地板電商屢遭質疑 但仍有其獨特優勢

　　近年，地板電商作為行業發展的新渠道，便捷、低價成為其標榜的優勢。各大品牌躍躍欲試，天貓上有旗艦店的不在少數。而電商平臺也紛紛行動起來，開設線下大型體驗館;天貓線下的愛蜂潮體驗館雖然經過易址風波，但傍上大賣場后，規模更大了，牌子更響了。雙11購物狂歡節，天貓家居類銷售額達三億，這個驚人的數字，更是讓一些業內人士高呼“電商來了，傳統渠道小心了”。

地板電商屢遭質疑

　　但其后出現的超高退款率揭開了家居電商風光背后的無奈——全友家居物流竟然長達6個月；曲美線下價格較線上還低10%；顧家的高額物流費也讓買家高呼傷不起。調查所呈現的結果，好像與家居電商標榜的便捷、低價南轅北轍，如此之差的購物體驗，試問地板等家居電商要怎樣留住顧客的心?業內人士表示，高退款率的出現給大家敲響了警鐘，地板等家居電商目前確實存在不少問題，具體這條路要怎么走，還得仔細琢磨一下。

　　“寅吃卯糧”致使地板電商高退款率

　　據記者了解，傳統賣場的退款率一般控制在2%左右。某家居廣場副總經理殷先生表示：“因為消費者在購買之前已經充分地體驗過，完全可以確定自己的想法，而這正是電商所缺乏的。”業內人士認為，雙11購物很多是激情消費，因為在網上購物本身沒成本，拍下來再說，最后不想要了就退款了事。

　　某知名家居電子商城商務總監石先生表示，正常的地板等家居電商退款率控制在“個位數”是比較正常的，但是遇到雙11，對商家的物流、服務體系都造成很大壓力，退款率上升也情有可原。

　　石先生還認為，地板等建材類產品的消費潛力是相對固定的。短期促銷只是把消費潛力集中爆發出來，“無非是寅吃卯糧”，接下來生意會十分清淡。即便會激發出一些額外的消費也極其有限。而促銷的結果使客戶享受的服務變差，比如物流延后等，退款率自然就變高了。

　　地板電商物流慢“情有可原”

　　根據記者的調查，電商退款率“搞得有些不正常”的幾個品牌都存在網購物流比實體店慢很多的問題。

　　石先生解釋，網購物流比實體慢在電商渠道里是很正常的。“因為線下很多實體店是品牌經銷商經營的，經銷商有成批提貨的功能，效率高、物流快、破損率小。而如果廠家直接給買家發物流，自然在時間上、損耗率上是要打折的。”但如此一來，電商的便捷優勢則大打折扣。

　　地板電商仍有其獨特優勢

　　既然地板等家居電商有如此多的問題，家居品牌為何還要紛紛試水?殷先生表示，現在來判斷地板等家居產品是不是適合走電商這條路還為時過早。不過從雙11這件事上看，以后需要完善的地方還很多。對于電商日后的發展方向，他認為還是和線下體驗結合起來更加實際。但他也表示，在地板銷售領域，傳統賣場渠道還是有著絕對的優勢，致使還是不要輕易試水電商，電商渠道還是“欠火候”。最后他用了“以觀后效”四個字來總結對電商的看法——以后如果探索出成功的模式，再上馬也不遲。

　　顧家家居方面表示，顧家做電商也是在探索，畢竟這個渠道正在變得越來越重要，隨著80后、90后成為消費的主力，他們習慣于網絡購物，“如果我們不在這個渠道中出現，就會被淘汰。”作為本身就從事家居電子的石先生，則希望大家多給這個新渠道一些發展的空間。他坦承，實體購物消費者體驗感本身就要好過電商。首先對于地板這種高價格商品，看得見摸得著，能直觀地判斷其質量和功能，而且經銷商能為消費者提供完善的服務體系，讓購物過程更舒適。

　　但石先生認為線上購物也有自己的優勢，消費者可以通過網頁瀏覽快速的選擇商品，而不需要無休止的逛店。在某些產品上，電商的價格還是具有一定優勢的。