部分地板企業(yè)陷形象危機(jī) 企業(yè)需從三大點(diǎn)著手

　　近期，隨著地板行業(yè)頻頻曝光質(zhì)量門(mén)事件，其中也有不少行業(yè)“大佬”們輪番“中槍”，這在一定程度上也影響了地板企業(yè)的形象，在面臨消費(fèi)者以及市場(chǎng)的時(shí)候也難以“交差”，各大地板企業(yè)哪些地方不能碰呢?

部分地板企業(yè)陷形象危機(jī) 企業(yè)需從三大點(diǎn)著手

　　地板產(chǎn)品是“重災(zāi)區(qū)”

　　產(chǎn)品質(zhì)量決定了地板企業(yè)的銷(xiāo)售和業(yè)績(jī)，是企業(yè)形象危機(jī)的“最短板”。產(chǎn)品質(zhì)量是2013年企業(yè)形象危機(jī)最為高發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。在本年度中，大型有毒有害產(chǎn)品與假冒偽劣產(chǎn)品的事件激增。其中，“毒地板”、“不合格產(chǎn)品”等事件在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。

　　“造假”成為地板企業(yè)形象危機(jī)高頻詞，產(chǎn)品“造假”現(xiàn)象尤其嚴(yán)重。產(chǎn)品造假，易引起消費(fèi)者的關(guān)注與不滿。同時(shí)，“造假”現(xiàn)象從“物”向其他風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域蔓延，“市”、“管”、“人”風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域不同程度有“造假”現(xiàn)象出現(xiàn)，成為企業(yè)形象頑疾，嚴(yán)重?fù)p害地板企業(yè)公信力。

　　市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需合理掌控

　　市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)要素最為繁雜。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)需要直面消費(fèi)者和媒體，容易被曝光形象危機(jī)事件。同時(shí)，地板企業(yè)之間爭(zhēng)斗激烈，導(dǎo)致市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)要素復(fù)雜多變。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)是本年度風(fēng)險(xiǎn)頻次與風(fēng)險(xiǎn)要素?cái)?shù)量增長(zhǎng)最多的風(fēng)險(xiǎn)域。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)域新增的風(fēng)險(xiǎn)要素為：商標(biāo)所有權(quán)糾紛，合同糾紛，“價(jià)格戰(zhàn)”，“黑公關(guān)”和價(jià)格欺詐。

　　其中，尤以“價(jià)格戰(zhàn)”、“黑公關(guān)”和價(jià)格欺詐最為嚴(yán)重。企業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)行為愈演愈烈，然而往往得不償失。企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)要素主要包括“口水戰(zhàn)”、“價(jià)格戰(zhàn)”、“黑公關(guān)”三種。

　　社會(huì)責(zé)任需承擔(dān) 需以誠(chéng)信面對(duì)社會(huì)

　　地板企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，應(yīng)該承擔(dān)對(duì)政府的責(zé)任、利益相關(guān)方的責(zé)任、消費(fèi)者的責(zé)任，以及對(duì)社會(huì)、資源、環(huán)境、安全的責(zé)任，維護(hù)員工利益，保障消費(fèi)者權(quán)益，支持公益事業(yè)等，其總稱(chēng)為地板企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

　　多重社會(huì)責(zé)任是企業(yè)形象危機(jī)“高敏感區(qū)”，稍有疏忽，一經(jīng)報(bào)道，將引發(fā)嚴(yán)重形象危機(jī)。

　　當(dāng)企業(yè)未能履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，還會(huì)引發(fā)一系列社會(huì)危機(jī)，如信任質(zhì)疑、公共安全等。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)的事務(wù)范圍與活動(dòng)邊界在不斷擴(kuò)大，隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)范疇也在擴(kuò)大。企業(yè)不僅要處理好自己的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售等事務(wù)，還要處理提供社會(huì)保障、維護(hù)民眾權(quán)益等社會(huì)事務(wù)。地板企業(yè)行為越界，方式不當(dāng)或態(tài)度不正等行為，極易引發(fā)社會(huì)危機(jī)，使企業(yè)形象受損。

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