消費者是“上帝” 看地板企業如何服務“上帝”

　　當前，地板營銷手段多樣、方式各異。對于地板銷售終端——經銷商們來說，把握住地板消費潮流，洞悉消費者心理狀態，至關重要。同時，想做好地板店鋪的地板產品營銷，地板產品的營銷準備和地板產品的營銷方案是必須合理的營造良好的服務環境。俗話說得好，顧客就是上帝，地板企業一定要服務好“上帝”才能在激烈的競爭中得以生存。

　　貼心的服務感染消費者

　　服務環境是地板品牌提供服務和消費者享受服務的具體場所和氣氛，它雖不構成服務產品的核心內容，但它能給企業帶來“先入為主”的效應，是服務產品存在的不可缺少的條件。一個功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環境，會增強消費者享用服務的信心，對企業產生信賴，產生良好的口碑效應，反之，則會使消費者產生反感，對企業提供的服務采取排斥的態度。而對地板品牌來說就是要深挖專賣店和展廳“服務環境”。

　　精湛的技術征服消費者　　

    經銷商應該在前期就培養好安裝人員，多多培訓安裝人員的專業技能，以及服務態度。在安裝人員上門安裝地板時，專業的態度，高素質的服務都能讓顧客感覺得到了無比的尊重。把顧客家的地板安裝得漂漂亮亮，專業素養又讓顧客從心里感受舒服。這樣的售后實在能給地板企業加分不少。

　　全面的售后服務溫暖消費者

　　在地板安裝一個星期后，經銷商應該打電話給消費者進行回饋調查，一方面可以了解到地板存不存在質量問題，另一方面也大大提升了消費者的好感度。一個有始有終的企業，才能讓消費者更放心。

　　小小的細節感動消費者

　　我們得到一個顧客是很不容易的，但失去一個顧客卻非常的容易。所以我們要用心善待每一個客戶，把顧客服務好，跟顧客做朋友。這樣顧客的朋友或者親戚圈子中誰準備裝修買地板的話，不用我們說，顧客就會幫我們推薦。往往顧客說一句話比我們的導購說上十句還管用。我們好的專賣店老顧客帶單的比例能達到40%以上，這就是實實在在一些“創造用戶感動”所帶來的好處。

　　經銷商可以通過一些小的細節來感動顧客，顧客進店泡上一杯茶，禮貌的問候，熱情的態度，都能讓消費者有繼續了解下去的念頭。