地板企業立足市場 售后服務很重要

　　一線市場，通常是各路諸侯的必爭之地，誰占領了這塊寶地，誰就擁有了戰略制高點。然而，“三十年河東，四十年河西”，風水輪流轉，地板行業在一線市場“已經到了每爭一寸土地，都要付出慘痛的代價的地步了”。在此情況下，為尋找新的利潤增長點，各路資本紛紛將目光轉向了被冷落多年的二、三線市場。那么如何才能在剛剛進入的二三線市場站穩腳跟?筆者認為除了產品本身之外，售后服務很重要。

　　售后服務的高額成本，將會是地板企業進軍二三線市場的一個瓶頸。如何有效地利用手中的資金，使售后效益最大化，這將是決定地板企業能否在二、三級市場立足的重要因素。

　　售后全局觀

　　售后服務的內容包含送貨服務、三包服務(即包修、包換和包退)、包裝服務、安裝服務、提供知識性指導及技術咨詢服務、供應配件、技術及維修培訓等等。可以說，售后服務是地板企業文化、地板企業精神和地板企業素質的重要體現。從消費者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質形態的商品本身，還希望得到良好的服務。

　　模式最佳化

　　在轉變觀念之后，地板企業應該考慮使用何種售后服務模式。國內地板的生產地板企業在營銷上往往采用廠家自設營銷網絡方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設店面營銷，外埠城市采用授權經銷商的方式實現營銷。在售后上，廠家自設店有著交貨期短，投訴處理及時等優勢，故終端客戶維護的較好，但是對于經銷商來說，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務所帶來的客戶流失比較嚴重。由近期頻頻出現經銷商更換品牌事件，就體現了地板廠家售后薄弱現象。

　　效益最大化

　　既然前期高額的成本都已經咬咬牙花出去了，那么就不要虎頭蛇尾，再花點錢加強售后服務人員的定期培訓工作。無論哪種售后服務，最終都是通過人來完成的，人員素質的高低最終決定其售后服務質量的高低。現國內大的地板企業已著手開始這方面的培訓工作。