新消法進行新權益 產品有問題面臨舉證難

　　現階段，三月已到中旬，裝修旺季也已經來臨，部分商家們高調打著“3.15”促銷活動旗號，同時，新消法也開始也對地板行業有了新的影響。

　　3月適逢裝修旺季，與居家生活密切相關的家裝建材行業，一邊是商家們高調打著“3·15”促銷，另一邊卻是消費投訴與糾紛在逐年增多。上周，記者從廣東省消委會和廣州市消委會獲悉，去年，全省關于建材和家裝的投訴案例可達1755宗，以廣州市為例，僅建材類的消費投訴為958宗，加上家具類的共計2775宗，比2012年(共計2061宗)同比增長34.64%。

　　新消法 新權益

　　今年3·15主題是“新消法、新權益、新責任”，去年10月，由十二屆＊＊＊＊常委會第五次會議表決通過了新修訂的《消費者權益保護法》將于明天起正式施行。眾所周知，維權難歷來都是消費者權益受損的“重災區”，而在維權難中消費者反映較多的問題就是舉證難。

　　如今，隨著新消法正式執行，新權益、新責任將更加注重公平，同時也旗幟鮮明向消費者適度傾斜，比如維權糾紛舉證責任倒置、提高消費欺詐懲罰賠償額，甚至可由消協提起公益訴訟。可以預見，雖然家居市場規范日益健全，價格日益透明，售后服務體系也在逐漸完善，但亂象依舊，欲問家居消費哪得清如許?除了源頭活水，也賴于更多消費者練就一雙“精明眼”。

　　產品有問題面臨舉證難

　　去年3月，鄭先生在某專賣店促銷活動中購買了地板，由商家提供上門包安裝服務。可使用兩個月后，剛換上地板卻在墻角位置出現了起翹、變形，局部甚至出現細微裂痕。當鄭先生拿著發票找到店家，但店家認為出現有水漬印痕，系鄭先生人為造成，不同意幫鄭先生免費更換。鄭先生將商家告上了法庭，但最終因拿不出證據證明所購地板存在質量問題而被判敗訴。

　　“誰主張，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規定的一般證據規則。消費者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據來，因此舉證住往非常困難。此次《消法》修改，將消費者“拿證據維權”轉換為經營者“自證清白”，實行舉證責任倒置，確解了消費者舉證難問題。根據新《消法》，地板有無質量問題，應由商家來舉證，不過，在適用于裝飾裝修服務，僅限于購買或者接受服務之日起6個月內。