電子商務(wù)迅猛發(fā)展 地板企業(yè)需加強電商服務(wù)能力

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各大地板企業(yè)也將利用電子商務(wù)的發(fā)展趨勢而為自身的發(fā)展建造創(chuàng)造更多的機會。

　　地板電商化儼然成為了地板行業(yè)當前大勢，然而，很多地板企業(yè)電子商務(wù)之路走的卻并不順暢。地板產(chǎn)品體驗感缺失，消費者要享受網(wǎng)上購買的實惠，又想有實體店面的體驗。調(diào)查發(fā)現(xiàn)66.3%的消費者傾向于店面體驗網(wǎng)上購買這樣的消費方式。對于消費者而言，這樣的消費方式既可以克服網(wǎng)購地板產(chǎn)品過程中產(chǎn)品體驗缺失的缺點，解除大眾購物的心理上存在的疑慮，同時也能享受網(wǎng)購帶來的優(yōu)惠價格。

　　加強產(chǎn)品物流問題

　　產(chǎn)品運輸問題也是企業(yè)產(chǎn)品電商化的難題。一方面是運輸單品成本的問題，由于地板產(chǎn)品諸如浴缸、馬桶等體積比較大、重量比較重，運輸?shù)某杀径紩容^高。另一方面是產(chǎn)品安全問題，據(jù)調(diào)查顯示，地板產(chǎn)品在途中的損壞率高達20%。

　　企業(yè)自建倉庫，或與可靠的第三方物流商創(chuàng)建戰(zhàn)略合作關(guān)系，可以有效的解決地板產(chǎn)品的運輸問題。據(jù)了解，品牌線下?lián)碛斜椴?00個城市的門店，每個城市都創(chuàng)建了體驗店。他們的模式是體驗門店中集體驗、現(xiàn)場下單、現(xiàn)場提貨多功能于一體，并可享提供售后安裝服務(wù)。這是一種體驗店的網(wǎng)點與線下門店布局高度重合的方式，也能較好地解決了物流的瓶頸問題。

　　加強服務(wù)質(zhì)量 保障售后問題

　　地板產(chǎn)品是耐耗品，它涉及到安裝及售后的問題。據(jù)小編調(diào)查，28.3%的消費者由于地板產(chǎn)品網(wǎng)購不提供上門安裝、售后等服務(wù)而放棄購買。地板產(chǎn)品本身的需要人員上門進行安裝、配送服務(wù)的行業(yè)特點也決定了售后服務(wù)是其重中之重，而這也成為了地板商品電子商務(wù)發(fā)展的一大阻礙。

　　廠家將售后任務(wù)分配給當?shù)亟?jīng)銷商，讓他們來執(zhí)行產(chǎn)品的售后處理。一方面可以解決服務(wù)提供的問題，另一方面也可以把經(jīng)銷商拉到電子商務(wù)上，形成共贏的局面。

　　另外，在網(wǎng)絡(luò)如此普及的今天，利用網(wǎng)絡(luò)解決客戶售后保養(yǎng)問題也是一個不錯的方法。當客戶遇到產(chǎn)品使用問題時，可以用手機或其他影像設(shè)備拍下來，傳到相應(yīng)的網(wǎng)點，網(wǎng)點配置的人員可以通過遙控的方式為客戶解決一些小問題，成本會更低，處理效率會更高。

　　地板電商化是挑戰(zhàn)也是機遇，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟飛速發(fā)展的當下，地板電商化必然是地板企業(yè)未來發(fā)展的趨勢。