地板企業以服務決勝市場　

　　在地板行業發展之初，地板產品是決勝市場的關鍵，而今，地板行業已經逐步走向成熟的發展，產品同質化現象也是越來越嚴重，各大企業之間互相追逐的已經上升到服務層面了，因此有效提升對地板企業的服務是擴張穩固市場的關鍵。

　　隨著地板行業的逐步發展，消費者對地板行業也有了一點的了解，在選擇地板的同時也有了自己的設計的要求。但是目前地板行業的售后服務做得差強人意，讓消費者大呼失望。這不僅會直接影響到消費者的直觀心情，更會影響到整個地板行業，使得整個地板行業的口碑下降。

　　企業四大服務硬傷

　　據業內人士分析，目前地板企業的售后服務問題主要可以歸結為四大類。一是企業服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確，問題產生后消費者該找生產企業、運輸安裝人員還是經銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務的及時性無法保證;第四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰，導致產生諸如保修年限到底是幾年等的糾紛問題。

　　加強終端人員的培訓

　　實際上，售后服務問題在地板行業如此突出，有“情有可原”的理由。據小編了解：地板產品品類多，對銷售和安裝人員的專業度要求高，而且在正常使用前經過運輸、安裝等過程，難免出現問題。

　　對于如何提高地板企業的售后服務質量，業內人士則表示，建立完善的服務體系是重要方式，這也是業內共同認定的解決售后服務的方式之一。地板產品品類多，需要企業加強終端安裝和銷售人員的專業素質建設;銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁;加上各地區的服務網點的普及，保證工作人員能及時與消費者溝通。

　　在解決售后服務問題上，許多推諉事情的發生關系到的是廠家和渠道網絡運營商態度問題，建立專人問責制度是有效的解決方法。而媒體和行業協會等第三方，可以監督企業，在業內建立起一套機制。

　　對于品牌企業而言做好服務就是做好未來，消費者的認可度是會直接影響到品牌發展的，因此一個地板品牌想要取得更長遠的發展就應該做好服務，贏得口碑。

　　對于地板企業而言，品牌在市場的認可度是尤為關鍵的，從消費者的一方面來說，品牌無疑是產品和服務，要想在激烈的競爭中能夠守得自己的沃土，就得在服務上使消費者形成口碑，從而達到品牌形象的樹立。