O2O的五大要素——地板行業O2O進程解析

　　微地板今天正式上線，與大家共同探討地板行業一切與互聯網相關聯的問題，期待各位能夠與我們多溝通交流，共同解決行業電子商務化和O2O進程中遇到的所有問題。​

　　O2O到底是什么呢?​

　　英文Online to Offline​。從字面意思將就是線上到線下，很多人把它解釋為“線上營銷+線下體驗”​。但隨著O2O的發展，眾多行業參與進來，因此，針對不同的行業，O2O就有了不同的定義。​

　　O2O的五大要素​

　　要完成O2O的布局，必須具備一些要素​：

　　第一，首先要有一個平臺，這個平臺需要承載O2O的其它四個要素。這個平臺大家可以理解為虛擬的平臺+實體平臺，當然，部分行業是不需要實體平臺的，但在我們地板行業是兩個平臺都必須要有，而且實體平臺也有著非常重要的地位。虛擬平臺不用多說，我想大家都明白;實體平臺其實也是顯而易見的，門店或者體驗店就是實體平臺的一個重要組成部分。​

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　　第二，要有一套完整的體驗。體驗，我把它分為線上體驗和線下體驗，線下體驗都很清楚，就是到店里直觀的去體驗產品和服務;而線上體驗呢，則是讓消費者在進店之前，通過電腦或移動設備就可以完成，通過互聯網進入品牌的官網或者官方專賣店，提前了解價格、產品、促銷信息、服務等各種信息，有了初步的意向之后，再進入線下體驗的程序，這樣做不僅節省了客戶大部分時間成本和交通成本，而且還使線下體驗店接到的都是購買意向比較強的客戶，必然就可以提供更好的服務給客戶。​

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　　第三，溝通。建立一套完善方便的溝通體系，使消費者隨時隨地都可以通過互聯網或移動端與商家進行溝通。​

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　　第四，服務。由于溝通的快捷和便利，就對服務提出了更高的要求。客戶使用即時溝通軟件提出的異議需要即時的解決，這和以往不同，客戶提出相關的問題，專賣店店員向老板反饋，老板解決不了就是繼續向公司客服部反饋，客服部到公司各層級領導等等，如果經過這樣一樣過程，客戶已經去了其它品牌購買，如果是已經購買，客戶已經選擇退貨了(新的《消法》針對網絡等遠程購物方式賦予了消費者七天的反悔權。)​

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　　第五，數據或者說通過數據得出的消費者行為。基于互聯網產生的消費，隨時隨地都有數據的記錄，這且記錄全都可以回到廠家那里，便于廠家對數據進行分析，以便更精準的做出戰略決策。(這些數據如客戶名稱，地址，年齡，性別以及購買的產品、購買時間和服務等等)企業屆時就可以成立一個數據分析部門，對得到的所有數據進行分析，為決策者提供重要的依據，從盲目營銷到精準營銷轉變。換句話說就是，消費者的行為從可追蹤→可衡量→可預測。​