地板電商“最后一公里”短路 或可考慮第三方服務(wù)商

　　在地板行業(yè)的發(fā)展過程中，地板的送貨安裝一直是令消費者所困擾的，也有家居賣場推出了“送貨安裝零延遲”的舉措，地板行業(yè)里多家重視服務(wù)又期望長遠發(fā)展的企業(yè)都紛紛效仿，但是整體而言，售后服務(wù)問題仍舊存在。

　　地板電商服務(wù)漏洞仍存在

　　如今，電子商務(wù)的浪潮席卷而來，曾一度被認為不適合網(wǎng)上銷售的地板家居行業(yè)，也開始了電商之路。與過去消費者到店里看到產(chǎn)品，然后選擇款式、尺寸等，與銷售人員商量好價格，再由商家安排送貨不同，今天很多人往往只是通過網(wǎng)上的圖片、價格來決定是否購買，甚至連過去與銷售人員的面對面交流，也被一個個對話框所取代。

　　過去已成為常態(tài)的送貨服務(wù)被物流、快遞等與產(chǎn)品無關(guān)的人填充，消費者與商家少了更多的溝通與互動。而產(chǎn)品送到家的那一刻，便成了消費者與產(chǎn)品的第一次真實見面。所以，這“最后一公里”的服務(wù)，看似產(chǎn)品銷售的最后環(huán)節(jié)，卻實實在在的是產(chǎn)品整個服務(wù)體系的開始。在消費者拆開包裝后，還應(yīng)該有相應(yīng)的安裝、退換等一系列售后服務(wù)。

　　第三方服務(wù)商或可解決物流安裝問題

　　對于地板家居企業(yè)而言，送貨的及時性和安裝的專業(yè)性是最重要的。記者了解到，從2011年開始，一種新型的“落地配”服務(wù)模式正在興起，主要是通過第三方服務(wù)商通過整合本地的安裝個體戶，或者物流公司轉(zhuǎn)型新增安裝業(yè)務(wù)，專門為線上家居企業(yè)提供配送和上門安裝服務(wù)。

　　有了“落地配”服務(wù)模式，有些傳統(tǒng)家具企業(yè)就使用了自有物流與第三方物流配送相結(jié)合的方式。

　　第三方采取的物流配送方式主要分為兩種，一種是干線+支線模式，另一種是干線+支線+安裝一體化模式。干線+支線意味著省市之間的物流運送，再到買家所在城市的物流點，消費者需要自行解決安裝的問題。第二種干線+支線+安裝一體化，意味著跟傳統(tǒng)地板行業(yè)一樣，從地板開始配送到安裝都要一一做到。

　　權(quán)責明確利于發(fā)展

　　據(jù)有關(guān)業(yè)內(nèi)人士介紹，第三方服務(wù)公司是最近兩年才興起的初創(chuàng)型企業(yè)，很多公司的貨運水平良莠不齊。他表示，未來的第三方服務(wù)商在區(qū)域上會進一步的細分，會進一步提高可控范圍內(nèi)的服務(wù)體驗，降低物流費用。對于地板企業(yè)而言，第三方服務(wù)商能否成為地板電商的標配，還要取決于這類服務(wù)型公司未來的發(fā)展方向。如增加更多城市的“干支裝”的物流布局，為地板企業(yè)提供更為完善的目標城市的直達物流服務(wù)，以及更細致的售后和維修服務(wù)。

　　安裝是地板電商整個流程當中的最后一個環(huán)節(jié)，在第三方服務(wù)商的“干支裝”體系中，安裝方面的一切問題都由第三方服務(wù)公司承擔。從商家和第三方合作的權(quán)責來看，凡是在物流運輸過程和安裝過程中的地板質(zhì)量問題，訂單的權(quán)責轉(zhuǎn)移全部是由第三方公司來承擔，并在整個過程中引入保險機制，企業(yè)和第三方的權(quán)責劃分才夠明確。