萬科精裝房被曝霉地板 維權意識增強鞭策行業(yè)健康發(fā)展

　　近日，深圳萬科金域緹香二期的多位業(yè)主向記者反映，該樓盤有許多精裝房出現(xiàn)地板發(fā)霉的現(xiàn)象。記者5月24日前往該盤現(xiàn)場了解到，已有50余戶業(yè)主出現(xiàn)這種現(xiàn)象，300余名業(yè)主因此展開維權行動。

萬科精裝房被曝霉地板  維權意識增強鞭策行業(yè)健康發(fā)展

　　【事件回放】：精裝修房子卻出現(xiàn)大量發(fā)霉地板

　　記者日前到達金域緹香二期三棟一位還未入住的業(yè)主家內，江先生正在大面積地拆除家里已經(jīng)發(fā)霉的地板。“這些地板表面看起來都很好很光滑，一拆出來全是發(fā)霉，長了綠毛、白毛，還散發(fā)出刺鼻的異味。”江先生告訴記者，自己在2013年以單價一萬三左右、總價118萬元買的89平方米戶型，今年4月交的房，因為在群里看到很多業(yè)主說地板發(fā)霉，于是就來自己家看看，結果不僅發(fā)霉了，還長蟲。

　　記者共走訪了該盤3棟兩戶業(yè)主以及5棟和8棟各一戶業(yè)主，均發(fā)現(xiàn)了霉變地板。據(jù)業(yè)主介紹，已有50余戶出現(xiàn)同樣現(xiàn)象。在采訪中，多名業(yè)主向記者表示，當初買萬科的房，第一看中萬科的品牌，信任大品牌;第二因為房子靠近坪山實驗學校，是學區(qū)房可以方便小孩讀書，第三是為了圖方便，房子是精裝修，基本可以做到拎包入住。“萬科號稱三千元/平方米的精裝修，沒想到最后卻換來更大的麻煩!”有業(yè)主憤憤不平地說。在調查中記者在金域緹香二期地下車庫看到這里已經(jīng)堆了很多已經(jīng)拆除的發(fā)霉地板。

　　【萬科回應】：更換發(fā)霉地板，但不更換地板品牌

　　昨日，記者與幾位業(yè)主一起來到萬科物業(yè)管理中心。一位自稱萬科負責人對業(yè)主表態(tài)，“我們現(xiàn)在拿到的批文是有發(fā)霉的地板給你們換，換新的，但是還是換原來的地板。”

　　業(yè)主正是對此提出＊＊：第一，萬科當時宣稱的是3000元/平方米的裝修標準，業(yè)主也按照這個標準付了錢，結果還沒住，地板就已經(jīng)發(fā)霉，遠達不到萬科所說的裝修標準，說明這個地板是有問題的;第二，如果地板發(fā)霉還按原來的標準更換一模一樣的地板，還會出現(xiàn)同樣的問題，那個時候，就不僅要面臨拆除地板的問題，還有搬家具、生活、健康等等時間和成本。

　　一名黃姓業(yè)主向記者表示，“我們對這個木板已經(jīng)沒有信心了，如果再出現(xiàn)發(fā)霉，難道又要把家具搬出去重新拆?那我們住哪?”據(jù)該業(yè)主稱，目前萬科方的表態(tài)，合同上是木地板，只能按照原有合同更換木地板，不能賠償。而這也正是業(yè)主和萬科的矛盾，萬科方認為合同上說的是木地板，許諾以原來的標準更換已經(jīng)發(fā)霉的地板，而業(yè)主認為原來的地板還沒入住已經(jīng)發(fā)霉了，明顯是地板質量有問題。如果還是換原來的地板，還會出現(xiàn)同樣的問題。

　　對此，上述萬科負責人表示，“我們只拆有問題的木板，沒有問題的不拆。換完以后還長霉，我們接著給你換，兩年之內都給你換。”截至記者發(fā)稿時，萬科金域緹香二期的業(yè)主維權仍在進行中。

　　【發(fā)霉原因】：緣為業(yè)主使用護理不當?

　　針對業(yè)主反映的問題，萬科5月15日在項目現(xiàn)場張貼的《關于萬科金域緹香二期強化地板事宜的公示》中稱“部分業(yè)主所反映的發(fā)霉位置主要是在廚房、陽臺和衛(wèi)生間門口處的強化地板截面部分，經(jīng)過現(xiàn)場分析及廠家的專業(yè)判斷，引起發(fā)霉的主要原因是強化地板浸水。地板一旦有明水沉積沒有及時清理，加上長時間門窗緊閉，無法形成良好的通風效果，將易出現(xiàn)霉菌的滋生。”

　　萬科同時稱“該地板為合格產(chǎn)品，并已經(jīng)送檢，檢測指標均為合格。”對于萬科認為造成精裝房地板發(fā)霉，主要是因為業(yè)主“使用、護理不當造成的”，江先生說：“項目負責人說這個地板不要去滴水、打掃衛(wèi)生，難道要我們要請專業(yè)干洗公司來干洗?”站在一邊的一位女士接著說：“小孩子喝水也可能滴水到地板上，難道要我們和水絕緣嗎?”

　　不過，記者昨日采訪中了解到，部分沒有搬進來居住的業(yè)主家里也出現(xiàn)了這種地板發(fā)霉現(xiàn)象。采訪中，一位業(yè)主向記者表示，因為地板發(fā)霉，家里的老人小孩生活在這種壞境中身體已經(jīng)出現(xiàn)過敏等癥狀。向萬科物業(yè)反映，得到的答復卻是，你明知道地板發(fā)霉，還讓小孩在旁邊玩。“這是什么邏輯!”該業(yè)主氣憤地表示。

　　【事件啟示】：維權意識提升鞭策行業(yè)健康發(fā)展

　　消費者維權意識的增強，對于地板企業(yè)而言，是鞭策其提升服務水平和產(chǎn)品質量的有利條件。伴隨我國建設法制社會進程的深入，以及政府對民生人權的重視，維護民眾利益的各種法規(guī)條款越來越健全、越完善，公民的自主維權意識愈加強烈。在消費領域，人們對一些長期侵犯消費者合法權益的行為不在沉默，那些不尊重客戶的商家企業(yè)得到的只能是大眾的口誅筆伐。

　　就地板產(chǎn)品而言，產(chǎn)品的使用周期長，安裝工程量大且復雜，相當部分消費者對行業(yè)了解不深，這些客觀情況給了不少地板商家侵權的機會。消費者都希望自己的錢能換來應有的產(chǎn)品和服務。然而一旦自己的合法權益遭到侵犯，消費者應當敢于維權，也要善于維權。

（文章內容整合于深圳商報）