明星涉毒事件：地板企業(yè)面對品牌危機該做什么？

　　近日，90后偶像明星柯震東涉毒被捕事件一經(jīng)曝光，便引起社會廣泛關(guān)注。在風云變幻的當代社會中，任何負面事件都能經(jīng)過各種傳播途徑以最迅速的方式傳播開來。目前，企業(yè)利用明星代言塑造品牌形象，已經(jīng)在潛移默化中形成了一種明星營銷模式，即利用明星的光環(huán)形象帶動相關(guān)產(chǎn)品的地位和銷量。地板行業(yè)作為在國內(nèi)發(fā)展了三十余年的成熟家居建材產(chǎn)業(yè)，明星代言的地板企業(yè)不在少數(shù)。然而，當類似這種突然事件一經(jīng)發(fā)生，品牌形象受到危機，地板企業(yè)該如何做?

　　明星涉毒案件公示，眾多相關(guān)代言品牌陷危機

　　柯震東涉毒案件爆出后，讓多家與之相關(guān)的企業(yè)陷入一片空前的品牌危機之中。據(jù)悉，柯震東在近年來先后代言過19個品牌，涉毒后直接導致其收入大幅減少，保守估計收入損失為600萬元左右。個人損失或許是因為其自身涉毒而造成，暫不做過多言論，而對他代言過的品牌，則造成了不可估計的影響。其中，因柯震東代言過的“炫邁”口香糖廣告詞“吃了炫邁，根本停不下來”而遭到網(wǎng)友的惡搞，致使部分不明情況的網(wǎng)友誤認為炫邁“根本停不下來”的原因是因為其是一種新興＊＊;阿迪達斯的相關(guān)負責人表示，公司內(nèi)部已經(jīng)下發(fā)通知讓部分柯震東代言商品下架;肯德基則已經(jīng)終止了與柯震東的合作。在其代言的19個品牌中，已有3家品牌表示將會重新選擇代言人。

　　從近日一項“關(guān)于柯震東代言企業(yè)如何面對其涉毒事件”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中顯示：有63.8%的人表示代言品牌應(yīng)該快速回應(yīng);而有32.6%的人則表示企業(yè)應(yīng)避免敏感話題，保持沉默;其余3.6%的人則給出了其它答案。從數(shù)據(jù)中可以看出，人們對此話題的關(guān)注度極高，面對柯震東代言過的企業(yè)品牌，大部分人希望看到企業(yè)面對此事件的舉動，而在這一定程度上也說明，明星涉毒對企業(yè)品牌的負面影響極大。

　　地板企業(yè)面臨品牌危機需有積極態(tài)度

　　在白熱化的競爭環(huán)境中，品牌形象雖然是帶動企業(yè)產(chǎn)品銷量的積極因素，但誰也不能排斥其中可能會發(fā)生的意外因素。品牌形象雖然是企業(yè)提升綜合實力至關(guān)重要的一個部分，但是任何事物的發(fā)展都不可能是一帆風順，在經(jīng)歷風雨的道路上，面對品牌危機，企業(yè)還需持一種積極態(tài)度。地板行業(yè)在國內(nèi)擁有三十余年的歷史積淀，企業(yè)在發(fā)展道路上或多或少會遇到不同程度的品牌危機，此時，用積極的心態(tài)和正確的態(tài)度作出回應(yīng)，才是解決品牌危機的最佳方式。

　　在地板市場上，不管是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題還是售后服務(wù)糾紛，都會對企業(yè)品牌造成的負面影響。面對這些危機，地板企業(yè)不能夠有忌憚或者是畏懼的心理，不敢直面問題或者直接忽略，都只能讓這種危機更加深化。俗話說“風雨之后現(xiàn)彩虹”，在發(fā)展道路上，難免會遇到各種“絆腳石”，企業(yè)還需以正確的態(tài)度，將其視為一種磨練，在危機之中發(fā)現(xiàn)自身存在的缺陷，并且用積極的態(tài)度為廣大客戶做出回應(yīng)，這樣才能“救己于危難之中”。

　　品牌危機是具有意外性和緊迫性的，在信息傳播速度異常發(fā)展的年代，負面影響的資訊自然會不脛而走。地板企業(yè)在面臨品牌危機時，是沒有多余的時間用來出謀劃策的，而應(yīng)在第一時間積極承認問題并且表面態(tài)度，這樣才能在一定程度上挽回事件對品牌的毀滅性。從品牌代言人涉毒對企業(yè)品牌形象影響的效果來看，地板企業(yè)面對品牌危機，還需以積極態(tài)度迎難而上，這樣或才是真正解決問題的方式。