地板企業步入網絡營銷時代 售后服務還需加強

　　隨著信息化時代的到來，不少地板企業已經跟隨時代的步伐，正式進入到網絡營銷時代。但是對于部分地板企業來說，仍舊是保持著心有余而力不足的狀態，地板企業在電商的道路上仍舊還是有很長的路要走，企業需積極行動踢開“攔路虎”方能有更新的突破。

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　　網絡電子商務盛行 地板線上線下雙向經營

　　由于網絡電子商務在地板行業內興起不久，且地板不同于其它商品，如上網購買衣服，若不滿意，退貨是很方便的事。

　　但地板產品不同，一般消費者購買地板后，發現不滿更多的是選擇修理而非退貨，因為地板屬于大型家居產品，安裝、拆卸都十分麻煩，尤其現在地板大行其道，若被退回商家很難再出手，所以，即使消費者想退地板產品，商家也會拒絕。

　　面對動輒幾千元或上萬元的地板產品，多數消費者即便有在線上消費的意愿，也還是要走進實體店看看實物再下單。線上消費，線下體驗，這個原本設想周到的做法，經過一段時間的實踐，反而讓不少消費者陷入尷尬—線下銷售人員要么沒有好臉色，要么明確說明，同品牌線上線下經銷商不是一家，貨品不一樣。這種體驗效果，也成為影響地板企業電商發展的關鍵因素。

　　網購地板難有售后服務 企業還需加強電商能力

　　此前，在針對一項關于網購地板產品誰來安裝的數據調查中顯示，僅有4%的受訪者表示，網購的地板產品商家沒有義務進行安裝，大部分受訪者表示產品的安裝過程應該由賣家來完成。然而，事實情況也并未消費者們所想的那樣。受地域差距的影響，大部分網購的地板產品，賣家是不承擔安裝服務的。其實互聯網思維并不局限于產品生產，將用戶的反饋通過互聯網多渠道匯聚，然后再利用互聯網時代新生的方式去將其解決才是互聯網思維根本，售后當然也可以這么做。

　　由于網購平臺通常由品牌總部負責運作，而有些實體店則是經銷商的買賣，二者之間無售后約定的話，消費者售后無人問津是必然的結果。這種經銷商和企業之間的利益矛盾，直接導致了地板產品的售后服務陷入尷尬。

　　的確，地板產品本身的特性為“售后難”埋下了不少伏筆，產品體積過大、維修技術門檻過高讓履行售后承諾困難重重。不過這一現狀就真的沒法改變?售后環節的實力強弱如此難以逆轉嗎?答案不是的?；ヂ摼W時代是目前地板行業所處的大環境，許多地板企業也在孜孜不倦的將自己互聯網化，但重心往往放在產品本身。