電商與實(shí)體店的對(duì)決：地板企業(yè)服務(wù)體系意義凸顯

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，正深刻改變著當(dāng)下社會(huì)，同時(shí)對(duì)于行業(yè)的發(fā)展也起到了很大程度上的影響。作為在國(guó)內(nèi)發(fā)展了近三十年的傳統(tǒng)家居建材產(chǎn)業(yè)，地板行業(yè)也在這一時(shí)代下受到了不小的沖擊。

電商與實(shí)體店的對(duì)決：地板企業(yè)服務(wù)體系意義凸顯

　　消費(fèi)者更青睞于線下購(gòu)買(mǎi)地板產(chǎn)品

　　在電商大面積沖擊傳統(tǒng)行業(yè)渠道的今天，曾經(jīng)自喻“最不受互聯(lián)網(wǎng)改造”的地板行業(yè)似乎也不得不面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商的壓力。天貓、淘寶或是地板品牌自創(chuàng)的O2O電商平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)崛起在一定程度上分流了傳統(tǒng)渠道的客流量，雖小有收獲，但從今年開(kāi)年以來(lái)家居賣(mài)場(chǎng)的表現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于地板的購(gòu)買(mǎi)依舊偏向?qū)嶓w店。

　　就當(dāng)下家居賣(mài)場(chǎng)上的現(xiàn)實(shí)情況而言，3月份一般都是整個(gè)家居建材行業(yè)的銷(xiāo)售旺季，同時(shí)伴隨年底交房高峰期的拉動(dòng)，更多的人傾向選擇開(kāi)年后裝房，而賣(mài)場(chǎng)的品牌豐富性、消費(fèi)體驗(yàn)性仍然吸引著更多的人選擇走進(jìn)家居賣(mài)場(chǎng)。賣(mài)場(chǎng)獨(dú)特產(chǎn)品圈定市場(chǎng)消費(fèi)者仍依賴(lài)實(shí)體店。

　　實(shí)體店服務(wù)體系完善沖擊電商模式

　　在電商模式日趨沖擊地板行業(yè)的當(dāng)下，有相關(guān)內(nèi)頁(yè)人士稱(chēng)，地板企業(yè)比較特殊，線上只是線下的一種補(bǔ)充，還不能完全依靠線上。地板企業(yè)電商平臺(tái)的發(fā)展還有諸多影響因素，一是地板產(chǎn)品本身在物流、安裝等方面容易產(chǎn)生各種問(wèn)題，況且地板網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)尚未在行業(yè)內(nèi)形成完善的體制;二是地板產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)度非常高，網(wǎng)購(gòu)缺乏現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，難以衡量產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，加之需承擔(dān)昂貴的物流費(fèi)用，絕大多數(shù)消費(fèi)者還持觀望態(tài)度。

　　對(duì)于市場(chǎng)而言，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大賣(mài)場(chǎng)都已意識(shí)到服務(wù)的重要性，于是紛紛升級(jí)服務(wù)吸引消費(fèi)者。這也使得消費(fèi)者更青睞于到賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行選購(gòu)產(chǎn)品。同時(shí)，不少賣(mài)場(chǎng)針對(duì)自己的全體員工、導(dǎo)購(gòu)員，也會(huì)嚴(yán)格要求，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣立刻進(jìn)行淘汰。賣(mài)場(chǎng)以及實(shí)體店在服務(wù)方向上的完善，也使得電商市場(chǎng)在服務(wù)層面上的短板被放大，這也將直接導(dǎo)致電商市場(chǎng)的發(fā)展陷入了更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中。

　　在服務(wù)體系逐漸得到完善的市場(chǎng)上，實(shí)體店作為當(dāng)下地板市場(chǎng)上的主流銷(xiāo)售渠道依舊是消費(fèi)者更為接受的方式。盡管當(dāng)下新生代逐漸成為市場(chǎng)主體并且對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接納程度較高，但是地板實(shí)體店依舊具備電商所不具備的優(yōu)勢(shì)。