。企業(yè)良好的聲譽(yù)是一種正面社會認(rèn)知，當(dāng)員工獲得企業(yè)承諾的條件，實現(xiàn)了社會認(rèn)知和自身認(rèn)知的一致，就會進(jìn)一步促使員工對企業(yè)的認(rèn)同感增強(qiáng)，從而成為激勵員工盡責(zé)工作的激勵因素。

　　企業(yè)的聲譽(yù)對于企業(yè)與供應(yīng)商乃至產(chǎn)業(yè)鏈上其他合作伙伴的關(guān)系而言都是十分重要的。當(dāng)政府在經(jīng)濟(jì)生活中扮演重要的角色，較多地參與到經(jīng)濟(jì)活動當(dāng)中，地板企業(yè)良好的聲譽(yù)也能夠吸引政府給予更多的正面關(guān)注，甚至獲得政府的政策傾斜和資源支持。

　　所以說，地板企業(yè)的聲譽(yù)不僅僅是企業(yè)的社會形象問題，它直接涉及地板企業(yè)利益相關(guān)的方方面面，對于企業(yè)在市場競爭中持續(xù)生存成長起著至關(guān)重要的作用。地板企業(yè)為了鞏固并發(fā)展市場核心利益，必須將企業(yè)聲譽(yù)提升到戰(zhàn)略高度來考慮，通過塑造企業(yè)聲譽(yù)獲得來自消費者、供應(yīng)商以及政府等相關(guān)利益團(tuán)體持續(xù)的支持。如此一來，地板企業(yè)就需要通過整個企業(yè)運行流程的變革來使企業(yè)各部門對企業(yè)聲譽(yù)塑造提供支持，為企業(yè)聲譽(yù)戰(zhàn)略鋪平道路。