微地板對新《消法》解讀

　　新的《消法》做了一系列的修改，這里主要解讀至關(guān)重要的五條，并將舉例說明。​

　　1.欺詐行為將賠償三倍​

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　　內(nèi)容：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍，賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。​

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　　解讀：近年來地板行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅速，2014年將是地板電子商務(wù)化速度最快的一年，也將涌現(xiàn)出一大批新的互聯(lián)網(wǎng)商家，品質(zhì)與服務(wù)自然參差不齊。而修改后《消法》增加的“退一賠三”、“賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元”更為消費者著想，更震懾商家。​

　　眾多淘寶的中小賣家甚至一些天貓商城賣家在宣傳自己的產(chǎn)品時，都有一定的虛假成分，行業(yè)內(nèi)人士深知，有些地板價格低之又低，居然號稱達到或超過國家標準，什么E0標準零甲醛，耐磨10000轉(zhuǎn)，名貴木材云云。​

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　　2.違法廣告的代言人有罪​

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　　社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。​

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　　解讀：最近幾年，名人代言問題產(chǎn)品的虛假廣告屢被曝光。例如文清代言廣告語夸大其辭的“眼保姆”;成龍在一款洗發(fā)水廣告中宣稱某洗發(fā)水沒有化學(xué)成分。不少人呼吁，我國現(xiàn)行《廣告法》中虛假廣告只對廣告經(jīng)營者、發(fā)布者等社會團體處罰的規(guī)定，讓名人代言成了法制規(guī)則之外的一種特殊現(xiàn)象。利益誘惑之下，缺乏法制約束的道德教義蒼白乏力，應(yīng)該借助法律的力量，而修改后的《消法》做到了。​

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　　3.違法者記錄信用檔案，并將向社會公布​

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　　經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當誠信經(jīng)營。違反者除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關(guān)應(yīng)當記入信用檔案，向社會公布。​

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　　解讀：很多商家在店內(nèi)不顯眼的位置以微小的字體標示 “最終解釋權(quán)歸本店所有”，以推卸責(zé)任，消費者被迫啞口無言。修改后的《消法》已經(jīng)明文規(guī)定“違法商家”將公諸于眾。這樣就會讓商家認識到欺騙消費者的嚴重性，一旦違反，甚至將在一些許可證手續(xù)辦理上遇到難題。​

　　關(guān)于“多少數(shù)量起售”是不是違反新《消法》，還需專業(yè)人士證實。​

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　　4.網(wǎng)購七日“后悔權(quán)”​

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　　網(wǎng)購“七天無理由退貨”制度，賦予買家“后悔權(quán)”。經(jīng)營者自收到退回商品日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款，退回商品的運費由消費者承擔(dān)，另有約定的除外。​

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　　解讀：這條原本是網(wǎng)店賣家為使消費者更加信任的一項淘寶認證，現(xiàn)在七天無理由退貨成為必達條件。​

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　　5.平臺須先行賠付​

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　　在網(wǎng)購時出問題，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的前提下，消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉，網(wǎng)交平臺先行賠付然后再向銷售者或服務(wù)者追償。​

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　　解讀：近年，有些商家的貨品賣出之后卻聯(lián)系不到此商家，這種情況經(jīng)常發(fā)生，導(dǎo)致部分網(wǎng)購交易平臺信譽受損，平臺商們逐步設(shè)立商戶保證金制度，即讓愿意加入“先行賠付”的商戶可以先向交易平臺交保證金。但有些商家有權(quán)不參與“先行賠付”，消費者在收貨之后才可以維權(quán)，而有些維權(quán)是在收貨之前就已經(jīng)開始。這條規(guī)范了所有網(wǎng)絡(luò)商家，賠付的壓力落到了平臺身上，從高級會員享受的服務(wù)，變成了所有消費者的權(quán)利。​

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　　6.經(jīng)營者不得擅自泄露消費者個人信息​

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　　經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當立即采取補救措施。​

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　　解讀：前段時間兩件事情讓人心驚肉跳：第一件是快遞公司公然出售個人信息;第二件是查開房網(wǎng)頁，入住錦江之星、如家、漢庭等賓館的個人信息被曝光。​

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，商務(wù)電子化進程加快，商家可以精確的掌握消費者數(shù)據(jù)，再增加了產(chǎn)品定位和營銷方向的精準性的同時，卻也增加了信息泄露的風(fēng)險，此條有效預(yù)防了將來這種現(xiàn)象的發(fā)生，相信下一次的修改會針對這條更加詳細。​

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