地板市場調查二三線城市消費特征

　　在一個競爭激烈的市場，研究消費者，可以為地板企業提供許多意想不到的新出路，新方法。木地板的銷售成功，無非是要讓消費者了解產品，打消消費者的疑慮，把握消費者的消費行為和決策過程，然后通過一系列營銷手段來迎合消費者的需求和偏好。

　　對于二三級市場的木地板消費者，表現出五大明顯的消費特征。

　　1、地板健康關注高，但地板健康懂得少。

　　經過木地板品牌的教育、傳播和相關資訊的影響，木地板的健康環保問題是二三級市場消費者最為關注的問題。他們首要關注因素是地板的甲醛含量、是否影響健康等。

　　但是，二三級市場的木地板消費盛行時間并不長，消費者獲取地板知識的渠道有限，而消費特性決定了木地板本身是個消費關注度很低的產品(消費者只是在裝修的有限時間內處于強關注狀態，其他時間都不關注)。消費者關注健康問題，但主要的信息還是來自于產品促銷員的介紹，他們本身對木地板技術含量相關要素并沒有太多的知識和認知。

　　有了好的產品概念，并通過高水平的促銷員將概念清晰的傳遞給消費者，木地板的銷售便成功了一半。

　　2、消費疑慮高，決策時間長。

　　木地板產品眼觀差異性越來越小，而復雜的技術問題消費者又難以感知，消費的高價值決定了消費者對木地板品牌的選擇和決策是一個長期的過程。消費者需要貨比三家，積累知識;需要到處打聽消息，支持決策。

　　3、別人消費是參照，跟風消費風險小。

　　對于木地板這類動輒幾千上萬的消費產品，嘗試一個新品牌、新產品，當第一個吃螃蟹的人是有一定風險的。消費者誰也不愿意自己成為一個遭受損失的人。因此，在木地板消費時，消費者會花費時間去搜集信息，向親朋好友進行咨詢。別人家使用多的肯定是好的，消費者都在買的品牌肯定是好的，這就是二三級市場比較盛行的“扎堆消費”現象。

　　4、愛占小便宜，實惠吸引大。

　　總希望價格上能有所優惠，或者原價上能多點什么東西，占小便宜的思想在二三級市場消費者中非常普遍。尤其是對于木地板這類產品，消費一次總價值比較高，在價格上優惠一點就可以節省許多。因此在二三級市場木地板銷售中，消費者會花大量的時間來進行價格上的搏弈，簽單并不容易。

　　5、投訴不流行，壞事隱患高。

　　木地板在銷售成功后，有大量的后續服務工作，產品的送貨、安裝，產品日常維護的介紹和消費維修的處理。木地板是隨時和人接觸的產品，受環境和使用方法的影響比較大，因此可能會出現一些小問題。

　　二三級市場消費者在遇見不滿意的產品或服務現象時，采取正規渠道投訴的概率并不高。一是本身二三級市場消費者投訴意識就不強，二是投訴渠道和管理部門不完善，三是大量的投訴也得不到很好的解決。