地板電商前行路上 成在“服務”敗亦在“服務”

　　今年的金九銀十跟往年亦是一樣，各種地板等家居建材品牌的優惠信息層出不窮，但是今年今年不同的是，地板等家居建材產品的網購優惠更是紛至沓來，而隨之而來的網購問題也開始逐漸顯現出來，其中以運輸和售后服務最為明顯。

地板電商前行路上 成在“服務”敗亦在“服務”（欣賞更多地板裝修效果圖）

　　地板企業亟待解決“最后一公里”問題

　　“最后一公里”的配送問題和安裝問題是網購建材中最不容忽視的環節，但天貓的品牌千千萬，除少部分的建材品牌在“最后一公里”上竭盡全力奮斗外，大部分仍舊處在“有配送無安裝”的階段，此類尷尬讓家居建材業已有的“電商業績”飽受詬病。

　　事實上，地板等建材領域需要的是量身定制的O2O模式，這其中的服務是重中之重，而不是單純的B2C模式，用戶對于非標準產品的細致服務需求很強烈。

　　地板等建材行業售賣的不僅是產品，更多是服務，比如說定制家居，其測量、設計、安裝，這并非只是一個簡單的包郵就可以解決問題，后續的上門安裝同樣需要耗費大量的精力。

　　地板電商成在服務 敗也在服務

　　地板等家居電商行業面對著需要專業化配送和一體化服務的局面，未來之路該怎么走?或許，我們能夠從近些年異軍突起的齊家網推出的優質服務上找到答案。

　　對比整個地板等家居電商行業，在配送和售后上面，服務良莠不齊，用戶本是圖省心在網上購物后，沒想到接踵而來的卻是更為讓人大費周折的安裝調試，發現無法適用后退貨，這也成為了困擾地板電商的瓶頸。

　　打破地板行業瓶頸，尋求更高的用戶體驗和服務，已經成為家居電商的共識，但真正能做到O2O無縫對接的，卻寥寥無幾，這個行業，需要電商領軍人，來制定家居電商的行業標準，而消費者則會在此過程中受益。